李老师拥有近20年银行及企业培训经验，多年服务创新与设计研究，服务行业包括烟草、电力、银行、保险、移动、农资、生产等企业，主讲职业化素养、服务营销/管理、服务体验设计、服务效能管理提升、服务创新与设计等系列课程，课程讲授近千场。课程注重现场实操、案例研讨、演练辅导，采用工作坊形式，现场产出成果，充分与学员互动、沟通，课程得到客户及学员一致认可及好评。
● 曾为全国多家招商银行进行服务资格认证培训，讲授《服务设计与创新》《体验创值画布》课程，得到客户好评。
● 曾为中信银行、华润银行、天津银行等讲授服务升级、投诉抱怨应对处理等系列课程。
● 曾在多家银行系统开展《服务营销一体化建设》《银行全员营销》课程培训
● 曾为内蒙/贵州/云南/湖北等多家农商行讲授《营销型网点建设》《厅堂服务营销场景化训练》现场效果及营销固化效果突出。
● 曾为中国银行、建设银行、农业银行进行《新员工职业素养》《服务营销一体化》《有效沟通与客户投诉抱怨处理》等课程培训，得到学员及客户好评。
● 曾为多家银行系统开展开门红系列课程、服务营销项目，得到学员及客户高度满意。
● 曾主导广西钦州农信系统2018开门红营销活动。
● 曾为内蒙古/云南/湖北多家某农商行讲授《营销型网点建设》，现场效果及营销固化效果突出。
● 曾为江苏淮安、锡林郭勒盟、喀什等地银行协会授课、解读银行业文明服务规范评价体系CBSS1000 3.0及服务类课程。
● 曾为中国银行、建设银行、农业银行进行《服务礼仪与规范训练》、《有效沟通与客户投诉抱怨处理》、《银行柜员职业心态与自我管理》等课程培训，得到学员及客户好评。
● 曾为西安兴平联社、郑州农信等多家银行系统开展《服务礼仪与规范训练》课程得到好评。
● 曾为中国银行上海分行、中国银行武汉分行进行《职业形象塑造与商务礼仪运用》辅导，得到学员及客户高度满意。
● 曾为云南省富滇银行、红塔银行进行《服务礼仪与规范训练》、《商务礼仪运用》课程。
● 曾任普洱市农信洱市（思茅区、澜沧县、孟连县、西蒙县、景东县、景谷县、镇远县、江城县、墨江县、宁洱县）九县一区各家联社服务管理能力提升项目执行老师，授课、网点监测、服务督导工作协同开展，共计10家联社，其中《服务礼仪及规范训练课程》中穿插《服务营销技巧》、《客户投诉抱怨处理》等内容，培训及辅导工作及效果得到客户及咨询公司高度好评。
● 云南丽江农信社主持了服务规范项目，项目包括网点现场监测、现场辅导、星级网点建设督导等内容、课程包括《服务规范》、《客户性格分析及营销技巧》等课程辅导，针对农信社服务不规范、营销知识不系统、员工积极性不好、不愿意主动营销的现象，开展针对性的培训及辅导，为银行带来新知识、新理念、新技能，员工培训后能主动运用服务礼仪及营销技巧知识，联社领导对此评价很高。
● 2010年开始，参与云南省/贵州省农信社新员工培训项目指导，期间课程持续被返聘授课。培训课程主题也不断增加，由一门增加至多门，包括《服务礼仪》、《柜面服务规范训练》和《客户沟通与投诉抱怨处理》等系列课程，课程共授约50余场，授课学员达1000余人，培训成果获得高度的肯定，评价一直居高。
