● 明确目标管理对于现代职场人的重要意义及实务作用。 ● 掌握目标制定、分解、下达及达成全过程的各种方法，树立目标管理意识。 ● 了解计划制定的5W2H方法，通过演练掌握结构性计划分析的方法。
授课对象：中基层管理者
讲师：刘志翔
● 建立领导者的信誉，树立领导者的威信，使自己的行动与组织共同理念保持一致，为团队树立榜样 ● 提高领导者的前瞻能力，掌握如何更好地传播团队基本价值观和理念 ● 培养领导者追求卓越的精神，优化工作流程，寻找机会壮大团队，并承担必要的风险 ● 提升领导者带领团队的高效执行力，掌握整合体系的方法，推动组织目标 ● 提升领导者激励他人、构建人才体系的能力，增强团队凝聚力 ● 将卓越领导者五种习惯行为应用到实际工作中，以应对具体的挑战带领团队走向卓越
授课对象：中高层管理者、领导者
讲师：陈西君
● 理解教练的三项原则：形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系 ● 掌握教练式倾听的秘籍：能够听到对方语言背后的需求，做到打开心扉，建立信任 ● 掌握教练式提问的法宝：提升下属独立解决问题的能力，做到启发思考，承担责任 ● 掌握教练式反馈的步骤：让下属清晰的看到的优势和不足，做到激发动力，付诸行动 ● 掌握教练的对话流程：通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法 ● 快速落地：现场梳理自己在管理工作中真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案
授课对象：新晋管理者、中高层管理者
讲师：陈西君
● 学会激发人内心中对生命意义的追求 ● 认识与理解情感世界隐藏的巨大能量，并开始学习调动能量 ● 清晰地了解情绪是怎样影响人们的思维、决策、行为和业绩 ● 掌握Genos EI 模型的6个核心技能，全面提升情感智能
授课对象：企业中高层管理者、领导者
讲师：陈西君
课程目标 课程当中，我们将体验到心智模式、潜能释放、自我超越的酣畅淋漓！最震撼的体验，最难忘的课程，百分百承诺您和您团队的成长与收获：把责任、共赢、激情、感恩带回公司，极大地强化团队凝聚力，向心力与战斗力！
授课对象：新员工、销售团队、企业全体员工
讲师：许延颖
无
授课对象：中高层管理者、培养对象 等。
讲师：张世军
1、 帮助管理者学习专业的测评工具，解读优势报告； 2、 帮助管理者识别员工的优势，进行职业晋级辅导； 3、 帮助管理者通过团队人员优势的识别，进行高效团队协作与管理； 4、 帮助管理者掌握与员工进行绩效面谈的方式；提升员工的职业驱动力；
授课对象：中基层管理者、人力资源管理者、企业内训师、
讲师：罗姝
1、深刻领悟优质服务的魅力 2、建立积极主动的服务意识 3、了解魅力服务的基本流程 4、掌握服务沟通的核心技能 5、如何做好投诉预防与处理 6、问题分析与解决流程方法 企业发展的核心是“人才”，该课程从前端服务能力到后端投诉技巧全面夯实基础员工的核心能力，助力员工快速成长，推动企业又好又快发展！
授课对象：客服人员、客服人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位员工
讲师：孙燕
1. 掌握目标在管理中的价值与意义，重视目标的制定与推行，提升努力工作提升绩效意识； 2. 熟练掌握目标管理的基本原则，SMART原则、5W2H原则，制定更好、更有效的目标； 3. 掌握目标管理的内容策划、过程执行、实施检查、修正、评估及绩效奖惩的原理与方法； 4. 掌握公司计划、部门计划和个人工作计划制定的步骤和方法，逐步提高计划的有效性； 5. 有效掌握做好部门的工作计划执行与跟踪的有效方法，让计划可操作性、并落到实处； 6. 掌握提升绩效考核的关键能力、步骤和方法，提升组织效率、工作效率、个人效率。
授课对象：各层级管理人员、培养对象 等
讲师：张世军
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技巧
授课对象：投诉处理人员、投诉管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、深入理解企业销售型营业厅的定位与发展趋势； 2、明确店长角色定位和所需技能，牢记厅店目的“盈利才是硬道理”； 3、科学分解销售目标并制定行动计划，提供管理方法工具监控达成业绩目标； 4、提升营业厅经理客户开发、服务和维护技巧，有效提升客户忠诚度； 5、掌握厅店销售执行管理技巧等常识，帮助学员快速完成角色转型，提高销售执行管理能力。
