李桂仙－20年企业-银行-保险业培训经验 国家服务设计与创新一级认证 全国服务效能管理及服务创新培训师 《体验创值画布™》版权联创导师 《思维创新与问题解决》版权认证讲师 2023-2025全球服务设计共创节战队召集者 汇丰银行/招商银行/等商业银行多年特邀讲师 中行/建行/工行/农行/邮储等国有行特邀讲师 文旅/医院/政务/电力/烟草/移动等企业特约讲师
在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益，而新颖和完善的大堂经理服务是零售银行致胜的法宝. 在银行营业网点内，银行大堂经理作为客户服务的第一扇窗口，肩负着前台后台的协调管理工作，是整个零售网点的核心和焦点，大堂经理以流动的形式，主动引导、分流客户，为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。大堂经理是网点的代言人、大堂经理是网点的交通警、大堂经理是网点的侦察兵、大堂经理是网点的协调员、大堂经理是网点的救火员，优秀的大堂经理，需要具备这五大角色。一名优秀的大堂经理除了做好服务工作，还需要掌握必要的营销技巧，如何识别潜在客户？如何向客户阐述产品？如何化解客户的疑虑？如何进行产品缔结？如何维护客户？如何做好现场管理？……这些，在本课程中相信您会一一找到答案。
授课对象：大堂经理
课程背景： 商务礼仪是企业员工的必备技能，客户对员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与接待服务技能，进而促进企业的服务力提升，推动客户服务能力提升？如何提升员工的商务礼仪规范、服务技能，同时需要结合不同的客户类型做好差异化服务。本课程基于员工商务礼仪及接待服务能力提升的需求，以讨论及训练为主要方式设计课程。
授课对象：全员
课程背景： 银行开门红战役任务重、周期短、压力大！决胜2018开门红，我们的营销必须与时俱进开创新打法，结合历年银行开门红打法及最新的银行网格化精准营销策略，以实战训练为主要方式，以培训成果输出为主要目标设计此课程。开门红项目的成功离不开银行领导的高度重视，还需要精准的营销方案，客户经理高效的客户营销，营业厅柜员及大堂经理的主动营销。 培训课程根据银行网点主任、客户经理、柜员及大堂经理岗位需求，以开门红项目为主题，网点主任集中精力设计开门红方案，客户经理专注于外拓能力及活动设计，柜员及大堂重点练习网点微沙龙及柜面营销技能。通过精心设计、系统剖析、层层递进，以理论讲解、案例分析、模拟训练为主要方式，为您打造一场专属的开门红课程。
授课对象：全体
服务效能提升专家
擅长领域：服务营销、厅堂服务、投诉处理、服务策略、商务礼仪……
