● 掌握优雅女性10种+精英男士3种国际站姿仪态 ● 掌握大方得体的5种国际坐姿（男|女）+自信挺拔的走姿仪态（男|女） ● 从国际商务角度掌握3种职场男士女士的个人魅力形象打造方式 ● 掌握国际交往的5种礼仪：西餐礼仪、四类酒类文化、茶文化、咖啡文化、下午茶文化等 ● 掌握3种国际化礼仪礼节：接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪 ● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的国际礼仪 ● 开阔学员国际视野、认知格局，提高自身魅力，提升企业的国际知名度
授课对象：商务精英、职场人士、国际合作的企业员工
讲师：乔云
● 掌握服务技巧3项修炼+解决客人不满六步法，轻松应对客户服务问题 ● 了解优质服务的5项核心要素，帮助学员建立服务意识 ● 掌握8大服务沟通技巧；掌握服务技巧修炼的三项专业技能 ● 以演绎法的形式呈现优质服务的完整脉络，使学员掌握卓越服务能力关键点和细节点 ● 调整服务者对于服务的心态；打造个人仪容、妆容及亲和力提升
授课对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层、高层管理干部等
讲师：乔云
● 掌握3种男士女士个人魅力形象的打造角度：个人轮廓、量感、色彩类别 ● 掌握5种社交通用礼仪：介绍礼仪，问候礼仪，握手礼仪，位次礼仪、服务仪态礼仪 ● 掌握3个场合下的流程礼仪礼节：接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪 ● 规范训练10+种场合仪态：站、走、蹲、坐、鞠躬、上下车接待等 ● 明确礼仪在职场中10个场合中的应用，做到极致化礼仪服务 ● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用10+个场合的全序列社交礼仪 ● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态
授课对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部
讲师：乔云
企 业 收 益 1.现场产出成果——启迪一线智慧，因客制宜共创体验创值画布 2.降低客户投诉——预判客户抱怨，识别客户不满设计预防方案 3.提升客户满意——关心客户感受，区别客群需求定制卓越服务 4.增加营销业绩——聚焦美好体验，洞察客户消费心理达成营销 5.构建体验文化——共筑文化基因，让每个人都成为体验设计师 学 员 收 益 1.研究一套分析客户的需求界定策略 2.沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略 3.设计一套打动人心的客户体验方案 4.沉淀一套水到渠成的体验营销方法 5.共绘一张一客一策的体验创值画布
授课对象：服务、营销条线的前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务和营销精英
讲师：李方
企 业 收 益 1.现场产出成果——启迪一线智慧，因客制宜共创体验创值画布 2.降低客户投诉——预判客户抱怨，识别客户不满设计预防方案 3.提升客户满意——关心客户感受，区别客群需求定制卓越服务 4.打造客户忠诚——推动品牌传播，设计惊喜体验创造口碑传播 5.构建体验文化——共筑文化基因，让每个人都成为体验设计师 学 员 收 益 1.研究一套分析客户的需求界定策略 2.沉淀一套春风化雨的抱怨预防策略 3.设计一套打动人心的客户体验方案 4.定制一套超越期待的创新体验方法 5.共绘一张一客一策的体验创值画布
授课对象：服务条线的前端、中台及后端运营、管理、支持部门的负责人、服务精英
讲师：李方
课程收益： ● 职场定位：具备职场专业化、成熟化、标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼。 ● 精神理念：实现自我察觉，掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心 ● 塑造形象：打造专业得体且符合岗位身份的职业化形象 ● 行为修炼：塑造学员个人影响力与领导力，掌握基本的职场礼仪举止标准、知行合一 ● 沟通管理：沟通技巧在工作场景中的正确使用、建立精巧职场关系 ● 修养提升：提升学员敬业度与内驱力，商务场景能够懂得分寸、成就知礼行礼的职业人生 ● 开阔学员商业视野、认知格局，提高自身魅力，提升企业的公众力，提升企业社会竞争力
授课对象：企业全员
讲师：崔静静
●树立“投诉不可怕”的理念 ●掌握客户投诉时的心理需求 ●掌握投诉处理的技巧与流程 ●掌握舆情的应对技巧与方法
授课对象：网点主任、大堂经理、柜员等运营条线人员
讲师：崔海芳
● 了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因 ● 学习如何与不同的客户进行有效沟通，提升客户满意度 ● 正确应对客户投诉抱怨，掌握有效处理投诉的技巧 ● 掌握突发事件应急处理的预防和应对技巧
授课对象：网点工作人员等
讲师：包亮
● 系统学习MBTI性格类型理论，掌握识别自己个性和他人个性的方法； ● 了解到自己和他人的优势与潜力点，识别他人性格所属，选择有针对性的沟通方法，达成在工作中聚焦目标； ● 认识自我性格中的优势，发挥天生优势，助力职业规划 ● 诊断自我性格中的盲点，针对性弥补职场短板 ● 抓住与不同性格特质的人沟通关键要点，增强沟通质量，提高影响力
授课对象：企业员工及人力资源管理者
讲师：李平凡
● 为什么要学职业生涯进阶？通过职场生涯进阶学习，让学员重塑对职涯目标的渴望，建立内驱力，有明确的职业方向，并为之努力 ● 通过对职业规划的学习，了解自己、理解他人，掌握不同要素的人在职业生涯中的优势，打造个性竞争力 ● 通过对职场硬实力的学习，让时间管理有序高效、让情绪管理为职涯目标服务，从而让计划不再成为空谈 ● 通过对职场软实力的学习，了解不同场景的沟通方法，掌握如何跟领导/下属/跨部门沟通的流程和要点，让职场沟通更有效 ● 通过对自我激励的学习，掌握职场情商提升方法，提升自我经营效能
