■ 7500+个银行网点服务营销经验,现场指导一线服务人员10000+人以上;
■ 400+期的银行服务轮训课程+辅导实战经历,累计服务银行100+家,学员满意度95%以上;
■ 2013年-2019年 6年3轮“千百佳”星级网点打造经验,成功打造3个千百佳网点,5个四星级网点,2个三星级网点。
■ 5年标杆网点打造经验,成功打造了69个标杆网点。
实战经验:
● 13年银行服务培训经验,累计受训学员12万+人次,连续4年年均授课量超过150天。
——曾为:中原银行、中国建设银行广东分行、中国银行广东分行、中国工商银行广东分行、恩施农商行等进行服务营销培训,累计服务45期以上;
——曾为:招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训,累计服务58期以上;
——曾为:中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导,累计服务80期以上;
● 长期为多家银行及企业担任服务管理顾问,深入接触大量银行,成功打造多个千百佳网点。
——曾为:桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问,成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点;
——曾为:梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部,柳州银行百色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点,为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点。
部分项目/授课案例:
● 曾主导完成仙桃农商银行《服务营销一体》项目,解决了网点一线员工从坐商到行商,从被动营销到主动营销的难题,银行服务营销业绩在全省排前三;
● 曾主导完成中原银行许昌分行《网点服务营销转型》项目,为中原银行许昌分行解决了服务加营销的难题,银行客户满意度达到95%以上,并开拓了驻马店、新乡、焦作课程;
● 曾为招商银行安徽省分行,讲授《招商银行标杆网点打造》课程,为该银行带来了全年金葵花客户比去年上升45%的最终效果;并开拓了安徽省其他分行的标杆网点课程;
●2022年曾为中国银行佛山分行讲授《没有硝烟的战场-投诉处理策略》课程,为该机构带来成为广东分行独家,累计课程15期;
● 曾为资兴农村商业银行讲授《全员服务创优》课程,用心服务点亮东江湖畔,成为当地行业标杆,累计课程4期。并开拓了郴州市场(郴州市区农商行、桂阳农商行、永兴农商行、汝城农商行、临武农商行、安仁农商行)课程及返聘;
● 曾为云浮工商银行银行辅导《网点服务提升》项目,对于网点内存在的服务、物理布局等问题提出解决方案;固化服务流程,加强员工以客户为中心的服务理念并转介。
● 曾为广州中信银行银行讲授《内部沟通与服务意识》课程,以专业、专注、专一的实战内容为银行上出一堂高品质的课程,现场带领学员融入课堂,情境演练,课后得到客户高度认可并转介