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上课方式：公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间：2天
授课对象：全员覆盖，特别适合中基层骨干、高潜人才、新晋管理者
授课讲师：吴湘洪
在组织中，管理者的价值70%以上通过沟通实现，然而，“沟而不通”却成为团队内耗、执行打折、关系破裂的主要根源。这往往不是意愿问题，而是缺乏一套系统、可复制的高效能沟通体系。 您的团队是否也面临以下沟通之痛: 1、方向之痛：是否感觉战略意图在层层传递中不断失真、衰减，最终团队行动与公司目标南辕北辙？ 2、信任之痛：是否与上级汇报时总觉词不达意、难以获得支持；与下属沟通又感觉推不动、激励无效？ 3、协作之痛：“部门墙”是否让简单的事情复杂化，跨部门协作陷入扯皮、推诿与资源争夺的泥潭？ 4、会议之痛：是否深陷“会海”，却常感“会而不议，议而不决，决而不行”，宝贵时间被低效会议大量吞噬？ 5冲突之痛：当团队或跨部门出现分歧与冲突时，是否只会压制或回避，却无法将其转化为建设性的创新动力？ 6、价值之痛：对外代表公司时，是否因沟通不当错失客户信任、损害公司形象，或无法有效维护关键外部关系？ 7、反馈之痛：是否苦于不知如何给予批评不伤人、表扬不走心的有效反馈，从而真正驱动下属成长？ 8、系统之痛：是否渴望将零散的沟通技巧，整合成一套属于自己、可持续优化、能应对万变的个人沟通操作系统？ 如果以上问题曾让您困扰，那么，系统性地重塑沟通能力，已是您领导力进阶的必经之路。
1、提供一套“从心法到干法”的完整沟通作战地图：是遵循“认知重塑-技能精研-场景攻坚-系统构建”的逻辑。 2、破解管理者四大核心沟通难题：专项攻克“向上管理难获信任、向下推动难激活力、平级协作难破壁垒、对外发声难塑形象” ，每个模块均提供经过验证的策略、话术与工具，直击痛点，药到病除。 3、赋予一套“即学即用”的沟通工具百宝箱： 现场带走超几套实战工具（如《七步流程清单》《BIA/BID反馈卡》《会议筹划检查单》等），将复杂理论转化为简单可执行的步骤，确保课后马上就能用，用了就见效。 4、聚焦“非职权影响力”的修炼与突破：专章深剖影响力六大来源，教会您在不依赖职位 权力的复杂环境中，如何凭借专业、信任与共赢策略推动事情、整合资源，实现从“管理者”到“领导者”的关键跃迁。 5、职场沟通力，决定你的晋升力！几个高情商回应模板，让你轻松应对领导问询。告别尬 聊与被动，学会主动汇报、积极承接、有效反馈。掌握关键话术，职场沟通游刃有余，让领导看到你的靠谱与潜力！立刻升级你的对话技巧，脱颖而出！
第一天：筑基篇——构建沟通的底层逻辑与核心技能 第一讲：沟通重塑——从“传递信息”到“创造共识” 一、核心痛点：为什么我们总觉得“说清楚了”，但对方却“听岔了”或“不买账”？ 详细内容： 二、沟通的本质重定义：沟通不是权力的较量，而是构建共识、驱动行动的合作过程。衡量沟通成功的唯一标准是对方是否采取了你期望的行动。 三、沟通失败的三大陷阱： “一脸死相”（情绪对抗）。 “自说自话”（编码错误） “沟而不通”（缺乏反馈） 四、高效沟通的三核引擎： 意愿（开放心态） 能力（五维技巧） 流程（七步方法），缺一不可。 互动与工具： 互动：破冰游戏——“传话筒”，体验信息在传递中的失真。 工具：《沟通破局自检卡》（快速扫描自身常落入的陷阱）。 第二讲：技巧精研——掌握高效沟通的“听、说、问、看、应”五维技能 一、核心痛点：知道沟通重要，但具体怎么听、怎么说、怎么问才有效？ 二、详细内容： 沟通七步流程法（完整操作指南）： 步骤1：知己（明确目标） 步骤2：知彼（分析对象） 步骤3：编码（组织信息） 步骤4：传送（选择渠道） 步骤5：解码（积极聆听） 步骤6：反馈（确认共识） 步骤7：行动（达成一致） “五维技能”深度解析： 听（接收） 说（表达） 问（探究） 看（观察） 应（反馈） 工具：《七步流程自查清单》、《BIA/BID反馈话术卡》。 第三讲：向上与向下沟通——成为上司的“得力干将”与团队的“领航教练” 一、核心痛点：如何管理上级期望并获得支持？如何让下属真心接受任务并主动执行？ 二、详细内容： 向上沟通（管理期望，获取信任）： 核心心态：你是上级的“副驾驶员”，负责导航和预警，而非乘客。 “三备”原则具体化： 备方案 备数据 备时机 结构化汇报模板：1分钟讲清“结论-要点”，3分钟展开“论据-数据”。 向下沟通（激发潜能，传递责任）： 核心心态：从“监工”转变为“教练”。 