让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷

证书查询
全部分类
专业创造价值——呼叫中心运营管理提升

课程收益: ● 呼叫中心价值提升:呼叫中心的价值不仅依赖于功能完善的硬件平台,更依赖于运营管理水平。通过本课程,可以帮助梳理及提升企业呼叫中心的定位,优化服务流程,推动服务管理转型升级,充分发挥呼叫中心在服务价值链中的作用。 ● 运营管理水平提升:本课程通过案例教学的方式,帮助学员找到符合自己企业实际情况的提升运营管理的方法,并训练了相关管理技能,帮助企业在较短时间内提升服务质量和运营效率。 ● 专业管理队伍的培育:呼叫中心运营管理队伍的专业化和职业化能力,是呼叫中心长远发展的根本。本课程提供从管理素养到管理能力的系列知识培训和技能训练,为企业培训一批能适应未来发展需要的专业呼叫中心运营管理人才。

授课对象:客服及呼叫中心的管理骨干、业务骨干、服务经理等

讲师:黎冰

在线客服服务营销与运营管理提升培训

课程收益: ●人才培育:通过对在线客服的服务管理和服务营销核心知识的学习,满足企业在体验经济大潮下对服务管理人员职业化、一线服务人员专业化的需要,用专业人才支撑公司长远发展 ●体验提升:通过对服务意识提升、在线沟通技巧提升、投诉处理技能、在线客服运营运营管理的提升训练,帮助短期内迅速提升服务质量和客户体验,助力企业销售的增长。 ●促进销售:通过对服务营销知识的学习和演练,提升实战技能,促进销售的增长。

授课对象:客服中心管理人员、一线客服

讲师:黎冰

提升上门服务人员的价值——服务工程师管理升级

课程收益: 服务策略执行:通过本课程,可以帮助梳理企业的服务策略,并指导学员进行服务策略的行动计划分解,提升总部制定的服务策略的执行力,协助推动年度服务目标的完成。 客户体验提升:通过课堂培训的知识和训练的技能,有效提高企业的上门服务水平和客户体验,促进企业服务口碑和企业品牌的提升。 推动服务营销:提升服务工程师的综合素养及服务质量,充分发挥服务工程师的价值,推动服务营销,助力销售增长和企业的发展。

授课对象:总部客服管理骨干、驻外服务经理、服务网点负责人、服务工程师、其他上门服务人员等

讲师:黎冰

服务设计驱动客户体验提升

课程收益: ●服务设计能力提升:通过服务战略和策略、服务设计、客户体验管理等相关知识和技能的学习,以及借鉴学习外部企业优秀服务设计的案例,提升服务设计、服务管理、服务创新的专业能力。 ●服务品质提升:通过有效的服务设计,构建面向客户需求的服务模式,促进全流程客户体验提升,创造差异化服务竞争优势。

授课对象:企业服务设计人员、体验师、服务管理经理等

讲师:黎冰

服务创造价值——服务管理和服务营销提升培训

课程收益: ● 人才培育:通过对客户体验管理和服务营销核心知识的学习,满足企业在体验经济大潮下对服务管理人员职业化、一线服务人员专业化的需要,用专业的人才支撑公司长远发展。 ● 体验提升:通过对服务意识提升、声音形象提升、沟通技巧提升、投诉处理技能提升训练,帮助短期内迅速提升服务质量和客户体验,助力企业销售的增长。 ● 服务营销:通过借鉴诸多优秀的客户体验管理和服务营销的案例,协助梳理服务战略,指引制定服务管理和服务营销策略,确定体验提升和服务营销的优先改善举措并高效执行,从而帮助企业创造服务的差异化竞争优势,并通过服务营销为公司创造更大的价值。

授课对象:一线客服、服务主管、总部及驻外服务经理、服务工程师骨干等

讲师:黎冰

服务策略执行力提升训练——促进企业高质量发展

课程收益: 服务策略执行:通过本课程对常用管理技能的训练,可以帮助学员有效梳理企业的服务策略,并指导学员进行服务策略的行动计划分解及执行,有力支撑公司服务战略目标的实现。 客户体验提升:通过课堂培训的知识和训练的技能,能在较短的时间提升服务质量和运营效率,提升客户体验,促进企业服务口碑和企业品牌的提升,为企业高质量发展保驾护航。 培育专业团队:提升服务管理人员的管理素养,培育专业的服务管理团队,提升他们发现问题、分析问题、解决问题和预防问题的能力,支撑公司长远发展。

授课对象:班组长、管理骨干、业务骨干、服务经理、服务网点经理等

讲师:黎冰

2024医疗服务体系效能提升

● 掌握医疗行业服务体系优化的关键要素与策略。 ● 学会运用先进的管理工具和方法,提升服务质量和效率。 ● 培养以患者需求为导向的服务理念,提升患者满意度。 ● 提升医院员工的服务意识和患者满意度; ● 增强医院应对突发事件和危机的能力; ● 构建高效、和谐的医疗团队,提升医院整体运营绩效。

授课对象:医院管理者、医护人员及相关从业人员

讲师:许燕

体验创值画布(体验营销版) ——极致体验与服务增值

企 业 收 益 1.现场产出成果——启迪一线智慧,因客制宜共创体验创值画布 2.降低客户投诉——预判客户抱怨,识别客户不满设计预防方案 3.提升客户满意——关心客户感受,区别客群需求定制卓越服务 4.增加营销业绩——聚焦美好体验,洞察客户消费心理达成营销 5.构建体验文化——共筑文化基因,让每个人都成为体验设计师 学 员 收 益 1.研究一套分析客户的需求界定策略 2.沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略 3.设计一套打动人心的客户体验方案 4.沉淀一套水到渠成的体验营销方法 5.共绘一张一客一策的体验创值画布

授课对象:服务、营销条线的前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务和营销精英

讲师:李方

体验创值画布(体验服务版) ——极致体验与服务增值

企 业 收 益 1.现场产出成果——启迪一线智慧,因客制宜共创体验创值画布 2.降低客户投诉——预判客户抱怨,识别客户不满设计预防方案 3.提升客户满意——关心客户感受,区别客群需求定制卓越服务 4.打造客户忠诚——推动品牌传播,设计惊喜体验创造口碑传播 5.构建体验文化——共筑文化基因,让每个人都成为体验设计师 学 员 收 益 1.研究一套分析客户的需求界定策略 2.沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略 3.设计一套打动人心的客户体验方案 4.定制一套超越期待的创新体验方法 5.共绘一张一客一策的体验创值画布

授课对象:服务条线的前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务精英

讲师:李方

在线客服

小程序

优师优课APP

微信公众号

华师经纪公众号

返回顶部