银行4.0/ 金融科技/ 信用卡营销/ 信贷营销/ 存款营销/ 社区营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
行业趋势/ 宏观经济/ 国际形势/ 政策解读/ 党史党建/ 投融资/上市/
角色认知/ 管理技能/ 领导力/ 中高层管理/ 危机/舆情管理/ 创新管理/
企业大学/ 组织管理/ 员工关系/ 胜任力模型/ HRBP/ 企业文化/
新基建/ 互联网+/ 5G/物联网/ 电商新零售/ 区块链/ O2O/B2B/
生产管理/ 现场管理/ 仓储物流/ 六西格玛/ 采购与供应商/ 生产成本/
品牌策划/ 市场与营销策略/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 工作效率/
财务管理/ 财务报表/ 资产管理/ 税务筹划/ 成本预算/ 审计/
传统文化/ 国学管理/ 易经风水/ 国学应用/ 孙子兵法/ 论语/
奢侈品鉴赏/ 品味生活/ 色彩搭配/ 美妆化妆/ 音乐鉴赏/ 艺术品鉴赏/
开门红/ 金融科技/ 理财营销/ 信贷营销/ 财富管理/ 对公营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
党史/ 党建/ 宏观经济/ 资本/并购/ 股权/ 商业模式/
领导力/ 管理沟通/ 角色认知/ MTP中高层管理/ 团队管理/ 项目管理/
招聘面试/ 非人管理/ 薪酬设计/ 绩效管理/考核/ 企业文化/ 劳动法规/
互联网营销/ 互联网+/ 微信/社群营销/ 大数据/ 短视频营销/ 数字化/
精益生产/ 现场管理/ 班组长/ TWI/ 供应链管理/ 生产成本/
品牌/ 终端营销管理/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 心态激励/
财务管理/ 财务报表/ 法律风险/ 税务筹划/ 成本预算/ 非财/
国学/ 健康养生/ 家庭健康/
杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动,拥有14年企业内外部服务管理实战经验,历经服务流程优化、服务体验管理、业务市场等不同岗位,转型职业培训与辅导后,长期与通信运营商、三桶油、烟草、电力、水利、华为等超大型企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、保险、能源、餐饮、房地产、建筑业、教育、培训、零售、金融、邮政快递、政府机关、机械制造等多个行业多次返聘,为数百家企业进行服务体验优化、销售技能提升、岗位经验萃取、服务营销话术梳理等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上,在行业内有着极好的口碑。 近期部分服务项目: 优品国际服务营销创新:2023年9月,杨俊老师在广州为国外上市电商企业“优品国际”开展了四期《知彼解己—服务体验赋能》课程的交付,通过与企业采购、销售、运营等各部门主管的共创,从客户购买全流程触点,梳理出了“预防抱怨”、“提升满意”、“促成交易”三个关键环节共21条策略和43条沟通话术,解决了企业在服务及营销中的核心痛点,让共创的优秀经验实现“能落地”和“可复制”。 云南省公司服务体验创新:2023年8月,杨俊老师在昆明为中国移动云南省公司客户体验管理部开展了五期《体验创值画布》课程的交付,在“通信服务看移动,移动服务学云南”的背景下,云南移动的服务体验已做到了企业领先与行业领先,而杨俊老师的《体验创值画布》课程,继续带领着云南各地市服务线条主管、省公司相关指标负责人,从同行业、跨行业服务现状、优秀案例中萃取出更多优秀的经验与做法,通过授课+共创+评审的方式,共输出针对“用后即评”、“装维用后即评低分关怀及流程优化”、“营业厅排队等候、一次办结提升方案”、“网格通管理视角及生产视角一屏展示设计及全方位关怀流程贯通”四大维度共40条落地措施方案。
常驻地
珠海市
课程
6 门
案例
134
▲ 利用DISC工具,结合客户类型,帮助学员掌控进店客户快速识别与应对技巧 ▲ 掌握招呼客户、捕捉客户关注,实现快速营销的能力 ▲ 具备客户需求挖掘与满足的能力,掌握顾问式销售、快乐销售法、痛苦销售法;结合实际销售案例,提升店面家宽、终端和智能化产品销量 ▲ 有效解答客户异议,化解客户疑惑与矛盾,提升店面NPS评价 ▲ 熟练运用多种促成交易的方法
授课对象:中高层领导人或管理者
▲ 创新性引入厅店运营沙盘,利用游戏加体验的方式,让学员将课程所学运用到沙盘游戏中,帮助店面经理快速掌握厅店经营思路; ▲ 掌握友情营销技巧,做好客户忠诚度管理; ▲ 借鉴同行及跨行业优秀经验,让学员掌握厅店氛围布置与营造的技巧; ▲ 将厅店运营与互联网结合,掌握公众号和微信运营技巧、提升客户群活跃度; ▲ 熟练掌握专业销售技巧,提升营业厅商品销量。
授课对象:中高层领导人或管理者
▲ 结合市场一线优秀案例,向店面管理者提供可落地的宣传提升方案。 ▲ 让店面宣传与互联网平台结合,掌握公众号和微信运营技巧,实现店面宣传2.0。 ▲ 掌握店面布场和陈列的核心关键点,做好动线设计和触点管理。 ▲ 通过有效分区和冷热区管理,实现店面效能最大化。
授课对象:中高层领导人或管理者
▲ 结合市场一线优秀案例,向店面管理者提供可落地的宣传提升方案。 ▲ 让店面宣传与互联网平台结合,掌握公众号和微信运营技巧,实现店面宣传2.0。 ▲ 掌握店面布场和陈列的核心关键点,做好动线设计和触点管理。 ▲ 通过有效分区和冷热区管理,实现店面效能最大化。
授课对象:中高层领导人或管理者
● 表达提升:通过针对性训练,提升学员在公众场合、竞赛活动中的语言表达与内容呈现的能力。 ● 逻辑清晰:辅以沟通逻辑整理工具,帮助学员快速理清表达内容间内在的逻辑关系。 ● 内容吸引:运用戏剧化的呈现技巧,使内容更加通俗易懂,同时能够更快的抓住听众的注意力和兴趣点。 ● 消除紧张:通过课堂演练,提升学员综合心理素质,降低在公众场合表达时的紧张感。
授课对象:中高层领导人或管理者
● 掌握积极主动的心态,用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困难。 ● 合理有效管理时间,掌握提升效率的方法。 ● 正确看到工作中遇到的竞争,掌握双赢思维。 ● 掌握有效沟通的技巧,避开沟通陷阱。
授课对象:中高层领导人或管理者
职场效能提升专家
擅长领域:管理技能提升/执行力/心态激励/服务提升/思维训练/沟通协作/演讲表达……
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