授课对象：营业厅主管、营业厅经理、值班经理等
讲师：何春芳
课程收益： 1、 深刻理解5G时代优质服务的重要性 2、 通过用户心理分析掌握客户的需求 3、 掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程 4、 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益
授课对象：营业厅的柜员、大堂经理、厅经理或主任
讲师：何春芳
课程收益： 1、认识到服务与营销的关系； 2、掌握服务营销流程和与之匹配的技能； 3、提升解决客户服务中难题的能力； 4、掌握挖掘和满足客户需求的方法； 5、杜绝服务营销的随意性，使之科学系统；
授课对象：宽带营业员、主管、装维人员等
讲师：何春芳
课程收益： 1、 深刻理解优质服务的重要性 2、 更新服务理念和提高服务技巧； 3、 了解法律法规规章和电力服务规范； 4、 使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事法律的风险防范与对策。
授课对象：电力营销系统人员
讲师：何春芳
课程收益： 1. 掌握客户投诉类型及相应处理技巧 2. 掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 3. 掌握常见疑难客户投诉的处理技巧 4. 认知情绪对人生的影响 5. 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪； 6. 认识压力真相并掌握有效管理压力的方法.
授课对象：95598工作人员、投诉电话接听人员、投诉管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技巧
授课对象：电力投诉处理人员、投诉管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、 思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念 2、 模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标 3、 系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工作模式 4、 技能提升：能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益。
授课对象：电力营业厅工作人员、大堂经理、班组长
讲师：何春芳
课程收益： 1. 认识到抢修职位的重要性，体会抢修角色的自豪感、成就感 2. 认识到优质服务对自己工作的帮助、对自身人格完善的意义 3. 认识到优质服务的内涵、内容、技巧，优质服务不再是口号 4. 认识到积极心态的影响力，掌握优质服务的真正内涵 5. 认识到压力调整的好处，抛除压力，轻装上阵
授课对象：供电所所在、抢修班长、抢修人员(电力客户经理、网格经理)
讲师：何春芳
本课程面对伴随物联网时代而来的硬件创业大潮，那些想把握其中各种机会的创业者和技术人员；电力物联网相关领域的从业者；对物联网及其泛在化未来感兴趣的创客、职员；从事与物联网相关的创新活动的人们。从物联网的感知识别层、网络构建层、管理服务层和综合应用层这4层分别进行阐述，深入浅出地为学员拨开萦绕于物联网这个概念的重重迷雾，引领求知者渐渐步入物联网世界，帮助探索者把握物联网的泛在化方向。
授课对象：全员
讲师：艾钧
了解金融科技的未来
授课对象：金融行业决策者，高层管理人员、市场总监、客户经理、营销总监、品牌策划、创新渠道、产品经理、设计、销售、客服、电商等业务负责人。
讲师：艾钧
情压管理、时间与目标管理、执行力、沟通、角色认知、团队建设等
上海市
项目全流程管理/产品研发/产品生命周期管理/产品开发与创新
青岛市
研发体系管理、研发战略规划、研发项目管理、流程管理与优化、产品开发与设计、项目质量控制、研发人员培养、研发团队搭建等
广州市
项目全流程管理、企业流程体系建设、多项目管理、研发项目管理、敏捷项目管理、项目团队建设……
北京市
团队建设、角色认知、团队管理、目标管理、跨部门沟通、团队协作、管理技能、激励辅导等
潍坊市
