2025-12-31 16:02:34
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【专业赋能，驭变有方｜崔海芳老师线上分享《投诉处理技巧与舆情风险应急处理》圆满完成】
12月24日，崔海芳老师通过线上平台，为工商银行吉林分行带来的《投诉处理技巧与舆情风险应急处理》专题培训顺利收官。本次课程聚焦客户服务末梢与声誉风险前沿，深入解析投诉化解的关键步骤与舆情应对的实战策略，助力学员在数字化环境下实现服务与风控能力的双向提升。
培训以“化解矛盾、防范风险”为主线，结合金融行业典型案例，系统讲授投诉受理、情绪疏导、协商解决的全流程技巧，并延伸到线上线下一体化舆情监测、研判与应急处置方法。通过情景模拟与互动研讨，强化团队在复杂场景下的协同应对与沟通能力。
在当前客户维权意识增强、舆情环境日趋复杂的背景下，提升一线员工的投诉处理与风险预判能力，已成为金融机构稳健经营的重要一环。本次线上培训内容扎实、形式灵活，为分行进一步夯实服务根基、筑牢风控屏障提供了有效支持。
持续助力金融机构优化客户体验，守护品牌声誉，我们始终专注前行。
金融消费者权益保护与服务效能专家
擅长领域：消费者权益保护、投诉处理、职业素养、服务礼仪、服务标准、服务效能提升……
