竞争致胜杀手锏——客户关系管理

● 重新认识客户关系管理在企业中的重要性，提升学员的客户服务理念和意识； ● 掌握客户关系管理的理论和技巧，在运用CRM系统的同时，能够以客户为导向实践； ● 学会如何进行数据库营销、1对1营销，制定忠诚管理计划等实用技巧； ● 重新梳理客户关系管理在企业中的经营目标和绩效目标，优化流程提升企业的竞争能力，即使在新的环境下发挥出客户关系管理新的作用。

《主随客变——客户关系管理》

树立客户满意的理念，学会提高客户满意的途径 ● 有效地满足客户的需求并将其体现在产品和服务之中 ● 开展客户价值分析，及时妥善处理客户的抱怨与投诉 ● 建立客户数据库，及时沟通并进行动态管理 ● 进行员工训练，提供客户满意的服务

《先诊后断——顾问式销售3.0》

在本课程中，学员将会学习和掌握顾问式销售的操作流程和工作步骤，掌握顾问式销售技巧中各个环节的重点技巧，尤其是掌握为客户提供问题解决方案的技巧。 顾问式销售培训将有助于您实现以下目标： ● 构建与客户首次会谈的开场话术 ● 能够制定每次顾问式销售的目标 ● 能够掌握顾问式销售的整体流程 ● 学会并产出顾问式销售提问的四种基本话术 ● 能够寻找自身产品优势并进行优势呈现 ● 发现客户的需求点并有效解除客户的异议

《句句动心——销售八大场景话术经验萃取》

本课程设计是销售业务链中常见的8种场景话术，每一步都是后一步的铺垫和推动，销售就是要学会跟客户交流，交流才能交心，交心才能交易 产出话术1：三力合一介绍话，提高品牌地位，提升职业形象 产出话术2：沟通前能够制定关键问题清单，并掌握提问技巧 产出话术3：构建产品系列讲解的话术脚本，讲清楚，听明白 产出话术4：当客户有顾虑时，巧妙应用九宫格提问话术技巧 产出话术5：学会优势呈现话术技巧，提升差异化选择优势 产出话术6：根据四季沟通话术表单，学会四季沟通话术技巧 产出话术7：运用LSC模型制定化解客户异议的话术脚本 产出话术8：结合本企业客户特征，萃取8种成交的话术

《进退有度——商务谈判实战技巧》

认知商务谈判流程、方法论与核心理念 ● 规范商务谈判模式、流程与方法 ● 提升谈判中的沟通技能 ● 了解谈判整体流程，利用关键节点创造有利时机 ● 能够自主制定谈判方案，明确谈判目标 ● 掌握讨价还价技巧，并智破障局、僵局和死局 ● 能够识别客户的谈判风格，投其所好，提升沟通效率 ● 学会应用开局、磋商、终局的相关技巧，争取最大利益

《攻关有道——大客户营销》

学习一套可靠的大客户营销策略，用于计划、执行及评估销售拜访；通过九宫格，挖掘客户的痛点，寻找利益点 ▲ 找到自己的差异化优势，提升销售竞争力；摸清大客户的内部关系，进行人员布局； ▲ 分析客户组织影响力，找到四种角色的“赢”；针对竞争态势，制定相应的营销策略； ▲ 掌握团队学习共同的销售策略，提高执行效率

《恩威并重——团队管理五步法》

认清管理角色，发挥角色功能； ● 建立目标管理矩阵，上下同欲 ● 提升辅导员工能，掌握教练式赋能技巧； ● 掌握招人、识人、用人科学的方法 ● 激励销售人员，掌握绩效激励技巧 ● 提升与不同销售人员的沟通效果 ● 提高团队的凝聚力，打造优秀团队

《步步紧追——销售成交八连环》

● 做好自我介绍，塑造职业形象 ● 学会用3类问题挖掘客户需求 ● 通过131结构，让产品解说更有效 ● 利用九宫格，试探客户顾虑动机 ● 掌握利益构图法，让产品表达更有吸引力 ● 利用双赢式洽谈4技巧，可攻可守 ● 灵活应用“顺导推”万能公式化解客户抗拒 ● 借助八大助推器，抓住时机快速成交 （老师的收益写的很好呀！！！）

