时至今日，银行网点间的竞争愈演愈烈，各家银行间的负债及资产类业务的区隔也并不凸显，客户的抢夺进入白刃战。加之新金融渠道的出现，使得许多银行原本固有的客户群体不断流失，客户忠诚度不断下降。为了更好的和居民及小微企业进行深度链接，社区金融业务作为银行撬动市场“最后一公里”的手段而被各银行乃至其他金融机构所重视，我们称之为社区银行或社区型银行网点。 如何能够多快好省的经营好社区型银行网点，既是摆在省市县级总/分行管理者面前的布局策略思考，也是摆在基层网点管理者面前的执行方法探讨。然而在实行过程中我们常常遇到诸多问题。如何破解社区银行获客难题？如何通过营销手段提升社区银行的盈利情况？如何有效降低社区银行的营销成本？如何进行社区银行的营销管理工作？本课程为您详细讲解打造差异化社区银行的策略方法与执行手段
● 掌握现代社区银行日常工作管理的内容 ● 学习社区银行精准客群营销的策略方法 ● 学习社区银行日常工作内容及基本流程 ● 掌握精细化营销的思维方式与实施技巧
第一讲：零售银行发展及现状思考 第一节 社区金融的缘起与形成 1. 银行业的发展历程 2. 社区银行的缘起与发展 3. 国内社区银行发展现状 第二节 基层银行网点营销定位 1. 基层银行网点三段营销脉络 2. 基层营销人员三类角色定位 第二讲：零售银行管理者的信息构建与关系管理 第一节 刻骨关系管理（CRM）的综效反应 花旗银行的CRM运用与综效 第二节 CRM为商业银行带来的作用 1、提高银行盈利水平 2、定位核心能力 3、衔接客户精准需求 4、提高趋势研判的精确率 第三节 网点营销标准化管理 1. 看板管理 2. 表格管理 3. 日志管理 4. 数据管理 第三讲：零售银行营销模式构建 第一节 银行网点盈利的三个基点 1. 客户数量扩大 2. 单体贡献提升 3. 客均成本节省 案例讲解：便利服务获得居民倾心 第二节 网点应当构建的四大优势 1. 信任基础优势构建 2. 物理接触优势构建 3. 关系营销优势构建 4. 资源整合优势构建 案例讲解：精准定位客户资讯需要 第三节 网点经营的五种新粘合力 1. 便利服务能力 2. 讯息提供能力 3. 社交聚合能力 4. 体验营销能力 5. 多元增值能力 案例讲解：社交平台搭建连接人脉 分组讨论：梳理所属网点的构建的粘合力资源 第四讲：精细化带动差异化营销 第一节 网点市场的精细化梳理 1. 社会一般性分类模式 2. 常见五类商贸类区域 3. 常见四类居住型区域 第二节 商贸区分析与营销策略 1. 商贸类区域市场现状特点 2. 商贸类区域客户心理分析 3. 商贸类区域客户营销策略 案例讲解：商业街批量营销引发的增值效应 第三节 居住区分析与营销策略 1. 居住型区域市场现状特点 2. 居住型区域客户心理分析 3. 居住型区域客户营销策略 案例讲解：专属小区服务引爆存款增长 第四节 营销活动带动的精细化 1. 营销活动内容选择 2. 营销活动形式选择 3. 营销活动广宣设计 4. 营销活动注意事项 第五节 差异化的营销活动设计 1. 寻找四类优势入口 2. 完成营销闭环推进 3. 分化社群制造差异 4. 紧密衔接建立区隔 案例讲解：骑行一族社群连接计划及其模式复制 分组讨论：周边市场的差异化客群营销方案设计 第五讲：差异化营销模式标准化 第一节 差异化营销模式的固化 1. 模式初期重吸引 2. 模式前期重体验 3. 模式中期重连接 4. 模式后期重减负 第二节 营销人员四大能力养成 1. 简明宣传能力 2. 独立宣讲能力 3. 组织联络能力 4. 氛围调控能力 第三节 方向聚焦构建营销场景 1. 社群类别服务体系构建 2. 主题银行生态整合发展 3. 场景营销引导盈利新模式
