在快速变化和高度竞争的商业环境中，问题是管理工作的常态，而解决问题的能力则是区分卓越与平庸管理者的关键分水岭。然而，多数管理者在面对问题时，依然依赖于本能反应和零散经验，未能将“解决问题”打造为个人与团队可复制、可进化的核心系统能力。 您是否也常被以下问题所困扰？ 1、是否一遇到突发问题就感到焦虑、烦躁，甚至想回避，把“问题”等同于“麻烦”？ 2、是否感觉自己或团队总是在“救火”，解决完一个问题，类似的问题又反复出现，疲于奔命？ 3、当问题发生时，是否感觉千头万绪，不知从何入手，东一榔头西一棒子，缺乏清晰的分析和解决步骤？ 4、是否因为没能深挖到问题的根本原因，导致解决方案只能治标不治本，浪费了大量资源？ 5、是否感觉下属一遇到难题就只会“等、靠、要”，自己成了团队唯一的“救火队长”，无法抽身思考战略？ 6、在跨部门协作中，是否常因问题责任界定不清、分析凭感觉而陷入无休止的“扯皮”与推诿？ 7、是否掌握了一些零散的工具（如5Why、鱼骨图），但在实际复杂场景中，不知道如何系统性地串联使用？ 8、是否渴望建立一种团队文化，让每个人都敢于暴露问题、乐于解决问题，将挑战视为成长的机遇？
课程五大核心价值与亮点： 1、重塑心智，变“负”为“正”：颠覆“问题是麻烦”的传统认知，帮助您建立“问题是展现价值的舞台”的积极心态，化压力为动力。 2、掌握一套通用的“解题”标准流程：提供清晰、完整的 “五步钻石模型” ，从定义、分析、创策、决策到复盘，告别混乱，实现系统性破局。 3、从“自己会”到“团队行”：独家传授 “教练式辅导七步法” ，实现团队能力的整体跃迁。 4、即学即用的四大可视化工具包：现场深度演练 柏拉图、鱼骨图、决策矩阵、行动计划表 四大经典工具。 5、一天内实现从思维到行动的闭环：课程设计遵循“心态-方法-教练-工具”的强化逻辑，全程案例推演与实战演练，确保您带着真实问题来，带着清晰的解决方案与个人行动计划走，学习成果立即可见、可用。
第一章：心智破局——重构你与问题的关系 一、核心痛点：为什么一遇到问题就烦躁、想回避？如何把解决问题的压力，转化为驱动个人与团队成长的动力？ 二、详细内容： 重新定义“问题”：问题不是“麻烦”，而是 “现状”与“理想目标”之间的宝贵“发展空间”。它是展现你价值的舞台。 案例佐证：《丰田汽车的“安灯绳”文化》。 问题被重新定义为“改进的信号”和“教育的机会”。 三、成功者与普通人的分水岭 五大核心态度： 拥抱而非抗拒 坦诚面对现实 保持积极乐观 坚信自身能力 态度决定高度 互动与内化： 互动：“问题价值挖掘” —— 小组分享一个近期工作中的“头疼问题”，并尝试用新视角阐述其背后可能带来的三个积极价值。 本章产出：学员建立“问题即机遇”的积极心智，为后续方法论学习打下坚实的心态基础。 第二章：方法破题——五步打造系统化解决方案 一、核心痛点：解决问题东一榔头，西一棒槌，没有章法，效率低下。如何像专家一样，系统、严谨地思考和推进？ 二、详细内容： 系统化解决问题“五步钻石模型”： 第一步：精准定义——拨开迷雾，抓住本质 技巧：连续追问“5个为什么”。 完整案例呈现： 问题表象：机器停机了。 为什么1：为什么停机？因为保险丝烧断了。 为什么2：为什么保险丝会烧断？因为轴承润滑不足，负荷过大。 为什么3：………………………… 为什么4：………………………… 为什么5：………………………… 根本原因：过滤网破损（更换过滤网即可）。如果只停留在“换保险丝”，问题会反复发生。 