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《互联网时代银行网点管理策略》

1.思维转型:通过网点管理者面临的四大危机解读,带动学员积极思考管理的价值与意义,从思维层面真正转变成优秀的管理者 2.角色定位:学习并掌握四类管理者风格以及管理者的四大定位,能够有效识别个人管理风格,并学会管理风格的弹性运用 3.网点管理:能够结合网点管理的基本目标,实现以管理价值为依托的网点现场、服务、营销、风险的优质管理 4.人员管理:能够从感性和理性的两个角度来认知员工的重要性,同时学习并掌握如何管理员工的目标与计划、建立员工辅导与激励的机制、学会会议经营与员工培训

授课对象:支行长、副行长、网点负责人、网点主任

讲师:陈楠

《互联网时代银行网点服务策略》

1.思维转型:建立正确的网点服务思维,掌握如何从服务的各个层面来夯实网点经营理念 2.服务进阶:建立网点服务“无有优特”的进阶理念,进而实现网点的服务的四大目标:建立客户关系、提升服务质量、培养客户忠诚、引领服务变革 3.服务模型:学习并掌握以网点经营理念为核心,以服务功能、服务产品以及服务渠道为三大要素的服务模型搭建 4.八大体验:通过互联网客户价值模型的剖析,掌握网点服务如何带给客户八大体验

授课对象:支行长、副行长、网点负责人、网点主任、营销条线人员

讲师:陈楠

《互联网时代网点经营战略》

1.思维转型:通过对新常态下银行网点的竞争分析,帮助学员建立管理者的经营和管理意识,培养良好的网点管理者思维框架 2.网点定位:通过深入剖析客户、产品、形象、战略,帮助学员建立服务营销定位理念,能够精准完成网点的市场定位 3.经营战略:通过系统的了解CIS服务系统以及网点营销的4P理论,结合互联网+思维,帮助学员建立在互联网竞争时代的经营战略思维 4.运营管理:以网点日常运营为核心,通过现场管理、营销管理、用户管理以及突发事件管理的学习与介绍,充分掌握网点运营管理的核心要素,能够游刃有余的进行网点运营管理 5.人员结构:通过四类网点人员结构剖析,帮助学员建立正确的网点人员管理思维,掌握五大职能员工的工作职责与管理方法;同时能够根据网点员工的现状较好的结合培训、辅导与激励措施

授课对象:支行长、副行长、网点负责人、网点主任

讲师:陈楠

《服务营销类》银行网点服务营销一体化

1.树立意识:树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务:掌握各岗位服务流程及技巧 3.工具强化:通过6S管理及晨会强化服务标准 4.落地绩效:通过多种营销方式的开展,提升营销业绩

授课对象:柜员、大堂经理、网点主任等

讲师:钱俊

《营销类》厅堂营销案例式学习

四有“新”人: 1.有实景案例:课程中所有案例均来自各大银行网点,趣味生动 2.有理论高度:从案例分析中提炼理论体系,使学员掌握方法 3.有实践话术:根据案例提炼不同场景下具体实用话术 4.有操作工具:提炼案例背后的工具,强化落地效果

授课对象:柜员、大堂经理、理财经理、个人业务顾问等

讲师:钱俊

《互联网时代银行网点营销策略》

1.思维转型:培养以客户为核心的营销理念,建立客户导向型营销思维 2.客户识别:通过客户经营的“鱼塘理论”帮助学员从不同层面了解客户的分类与互联网时代的客户价值模型 3.营销策略:学习并掌握三大类客户的16种不同营销策略,并能够根据网点的具体经营情况,进行营销策略的拆分与组合 4.营销渠道:结合互联网营销思维,分别针对增量、流量、存量客户建立不同的营销入口与营销渠道 5.营销系统:通过对营销活动的有效测评,帮助学员建立系统的营销认知,进而通过完善营销团队机制以及运用有效的营销工具实现营销系统的搭建

授课对象:支行长、副行长、网点负责人、网点主任

讲师:杜晶晶

银行网点营销总动员

1.提高认识:了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等,提高对银行工作的认识。<br />2.认识客户:了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。<br />3.思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维。<br />4.营销链条:变单兵作战为团队协同营销,掌握营销六大模式,构建网点无盲区的营销链条。<br />5.技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。<br /><br />

授课对象:一级支行支行长;网点负责人;客户经理;理财经理;大堂经理;柜员等与网点营销相关人员。

讲师:殷国辉

休眠客户的激活营销

1.借鉴模式:通过了解多家银行唤醒休眠的方法,探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式。<br />2.学习语术:学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术。<br />3.掌握工具:掌握客户信息档案;短信激活五步法;电话沟通六模块推进法等行之有效的工具。<br />4.提升业绩:通过激活休眠客户,筛选出高品质客户,通过拜访与维护,放大客户价值贡献。