授课对象：基层员工、基层储备管理者
讲师：李平凡
● 了解、认知压力和情绪的产生原因 ● 明确压力和情绪对个人生活和工作的影响 ● 学会并应用5套压力和情绪管理的方法 ● 建立常态化压力和情绪管理机制，为一生所用
授课对象：基层员工/管理者、团队经营者
讲师：李平凡
强化理念：强化服务理念，明确礼仪核心，重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用； 提升技能：结合酒店行业特点，倾囊相授只为提升服务技巧，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法； 注重实践：明确成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练，促进实践，达到知行合一，突出培训效果。
授课对象：酒店全体人员
讲师：王文婷
● 通过培训提高员工服务意识，改变服务心态； ● 通过培训塑造员工职业形象，为员工定制统一化、标准化的职业形象； ● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工新形象，提升员工自身素质； ● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准； ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。
授课对象：银行大堂经理、柜员、客户经理等一线员工
讲师：王文婷
● 通过培训帮助接待人员避免失礼行为； ● 通过培训提升个人的自身修养，改善人际关系，塑造员工新形象； ● 通过培训规范会议接待流程与礼仪，塑造并维护公司整体形象； ● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准； ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。
授课对象：企业全体员工
讲师：王文婷
● 通过对礼仪基本知识的学习提升个人修养，解礼仪核心内涵； ● 通过培训为学员打造可信服力职业形象，塑造魅力商务形象；修炼商务行为举止； ● 通过系统的学习塑造员工的商务之行为举止修养，明确商务会面礼仪；掌握商务宴请技巧； ● 从细节着手，全面掌握商务会面中的各种礼仪规范，帮助商务人士避免失礼行为，熟练用于工作场景。
授课对象：企业管理人员、商务人士、公关人员
讲师：王文婷
● 使学员能够说出并熟练应用服务礼仪； ● 让学员提升服务意识，实现“要我做”到“我要做”的实质性转变； ● 通过培训中的职业化形象塑造，为员工定制统一化、标准化的职业形象； ● 通过优质规范的行为礼仪培训，帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业的竞争力。
授课对象：服务行业中层管理者和基层服务人员、一线员工
讲师：王文婷
● 让学员说出服务礼仪的重要性，改善服务心态； ● 让学员可以熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准； ● 通过培训中的职业化形象塑造，为员工定制统一化、标准化的职业形象； ● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工新形象，提升员工自身素质，让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境。
授课对象：服务行业中层管理者和基层服务人员、一线员工
讲师：王文婷
● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心 ● 清晰角色：具备职场环境中面对尊者的角色身份意识思维 ● 塑造形象：建立专业得体且符合岗位身份的职业化形象 ● 修炼举止：掌握规范的商务礼仪行为标准、知礼懂礼习礼 ● 管理沟通：提升工作场景中的沟通技巧、建立圆融职场关系 ● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生
授课对象：对公客户经理、私人客户经理、职能接待人员、支行长
讲师：曾诗斯
课程目标： ● 礼仪入心：建立“客户至上”服务意识、“体验为王”服务理念 ● 清晰角色：具备工作环境中面客时服务角色的有效转换能力 ● 塑造形象：建立服务岗位形象标准、塑造符合岗位的专业形象 ● 礼仪规范：细化岗位服务礼仪流程、掌握各流程节点礼仪标准 ● 面客沟通：掌握岗位常用礼貌用语与话术、提升人际沟通敏感度 ● 异议应对：掌握异议处理过程的应对能力、有效提升客户满意度
授课对象：物业客服人员、服务岗位相关人员
讲师：曾诗斯
课程目标： ● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心 ● 塑造形象：建立专业得体的商务职业形象，赋能企业品牌 ● 修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节 ● 管理细节：提升接待流程中的细节把控能力、建立圆融商务关系 ● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生
授课对象：企业接待、行政接待人员、销售人员
讲师：曾诗斯
高端政企商务礼仪、精细化服务体系搭建、职场仪态塑造、服务礼仪个性化定制、私人形象美学穿搭、茶宴接待礼仪、空间视觉陈列美学、美业门店一对一服务……
杭州市
政务接待、商务礼仪、服务效能、讲解员技能提升、投诉处理、危机应对、会议服务等
西安市
跨文化融合、国际商务沟通、跨文化团队管理、海外商务考察与访问
重庆市
AI赋能课程开发、培训教学设计、授课演绎、PPT设计与制作、服务效能提升、沟通能力提升、压力情绪管理、商务礼仪等
武汉市
服务创值画布、服务设计与效能、酒店服务礼仪、高管商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、工作汇报技巧、服务设计、服务沟通、投诉处理……
北京市
