——17年服务行业历练—— 7年高级航空服务沉淀:飞行累计7000+小时,0安全事故0投诉;前后接待服务过两位总理及中央省部级领导航班100+次;负责航前后总结会的主持工作3000+次; 多样化服务实践:多次为《星光大道》、《光明日报》等媒体提供服务礼仪支持,得到中国物业协会、北京物业协会等协会予以宣传表彰;为亚洲十大豪宅、中国超级豪宅提供咨询服务培训、打造三级服务体系,设计不同项目的服务触点,培养员工服务体系; 亮点项目:2024年首届中国建筑科技展讲解员首席培训师,提供服务咨询与辅导4个月,受到总理及多位国家级领导的认可和点赞,多次登上央视、新华网等热点官方媒体 ——实战经验—— 2007年接待国家总理,为贴身接待服务人员;凭借出色的表现获得领导高度认可,为后续承担重大任务奠定坚实基础。 2008年任中国海南航空公司奥运空姐,2012年起任国际航线乘务长,负责航班保障,对客服务设计,服务落实,客户满意度,航班安全率等,飞行累计7000+小时,0安全事故0投诉;长期的一线工作积累了大量的实战经验。 2018年,任泰禾集团高级培训经理,负责酒店与物业集团从0到1的培训体系搭建,提供高端人才服务效能培训,培育管理型服务人才300+人和一线员工2000+人,提升服务人员服务力,服务好评得到业界极高称赞,被誉为物业与酒店界的天花板,曾受多家国央企、上市公司前往学习服务精髓; 2021年任华熙鑫安公司副总经理,同时兼任旭辉集团售楼处服务负责人;旭辉永升集团售楼处五感六识高端服务体系建立,带领团队快速达成客户满意度、服务品质等10+项指标从排名11位提升至第1位,连续30个月物业服务评分满分,创物业行业内满分记录长达26个月; ——服务赋能业务—— 为旭辉永升服务集团提供3600+场大型营销活动服务支持,连续3年满意度满分5分,以服务效能展现永升服务集团核心竞争优势,协助市场部项目外拓,成功中标5个项目,为公司增加饱和收入2000万;牵头华熙鑫安物业运营智能化项目,提升服务效能,节约现场人力成本1000余万;
常驻地
北京市
课程
4 门
案例
30
2025-04-27 17:38:21
浏览次数486
【胡蓉老师】4月24日北京广播大厦《物业服务管理标准》圆满结束!
在这次课程中,胡蓉老师深入浅出地讲解了物业管理的核心理念和服务标准,旨在提升物业管理人员的专业素养和服务水平。通过丰富的案例分析和互动环节,胡老师不仅分享了最新的行业动态,还详细解读了如何在日常工作中实施高效的服务管理策略。
参与者们表示,这次学习让他们对物业管理有了全新的认识,特别是在客户满意度提升、服务质量控制等方面获得了宝贵的实践经验。此外,大家也对胡蓉老师的教学风格赞不绝口,认为她的讲解生动有趣、贴近实际,能够有效解决工作中的难点问题。
服务效能提升实战专家
擅长领域:服务创值画布、服务设计与效能、酒店服务礼仪、高管商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、工作汇报技巧、服务设计、服务沟通、投诉处理……
确定退出当前登录吗?
修改成功
提交成功
