《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》

<p><br/></p><p>课程背景：</p><p>电话营销作为一种营销工具被越来越多的企业所采用，节省了时间，跨越了空间，提升了工作效率。但电话营销看似简单地和目标客户沟通交流，但并不是每一个人都可以轻松地在与客户的交流过程中完成签单，为企业创造利润的。如何才能提高电话的成功率?因此，调整心态，挖掘电话营销人员的销售潜能，提升电话营销人员的思维能力就显得尤为必要了。</p><p><br/></p>

<p>课程目标：</p><p>1、化解工作和生活中的压力，建议积极健康的行为模式</p><p>2、把握客户心理及性格特征，学会因人而宜个性化沟通</p><p>树立学员正确的销售观念，培养学员实战的销售能力</p><p><br/></p>

<p>课程大纲：</p><p>第一讲：心态及压力调整</p><p>1、压力和情绪对我们的影响</p><p>2、两种心态下的人生</p><p>3、常见的压力问题与对策</p><p>4、优秀职业人应该具备的心态</p><p>5、爱上工作才能开心生活</p><p>案例：世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人</p><p>第二讲：瞬间建立信任——1分钟开场</p><p>1、开场白之服务问候用语要规范</p><p>2、开场白之莫让客户挂机懂技巧</p><p>3、开场白之激发客户兴趣有准备</p><p>案例：常见的错误开场白分析</p><p>第三讲：商务呈现——让客户感兴趣产品</p><p>1、你介绍的卖点是客户的买点吗?</p><p>1）你介绍那么好，客户为什么没兴趣?</p><p>2）在不了解客户真实需求前，你的介绍没有意义</p><p>3）发问找到需求——正确的发问技巧</p><p>4）找到客户的购买价值观——沟通才有成效</p><p>2、呈现产品，你的推介要有吸引力</p><p>1）体验介绍法</p><p>2）举例说明法</p><p>3）借助名人法</p><p>4）资料证明法</p><p>5）价值提练法</p><p>3、知己知彼，百战不殆</p><p>1）了解同行的产品优劣势，做到心中有数</p><p>2）相信并熟知对自己销售的产品</p><p>3）以正确的心态看待竞争对手</p><p>案例：客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你如何应对?</p><p>第四讲：异议对决——消除客户的最后顾虑</p><p>1、客户挑剔越狠，购买意愿就越强烈</p><p>2、处理客户异议应持有的心态</p><p>3、处理客户异议的方法</p><p>4、分辩不同沟通者的类型及应对方法</p><p>5、将异议转变成机会</p><p>第五讲：把握成交信号——实现成交</p><p>1、促成信号的掌握</p><p>2、成交的信号有哪些</p><p>3、成交时应避免的错误</p><p>4、临门一脚有诀窍<br/></p><p>5、实现成交对客户有耐心</p><p>第六讲：课程总结</p><p>1、知识要点回顾</p><p>2、学员提问与解答</p><p><br/></p>