张濛－11服务设计与服务管理培训指导教学经验 体验创值全国首批授权认证导师 国家高级礼仪培训师/国家高级咨询策划师 国家高级心理咨询师/中国国家认证高级茶艺师 国家行动学习促动师/翻转课堂认证讲师 全球旗袍协会2014巡展礼仪赛前指导、评委老师 南京招商银行、宿州银行、东营银行、中国邮政储蓄银行礼仪大赛特聘辅导老师 曾任：山东报社旗下《城事》杂志设计总监 曾任：山东省正晋广告公司 《生活365》设计总监 优酷网栏目策划、编辑
职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过了业务技能，也是各个银行之间隐形竞争力的体现，对于职场礼仪培训的忽略，会直接导致银行之间业务层次的高低之分。 而今，部分银行已经十分重视“服务第一门槛”的建设，但是很多礼仪培训往往注重表象，强调形式，对银行内训的涵养素质提升不足，培训之后落地跟进不够导致培训后成效不显著。 介于此本课程旨在解决礼仪培训浮于表面的问题，针对银行不同岗位的服务，把礼仪与服务相结合，服务于营销相结合，通过礼仪培训落地服务提升银行的服务力跟核心竞争力。授课注重实战，注重实效，注重长效，全程贯穿“我讲你听，我做你看，你做我评，反复演练，情景模拟，即时处理”使礼仪落到实处，体现礼仪服务竞争力。
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理
大堂经理是支行营业厅的灵魂，直接负责运行现场管理，实现与下一个流程的无缝对接，提高支行转型工作效率。配备优秀的大堂经理对支行成功转型具有重要的意义。 因此，大堂经理的培训就尤为重要，通过服务力的提升，大堂经理服务流程的培训，职责的培训，重塑大堂经理的职业形象，提升邮政储蓄的整体形象。
授课对象：大堂经理
国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力最重要的因素，随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。
授课对象：企业管理人员、在职人员
创新服务与商务礼仪专家
擅长领域：体验创值、商务礼仪、职场穿搭形象打造、职场压力舒缓、职业化素养提升…