《信任五环—-大客户超级沟通技巧》

信任五环》是基于世界级专业营销理论、结合国内具体实际而开发、面向销售人员专业技能的精品课程 ● 重点帮助销售人员建立基于客户业务需求及个人态度认知的沟通、与客户共同制定方案、获得客户自发的行动承诺的专业能力。 ● 课程覆盖销售行动规划、有效约见、了解概念、呈现优势、获得承诺、处理疑虑、总结评估，以及在整个过程如何积累客户的信任等。 ● 该课程不仅在深厚的心理学和意识思维逻辑学基础上可以参透销售本质， 更是一门简洁实用、当天就能轻松上手、付诸行动就能立即见效的实用课程。

《大客户的开发与管理》 —大客户销售之“化骨绵掌”

【课程收益】： 本课程全方位透视大客户拿单的奥秘，理论框架清晰，方法论严谨。来源于钮宏涛老师职业生涯和咨询案例的总结萃取，结合多年工作经验的积累和最新的优秀企业成功案例，生动再现了大客户销售过程的策略、流程和方法。钮宏涛老师结合销售心理学对不同的客户行为和客户状态给出客户心态分析，提供了相应的应对方法，科学地将理论和案例分析融为一体，理论由浅入深，方案案例来源真实，方法切实可行。 提升大客户销售全面认知，掌握大客户销售流程 学习项目管理与商务谈判，提升大客户开发技能 学会制定产品方案和竞争策略的能力 掌握大客户关系维护与管理技能

客户关系管理的层次与分寸

本课程来源于钮宏涛老师职业生涯咨询案例的总结萃取，结合多年工作经验的积累，提炼一线店面服务人员和管理者与客户的服务案例。课程引入企业实操情境案例，透过科学的模型和互动讨论，让学员更加清醒的了解自己，理解他人，找到最佳的工作状态。 认知客户，重视客户管理。 掌握方法，全面收集信息。 细分群体，更好服务客户。 有效管理，增加营业收入。 同时提高员工和老板的满意度。 客户、员工、经营者利益达到最佳均衡状态，实现企业的可持续发展

《数字化会员运营》（终端层2天）

● 了解数字化会员运营与传统会员维护的差异 ● 实操门店宣导会员权益的场景和话术 ● 掌握售中服务中的MOT及相关落地行为 ● 实操邀请顾客入会流程及相关话术行为 ● 实操售后服务的关键行为，提升复购

《终端销售礼仪及沟通技巧》

● 了解礼仪在销售中起到的关键作用 ● 对于卖场中关键的利益动作，现场演练并操作 ● 标准的动作结合礼貌的语言，在员工在卖场中，更好的服务顾客，提高顾客体验感 ● 结合销售，用让顾客舒服的语言，解答顾客异议，从而提升销售

《门店销售技巧之非常6+1》

● 帮助学员提高服务意识、树立正确的服务心态 ● 掌握高效的沟通技能，提高工作效率 ● 提升销售人员在服务上的专业度 ● 帮助销售人员获得现场销售应变的技巧与策略 ● 掌握独特的销售促成技能和策略，现场掌握话术

《美学营销之大单制造》（做顾客的穿衣顾问）

● 通过色彩解析，了解色彩的含义 ● 运用工具，对肤色进行测试，判断人的季型，掌握不同季型的人，适合的配色方式 ● 运用工具，对人的五官进行测试，判断人的风格，掌握不同风格的人适合的着装 ● 了解五种体型的特征，掌握不同体型的人适合的款式和风格 ● 通过对色彩、风格和体型的穿衣技巧的掌握，带给顾客更加专业的搭配 ● 提升自己的穿衣专业度，取得顾客更多地信任，助力销售和高单

《金牌店长之现场管理效能提升》

● 掌握目标分解的方法，将目标变成行为，便于跟进和完成 ● 掌握员工带教流程，快速提升员工技能，利于员工成长 ● 掌握高效的门店例会，推动店铺各项工作的推进 ● 学会练货流程，提升店铺人员专业技能 ● 获得一套完整的精细化流程的标准，有条理的开展店铺人、货、场的各项工作，便于标杆门店的打造及复制。

《数字化会员运营》(管理层2天）

● 了解数字化会员运营与传统会员维护的差异 ● 掌握会员权益制定的方式方法 ● 掌握建立顾客标签体系的方法，并且学会如何运用 ● 掌握搭建售中服务模型的方式 ● 掌握搭建售后服务模型，提升顾客二次复购 ● 通过流程的梳理和工具，掌握营销活动在门店的落地执行的流程

银行开门红营销模式创新

新增客户的九大营销模式

网点负责人营销技巧与营销模式实战训练