授课对象:个金条线主管,网点负责人,个人客户经理,综合客户经理等。

讲师:殷国辉

不销而售-银行业顾问式营销

1.提高认识:了解银行业中客户经理的重要性及发展空间,提高岗位的组织荣誉感与归属感。<br />2.认识客户:了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。<br />3.思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维。<br />4.技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。

授课对象:支行长;理财经理;客户经理;个人客户经理;大堂经理;综合柜员等营销人员。

讲师:殷国辉

九型人格与销售技能提升

课程收益:  本课程通过讲授、测试、访谈、案例分析、视频欣赏、互动研讨等授课方式,力争使学员实现以下收获:  洞察自身性格的优秀特质、盲点及要提升的方向,改善个人性格和沟通方式,找出自身销售瓶颈根源及突破方式;  探索客户,明白客户的行为,快速与陌生准客户建立信赖关系;  学习通过眼神与肢体语言,3分钟快速识人的基本技巧;  清晰不同型格客户的行为习惯、情绪反应模式、深层价值需求及外显形式;  解读客户身体语言与心灵密码,掌握与不同类型的客户的相处之道;  寻找客户的关键需求,让客户得到产品外的附加价值。

授课对象:销售总监、销售经理、资深销售人员、销售专员、招商专员

讲师:汪洋

大客户营销技能提升

1、帮助销售人员了解最新发展形势,并确定在新形势下销售人员的新定位; 2、学会分析客户背景、现状、业务、问题、竞争与发展趋势,提升研究分析客户的服务营销能力; 3、掌握一套客户关系管理工具和方法,通过客户关系测评,客户建档、客户关系策略地图、不同层级客户关系公关技巧的讲解提升销售人员管理管理技能; 4、掌握一套客户需求管理的工具和方法,通过客户商业环境分析、客户需求引导,信息化方案制作与呈现,商务谈判与异议处理等技巧的讲解,提升销售人员需求管理技能; 5、提供一套快速把握客户需求,有效推荐新业务并提高推荐成功率的步骤和话术,并让学员掌握有效应对客户拒绝,促成交易,推动营销目标的达成。

授课对象:销售人员、客户经理、营销经理、大客户经理等

讲师:黄鑫亮

商务谈判技能提升

1、帮助营销人员了解客户拓展的关键触点及每个触点需要掌握的关键能力; 2、帮助营销人员建立客户拜访的操作步骤,需要注意的关键点,掌握每个步骤的方法技巧,以及拜访前、拜访中、拜访后需要的准备工作以及注意事项,增强客户经理在拜访时的信心和提高成交率; 3、系统的讲解营销人员的商务礼仪,从而提升服务质量 4、帮助营销人员分析客户的谈判心理,在谈判中需要掌握的核心要求,如价值的传递、价格的谈判、差异化竞争优势的凸显 5、帮助营销人员掌握营销技巧中的关键能力需求挖掘机、产品介绍,需求跟进、促成销售,实现商机的发现及业务的有效拓展 6、通过案例的分析讲解,使营销人员掌握与客户高效沟通、需求挖掘、产品介绍、促成销售、售后服务、二次营销的方法和技巧,在和客户的交往中有效探寻客户需求,并运用双赢的沟通技巧提升销售成功率;

授课对象:客户经理、营销经理、大客户经理等

讲师:黄鑫亮

营销沟通与商务双赢谈判技能提升

1、系统的讲解相关外部沟通过程中的商务礼仪,从而提升整体对接的能量。 2、帮助学员分析客户的谈判心理,在谈判中需要掌握的核心要求,如价值的传递、差异化竞争优势的凸显 3、帮助学员掌握外部沟通中的关键能力,实现商机的发现及业务的有效拓展 4、通过案例的分析讲解,使学员掌握与客户高效沟通,并运用双赢的沟通技巧提升双方合作洽谈的满意度;

授课对象:市场营销人员、客户经理、大客户经理、营销主管等

讲师:黄鑫亮

顾问式销售五步法

1、帮助销售人员了解最新发展形势,并确定在新形势下销售人员的新定位; 2、掌握行业分析的三五五联动法,学会运用此方法进行行业拓展; 3、学会分析行业客户背景、现状、业务、问题、竞争与发展趋势,提升行业化研究分析和行业化服务营销能力; 4、掌握一套行业分析的工具和方法,通过客户价值链分析、需求判断、需求分析、采购决策分析及产品分析制定行业客户关系拓展和需求引导的拓展策略; 5、掌握一套客户关系管理工具和方法,通过客户关系测评,客户建档、客户关系策略地图、不同层级客户关系公关技巧的讲解提升销售人员管理管理技能; 6、掌握一套客户需求管理的工具和方法,通过行业客户商业环境分析、行业客户需求引导,行业信息化方案制作与呈现,商务谈判与异议处理等技巧的讲解,提升销售人员需求管理技能; 7、掌握竞争应对的方法与工具,学会在不同情境下选择不同的有效竞争策略。