布置任务五步法实操： 说背景（Why） 定标准（What） 问理解（Check） 询困难（Support） 要反馈（Plan） 互动与工具： 工具：《向上汇报一页纸模板》、《布置任务引导话术手册》。 第四讲：平级协同与冲突转化——破解“部门墙”，将对抗转化为共赢 一、核心痛点：平级协作中，如何推动合作并有效化解 inevitable（不可避免）的冲突？ 二、详细内容： 协同基础 内部客户服务意识 共赢提案设计 协同实战：三大高频场景策略 日常协作 项目合作 资源谈判 冲突转化：五步法将分歧变为深化关系的契机 第一步：管理情绪 第二步：重构对话，澄清意图与影响 第三步：聚焦共同目标 第四步：头脑风暴 第五步：达成共识，明确行动 互动与工具： 互动：《跨部门协同与冲突化解沙盘》——模拟市场部与研发部就“新品功能与上市时间”的经典冲突案例，全程演练从对抗到共识。 工具：《冲突调解五步引导图》、《跨部门对接简易协议》。 第二天：进阶篇——驾驭复杂场景与构建个人系统 第五讲：高效会议管理——让每一次聚集都产生生产力 一、核心痛点：为什么会议那么多，有效的却那么少？如何杜绝“会而不议，议而不决，决而不行”？ 二、详细内容： 1、会议效率公式：高效会议 = 清晰的会议目的 × 合适的参会人 × 严格的流程纪律 × 明确的输出。 2、开晨会的五大步骤： 回顾昨天工作流程 说明今天工作重点 通知上级领导要求 强调近期注意事项 鼓励员工持续努力 3、优秀管理者开会重点在12字 我发现（近期团队出现了什么样的问题） 我认为（不改正会造成什么样的后果） 我建议（采取什么样的流程和标准去改善） 我希望（对现在遇到的问题，大家不要退却，要执行到位） 4、优秀管理者要学会“五有、五不、四主题”来开例会： 五有 五不 四主题 5、优秀管理者需要具备的三项基本功： 有智商 有情商 有逆高 不同会议的设计：决策会（重在方案选择）、创意会（重在发散收敛）、复盘会（重在学习迭代）。 互动与工具： 互动：“会议诊断与优化”——分析一段低效会议录像，指出问题并重新设计流程。 工具：《会议筹划检查单》、《一页纸会议纪要模板》。 第六讲：对外沟通的广度与深度——维护组织的关键关系网络 一、核心痛点：对外沟通代表公司形象，如何在不同对象面前都能得体、有效，维护并拓展组织资源？ 二、详细内容： 五大对外关系沟通原则：专业可信、换位思考、长期主义、价值导向、合规底线。 三、分场景沟通策略精要： 对客户：FABE法则； 处理投诉的LAST原则 对政府/媒体：口径统一，核心信息突出；危机公关的“3T原则”（主动、尽快、全部）。 对合作伙伴：建立定期战略对话机制，超越单项目合作。 互动与工具： 互动：新闻发布会模拟——针对一次产品客诉危机，小组分工扮演发言人、记者，进行问答演练。 工具：《对外沟通口径准备表》、《危机沟通应答指南》。 第七讲：非职权影响力——在没有权力的位置推动事情 一、核心痛点：作为项目经理、协调员或中层干部，如何影响那些不向你汇报的同事、专家或上级？ 二、详细内容： 1、影响力六大来源： 职位权力（你有的） VS. 个人权力（你代表的） 职位权力（你有的）：合法权、奖赏权、强制权 个人权力（你代表的）：专家（专业）权、参照权（榜样、魅力、表率）、信息力。 2、非职权影响三策略： 动之以理 动之以情 导之以利 3、说服的节奏：从“我”到“我们” 互动与工具： 互动：《非职权力影响力》案例剖析 工具：《非职权影响力自评与发展计划》 第八讲：职场高情商回话沟通技巧 一、核心目标：职场中，不会高情商回话，会寸步难行；所以，学会高情商回话，会让你游 刃有余。 二、详细内容： 1、领导：工作计划做好了没有？ 低情商：市场部的内容还没有沟通，估计要等等。 高情商：领导，市场部那个模块还需要再核对一下，今天下班之前给您结果。 2、领导：这个事，你来做一下 低情商：不好意思，这个我没做过。 高情商：感谢领导对我的信任，把这么重要的任务交给我，我要消化一下，一定能够完成任务，不懂得的地方，我再跟您请教。 3、领导就某项工作征求你的意见 低情商：可以可以/不错不错。 高情商：领导，我个人意见是这方案可行，只是有几点需要特别注意…………您看合适吗？ 4、领导：对工作有什么意见吗？ 低情商：没有意见。 高情商：目前来看领导考虑的很全面了，我先着手把这些工作做了，有问题的时候再跟您沟通。 5、领导：那个项目，进展如何？ 低情商：……………… 高情商：……………… 6、领导要晚上加班才能完成的工作 低情商：……………… 高情商：……………… 7、向领导催办事项 低情商：……………… 高情商：……………… 课程闭环：课程以构建个人系统结束，确保学习不是终点，而是可持续自我优化的起点，真正实现从“知道”到“做到”再到“持续做好”的蜕变。