第二步：全面分析——追根溯源，厘清脉络 技巧1：与“合适的”相关人员探讨。 案例：解决“客户投诉率上升”问题。 技巧2：理清问题的先后、主次顺序。 工具：紧急-重要矩阵。优先处理 “重要且紧急” 的，规划处理 “重要不紧急” 的。第三步：生成选项——脑洞大开，穷尽可能 技巧：结构化头脑风暴法。 规则：不批评、不打断、追求数量、鼓励联想。 案例：解决“办公室下午工作效率低下”问题。 第四步：评估决策——理性权衡，选择最优 技巧：建立决策矩阵。 设定评估标准（如：成本、实施难度、见效速度、效果持久性），为每个选项打分。 产出：一个经得起推敲的“最佳/满意方案”。 第五步：实施复盘——有效执行，形成闭环 技巧：制定行动计划表（5W2H）。 What（做什么） Who（谁负责） When（何时完成） Where（在哪进行） Why（为什么做） How（怎么做） How much（资源预算）。 互动与演练： 互动：小组选取一个实际案例，运用“五步钻石模型”进行现场推演，完成从定义问题到产出方案框架的全过程。 本章产出：学员掌握一套可复用的标准化问题解决流程，告别混乱。 第三章：团队赋能——教练式辅导，让下属成为解题高手 一、核心痛点：管理者自己成了“救火队长”，下属遇到问题只会上报。如何培养下属独立解决问题的能力，让自己抽身思考战略？ 二、详细内容： 角色转变：从“君王”（给答案）到“教练”（促思考） 核心理念：你的目标不是解决眼前这一个问题，而是提升下属解决一类问题的能力。 三、培养下属解决问题的“教练七步法”（深度解析与案例）： 完整对话案例：下属小李汇报：“经理，客户对A项目的交付进度非常不满，打电话来投诉了。” （错误示范-君王式） 经理：“别急，我来给客户打电话解释。你去把B资料准备好。” （正确示范-教练式）一共有以下七步： 第一步：营造安全，隐藏答案 第二步：提问引导，而非告知 第三步：梳理清单，激发思考 第四步：促其决策，承担责任 第五步：计划共创，细化路径 ” 第六步：明确责权，鼓励行动 第七步：跟进反馈，持续赋能 互动与演练： 互动：角色扮演练习。一人扮演遇到难题的下属，一人扮演运用“教练七步法”的管理者，现场演练辅导对话。 本章产出：管理者学会一套科学的辅导流程，激发团队潜能，实现团队能力的整体跃升。 第四章：工具破壁——四大可视化工具助力高效分析与决策 一、核心痛点：问题复杂，千头万绪，讨论时陷入“感觉”和“扯皮”。如何让问题分析更客观、讨论更聚焦、决策更科学？ 二、详细内容： 工具价值：让隐性问题显性化，让复杂思考结构化。 三、四大实战工具精讲与现场实操： 工具一：柏拉图（二八法则图） 用途与案例：分析“上月客户投诉清单”。 结论：优先解决物流和包装问题，能最大程度降低投诉率。 工具二：鱼骨图（因果分析图） 用途与案例：深挖“销售团队季度目标未达成”的根本原因。 鱼头是“销售目标未达成”， 鱼骨是“人、机、料、法、环”。 现场实操：针对“项目交付延期”问题，小组协作绘制鱼骨图。 工具三：对策表（方案评估矩阵） 用途与案例：为“提高员工培训参与度”问题，产生了三个方案； 现场实操：为已生成的多个解决方案，建立评估矩阵。 工具四：行动计划表（甘特图简化版） 用途与案例：针对某项工作开展的计划、负责人、开始/结束日期，形图可视化，一目了然。 现场实操：将选定的解决方案，转化为一张团队可清晰执行的行动计划表。 课程总结与行动承诺： 回顾一天所学：心态 -> 方法 -> 教练 -> 工具的完整体系。 每位学员制定《课后第一周问题解决实践计划》，并做当众承诺。