授课对象:销售经理、销售主管、营销人员

讲师:黄鑫亮

大客户深度营销与关系管理

透视互联网形势:透视互联网形势下客户的变化,竞争对手的变化和企业自身的变化,帮助企业的集团销售人员了解市场的发展情况,清晰互联网运营形势下行业发展趋势及销售人员行业客户经营者的角色认知; 透视客户关系管理:通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态,透视客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求,在销售过程中通过一系列的触角和正向行为不断升级客户关系,实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立; 本课程将披露客户关系测评与提升项目的核心成果“客户关系温度计”,即客户关系测评模型,销售人员可随堂进行客户关系自评,明晰自身的客户关系现状; 基于超过200个销售人员的实地调研访谈,本课程采用的几乎全部是企业内部的客户关系发展案例,富有针对性,更符合企业实际; 帮助学员扭转传统的营销观念,建立“客户导向”的价值提供和“博弈”的竞争应对观念,实现顾问式销售思维模式的转型。

授课对象:营销主管,营销经理,渠道经理,业务主管等

讲师:黄鑫亮

大客户关系管理与维护

1.认识客户:根据客户价值与特性,深入理解目前的竞争形势,明确全业务运营对营销经理的机会与挑战,了解各类客户如何有效应对。 2.客户清分:避免忙乱的开展维护工作,了解客户分层分级管理策略,掌握必要的客户维护方式。 3.维护流程:掌握业常用客户维护方式,学习具体的流程与技巧的操作。 4.关系模式:了解如何与客户形成唇齿相依的合作模式,如何将对手拒之门外的关系模式。 5.投诉处理:掌握大客户投诉的心态与规律,更好地服务客户,让投诉变为增进彼此关系的机会。

授课对象:市场营销人员、客户经理、大客户经理营销主管等

讲师:黄鑫亮

金牌电话销售技能训练

<span>1、学会生活化解析顾客的4种性格特点,电话跟踪顾客感觉,提高电话面访的成功率。<br />2、学会客观剖析顾客的6段购买心理变化规律,牵引顾客感觉,突破电话销售瓶颈。<br />3、掌握艺术化介绍商品的技巧,刺激客户购买动机 ,熟练利用销售压力曲线抢先成交。<br />4、掌握项目电话销售的“找、挖、寻、切”的流程技巧,提升电话销售业绩。<br /></span>

授课对象:销售主管、销售经理、市场一线电话销售人员

讲师:何叶

大客户销售策略与管理

建立积极的职业销售心态,掌握销售前期5W分析法,大力提升销售的精准度,避免销售的茫然性和盲目性,打通销售前期障碍。<br />  掌握销售中期——解密客户买卖本质,突破表层,深入人“心”,学会高效的沟通原则及方法,掌握客观性剖析客户的6阶段购买心理变化规律;4种行为协助销售人员判断跟踪客户的价值大小;3种高效沟通方式提升产品的综合价值,熟练运用销售压力曲线,激发客户的签单意愿。<br />  掌握销售后期影响客户的6大影响力武器、3种客户异议化解法及5种促单方法技巧全新突破销售瓶颈。<br /><br /><br /> 

授课对象:销售主管、销售经理、市场一线大客户销售人员

讲师:何叶

顾问式金牌销售技能特训营

掌握顾问式销售初期,开场的吸引力法则。<br />掌握寻找客户需求的顾问式销售引爆点,开发客户需求的创造引爆点的3步6法。<br />掌握刺激客户需求的“有声有色有图画,有理有据有逻辑”的6大方法,引爆销售!<br />熟练运用“正话反说及反话正说”技巧,有效化解顾客异议。<br />掌握成交落锤签单的8大时机及8大方法,快速成交。<br />熟悉面向高层决策者的销售方法。<br />学会提升销售率与客户忠诚度的技巧和方法。<br />

授课对象:销售主管、销售经理、市场一线大客户销售人员

讲师:何叶

高效双赢谈判技能训练

1、掌握成为谈判高手必备的要素;<br />2、三大准备赢订单,获得谈判中的有利地位;<br />3、掌握谈判双赢思维,高效运用双赢谈判技能提升谈判效率<br />4、掌握销售谈判的6个流程及12个技能谈判能力,提高工作效率和提升业绩

授课对象:销售主管、销售经理、市场一线销售人员

讲师:何叶

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