《雅致尊享 沉浸式服务体验——七星服务礼仪》

● 修炼3项“七星”最高规格服务礼仪：服务素养、服务艺术、服务温度 ● 修炼2项自身气质：服务的高雅形象和自信得体的挺拔仪态 ● 通过10+项案例分析学习和总结讨论，帮助学员建立服务意识 ● 了解优质服务的5项核心要素；掌握服务技巧修炼的三项专业技能 ● 通过细化岗位服务礼仪流程，掌握各流程节点礼仪标准 ● 以演绎法的形式呈现优质服务的完整脉络，掌握卓越服务能力需要抓住的关键点和细节点 ● 掌握服务沟通8项技巧，客户的完美沟通，在表达中传递真诚，在反馈中体现主动和积极

体验创值画布（体验营销版） ——极致体验与服务增值

企 业 收 益 1.现场产出成果——启迪一线智慧，因客制宜共创体验创值画布 2.降低客户投诉——预判客户抱怨，识别客户不满设计预防方案 3.提升客户满意——关心客户感受，区别客群需求定制卓越服务 4.增加营销业绩——聚焦美好体验，洞察客户消费心理达成营销 5.构建体验文化——共筑文化基因，让每个人都成为体验设计师 学 员 收 益 1.研究一套分析客户的需求界定策略 2.沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略 3.设计一套打动人心的客户体验方案 4.沉淀一套水到渠成的体验营销方法 5.共绘一张一客一策的体验创值画布

体验创值画布（体验服务版） ——极致体验与服务增值

企 业 收 益 1.现场产出成果——启迪一线智慧，因客制宜共创体验创值画布 2.降低客户投诉——预判客户抱怨，识别客户不满设计预防方案 3.提升客户满意——关心客户感受，区别客群需求定制卓越服务 4.打造客户忠诚——推动品牌传播，设计惊喜体验创造口碑传播 5.构建体验文化——共筑文化基因，让每个人都成为体验设计师 学 员 收 益 1.研究一套分析客户的需求界定策略 2.沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略 3.设计一套打动人心的客户体验方案 4.定制一套超越期待的创新体验方法 5.共绘一张一客一策的体验创值画布

体验为王——共创中国酒店业顶级服务体系

强化理念：强化服务理念，明确礼仪核心，重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用； 提升技能：结合酒店行业特点，倾囊相授只为提升服务技巧，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法； 注重实践：明确成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练，促进实践，达到知行合一，突出培训效果。

知行合一——银行卓越服务礼仪培训

● 通过培训提高员工服务意识，改变服务心态； ● 通过培训塑造员工职业形象，为员工定制统一化、标准化的职业形象； ● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工新形象，提升员工自身素质； ● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准； ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。

赢在服务力——服务礼仪与职业形象塑造

● 使学员能够说出并熟练应用服务礼仪； ● 让学员提升服务意识，实现“要我做”到“我要做”的实质性转变； ● 通过培训中的职业化形象塑造，为员工定制统一化、标准化的职业形象； ● 通过优质规范的行为礼仪培训，帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业的竞争力。

《礼赢天下——服务质量管理提升》

● 让学员说出服务礼仪的重要性，改善服务心态； ● 让学员可以熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准； ● 通过培训中的职业化形象塑造，为员工定制统一化、标准化的职业形象； ● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工新形象，提升员工自身素质，让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。

卓越服务 赋能品牌 ——地产物业服务礼仪与沟通应对

课程目标： ● 礼仪入心：建立“客户至上”服务意识、“体验为王”服务理念 ● 清晰角色：具备工作环境中面客时服务角色的有效转换能力 ● 塑造形象：建立服务岗位形象标准、塑造符合岗位的专业形象 ● 礼仪规范：细化岗位服务礼仪流程、掌握各流程节点礼仪标准 ● 面客沟通：掌握岗位常用礼貌用语与话术、提升人际沟通敏感度 ● 异议应对：掌握异议处理过程的应对能力、有效提升客户满意度

《政务服务礼仪》

1. 塑造良好的政务窗口形象 2. 体验人际交往中的常用肢体语言 3. 正确运用文明礼仪知识，推动事业成功 4. 通过简单的仪容仪表修饰，得体的着装来塑造专业、优雅的职业形象 5. 帮助学员了解与掌握得体的仪态和举止，给群众留下良好的印象 6. 掌握服务过程中的必备礼节，从细微之处体现对他人的尊重，提升服务质量

《讲解员接待礼仪场景化训练》

提升接待水平与印象 提升接待人员素质与形象 使得宾客留下良好的参观访问体验 提升公司整体接待水准以及公司软实力展现

礼序东方，家国四制 ——应用礼学赋能位次文化

● 明析现代社会中各种礼仪场合的位次法则 ● 掌握位次礼仪在实际生活中的应对原则 ● 通晓中西方位次礼仪背后的文化缘由 ● 了解中华传统文化中的五行风水 ● 学习国学文化与身体健康的关系 ● 知道国学文化提升幸福力的关键 ● 学会应用礼学提升综合素养的四大路径

赢在有礼-商务接待礼仪、会务服务礼仪

1、采用空乘的系统培训方法，使学员的职业形象达到国际标准。 2、使学员掌握先进的国际礼仪标准及礼仪现场实用细节。 3、提升学员综合能力，提升企业在客户心中的形象。

《优质接待礼仪场景化训练》

提升接待水平与印象 提升接待人员素质与形象 使得宾客留下良好的参观访问体验 提升公司整体接待水准以及公司软实力展现

金牌礼仪－有礼走遍天下 ——职场礼仪、商务接待礼仪

1、提升员工的职业礼仪意识及服务意识 2、提升员工的专业形象及内外修养 3、使员工懂得在办理业务中利用礼仪知识，赢得客户信赖

《关注细节 决定成败 ——电信窗口完美服务规范》

本课程通过优质的服务规范培训，培养学员服务意识，改善服务心态，提升服务能力，掌握优质的服务和沟通技能，打造完美职业形象，提升工作效率。

《银行网点标准化礼仪》

● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象； ● 提高员工意识自身素质以及服务意识； ● 打破传统服务接待理念，对等更人性化服务接待； ● 全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度； ● 增加客户的满意和忠诚度从而给银行业带来更大的收益。

《航空服务职业素养与服务意识提升》

● 提升员工的服务意识、职业形象及职业素养； ● 规范员工的职业道德，助力企业蓬勃发展； ● 提升企业的服务品质，创造更大的利润； ● 用服务赢得尊重与满足，使员工自身价值得到提升。

《优质服务礼仪与沟通技巧》

● 高效展示企业的社会形象，用高品质的服务创造口碑，赢得企业份额增长 ● 树立企业品牌及良好的社会效益 ● 提升员工服务意识，职业素养，提高团队凝聚力 ● 提升员工的职业认知与职业精神，通过现象看本质，掌握服务的核心

《酒店宴会服务操作规范实训》

《星级酒店会务管理与VIP接待》