● 深刻理解优质服务的重要性； ● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平； ● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向； ● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点； ● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 认清形势、统一方向：帮助服务、营销人员认识到当前的服务发展趋势及竞争环境，意识到积极主动提升服务营销水平的重要性和紧迫性。如果能把自己的经营看作是成千上万个“客户体验”的集合，定会取得超乎寻常的业绩。 ● 服务体验、抓准需求：通过学习“客户体验地图”的运用，并理解地图价值，从中捕捉到客户的黄金体验点，从而抓住客户的精准需求。 ● 强化行为、高效沟通：进一步转变服务理念、优化服务流程，促进学员换位思考，通过对关键时刻及其行为模式实战演练，掌握行之有效的客户沟通与服务技巧。 ● 团队协作、组织同行：帮助服务人员提升服务营销水平，建立内部客户观念，通过各部门协调运作以及服务管理者的协作，有效提升外部客户满意度，从而促进服务品牌和销售业绩的同步提升。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 强化管理者的沟通意识，掌握沟通本质； ● 理解并陈述沟通逻辑，能够运用各模块沟通技能； ● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍； ● 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议； ● 学会换位思考，高效沟通相互协作。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 学习与理解管理的本质； ● 从管理自我到管理他人的管理能力成功转型的核心； ● 清晰转型后的工作重心及关键任务的本质改变； ● 应用成功转型所必需的核心五项功夫。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 一条利润链：掌握利润链逻辑，理顺客户体验、客户满意、客户忠诚的底层关系； ● 一条曲线：树立用户思维的服务创新维度，从用户情感曲线把握创新点； ● 一张地图：梳理以解决问题为导向的服务体验旅程地图，整体化呈现服务流程优化点； ● 一套维度：内外部客户皆可用“服务五维”标准来开展服务行为，结构清晰。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 重塑思维：树立“用户思维”，了解服务客户的底层逻辑； ● 需求分析：以模型工具对用户需求进行精细分析应用； ● 识别用户：提升辨识客户类型以及不同类型沟通应对的策略和话术； ● 处理异议：学会挖掘投诉产生原因与逻辑，把握投诉异议处理流程于方法。
授课对象：中高层领导人或管理者
高级服务管理与大客户营销专家
擅长领域：服务营销、体验设计、大客户营销、高情商沟通、销售技巧等
