讲师
粟文杰

讲师定位: 企业领导力提升教练

实战经历:粟文杰老师有着14年辉瑞、默沙东、诺华、勃林格殷格翰、三九医药等500强外企实战管理经验,曾通过卓越教练辅导技术、有效人员管理、为企业集团打造了多个高绩效团队。 ✪ 任职三九制药期间,曾主要负责全国销售管理的产品知识、及企业500名员工骨干团队建设类培训,并根据公司新管理需求划分,对管理人员进行基层和中高层的分梯度培训,促进了绩效的高速增长,从而推进企业新产品上市高达150%。 ✪ 任职辉瑞制药&海正辉瑞制药期间,负责两湖销售管理培训及管理者领导力提升辅导,已培养20余名员工担任各大外企或国内知名企业地区管理者。成功完成了120%以上的销售业绩,获得全国销售经理明星。同时为企业培养了超过30名以上一线外企管理职业经理人,他们作为团队的骨干力量,百分百以上超额完成公司销售指标。曾带领团队参与公司战略部联合项目《落地还原-湖北市场》,实现公司市场份额从5%上升到35%,市场排名从第五提升至第一,成为重点推广的工作案例。 ✪ 任职勃林格殷格翰制药期间,负责华中区管理培训。带领的团队在公司开发医院项目中,通过《管理系列》培训,促使团队成功开发医院16家,成为全国区域开发top1。此外,曾组织过6期“精锐管理训练营”培训,培育企业所需的战略人才和中高阶管理人才,其中95%的学员通过了胜任力标准测评(公司管理萌芽计划),两年内30名优秀员工获得晋升成为企业骨干,获得公司高层一致好评及高度认可。

领导力 团队管理 通用管理 时间管理 角色认知
长沙市
讲师
张天蓬

讲师定位:电力企业技能提升管理专家

实战经历:张老师一直专注于电力领域,为多家电力企业提供培训服务,并结合授课和实战经验,把发电企业电气工程专业技术为基础,以安全、质量、三标(职业健康安全、质量、环境)体系管理审核、持续改进为依托,从而改进企业工作方法方式,提升企业的工作效率,减低生产运营成本,并且研究出了系统化的电力课程,帮助企业真正做到“零事故、高效率、精准化”。老师至今累计授课上百余场,参训学员高达上千余人,课程好评率达95.6%。 实战经验: ▲ 设备技术管理:曾带领大唐集团团队成员进行的8个项目的研发和改进,针对电力企业内的是设备进行改良与升级,提高了电力企业巡检效果和质量,以及提高系统运行安全性和可靠性,减少安全事故发生,确保设备安全稳定运行;每年为企业减少用电成本50万元。 ▲ 项目团队管理:曾带领大唐集团团队成员,进行了多个项目的研发和改进,其中曾参与2014年与2017年的全国电力行业QC活动,针对电力企业内的设备机械进行了改良改造, 提升了企业内设备运转效率,减少了企业设备事故的发生;随后,该项目分别荣获“2014年全国电力行业QC活动优秀成果二等奖”与“2017年全国电力行业QC活动优秀成果一等奖”。 ▲ 安全质量管理:曾为北京天润新能投资有限公司所辖的20余个(天润西北运营中心、全南天排山风电场、平鲁卧龙洞风电场等)风电场进行《提升企业核心竞争力之高效检查》、《电力企业之QC小组管理技能提升》等电力课程授课,培养了近30余位优秀的安全质量管理人员,为企业提高了40%的安全质量率,降低了企业安全事故的发生。

安全质量检查 安全生产标准化检查 电气二次专业技术管理 QC小组管理 厂用电系统管
北京市
讲师
高菲

讲师定位:服务营销实战专家

实战经历:▅ 1999年6月—2005年5月期间 负责中国移动1860呼入中心及营业厅客服管理与投诉处理工作,曾带领78班组进行业务咨询、业务推广、业务受理及投诉处理等相关工作,期间共接听10万+通服务电话,共处理2000多例一线服务投诉,投诉处理客户满意度达90%,连续3年获得公司“优秀团队”称号。 入职中国移动5年后,被选拔为集团内训师,结合实战经验,提练相关技巧,与当下工作契合度高,研发及讲授《一线万金—电话营销技巧》《服务明星—优质服务提升》等课程,为企业培养窗口业务员、电话客服、投诉处理专员等专岗人员定期培训辅导,强化员工服务心态和沟通技巧等内容,提升了员工的各项能力,同时促进团队的凝聚力,每年授课150次左右,所授课程在企业内部满意度95%。 ▅ 2008年4月—2016年5月期间 多次应邀为南方电网旗下广东电网、贵州电网公司、云南电网公司、宁夏电力公司等电力系统进行《电力网格化—营销服务人员技能提升》、《服务明星—优质服务提升》等课程培训,每年授课最多可达200天,为南方电网培养辅导2000位优质窗口服务人员,客户满意度达95%以上。 同时长期为广东移动、江苏移动、黑龙江移动、广东电信、北京电信等通讯行业进行《一线万金—电话营销技巧》、《亲和力打造—高效沟通及发音训练》等课程辅导,受到领导的一致好评,受训后多家通讯公司客户满意度评分每年提升10%,课程返聘率达85%。

服务营销 投诉处理 沟通技巧 礼仪素质提升 客户满意度及客户关系管理
广州市
讲师
郑秀宝

讲师定位:企业顶层设计专家

实战经历:——郑秀宝博士具有丰富的实战经验。参加工作25年,期间有2年脱产进修学习: ▲在中央驻地方企业江西铜业所属二级单位工作5年。95年进去,从劳资员做起;98年提干,任所在单位主持工作团委副书记,副科级(当时系江西铜业最年轻的科级干部);99年转正,任所在单位办公室主任兼团委书记,正科级;2000年,以江西铜业重点培养青年干部的身份,前往中南大学脱产进修企业管理硕士研究生课程两年。 ▲在浙江正泰电器股份有限公司工作6年。先后任营销中心享受副经理待遇的高级营销策划专员、人力资源部培训处主持工作副经理、人力资源部劳资处经理、人力资源部部长、终端电器事业部总经理助理(先后分管生产和质量)、公司精益生产项目组执行组长、公司采购副总经理等职。 ▲在北京自主创业10年,从代理品牌到自创品牌。一是09年开始代理正泰电气产品,主攻国际市场(非洲和东南亚),用两年不到的时间挤身正泰数百名国际业务合作伙伴中的前三甲;二是创立泰盛鼎业(北京)投资管理有限公司,该公司由22位来自全国各地的且身处各个行业的企业家组成,业务范围专注于农业项目的天使轮投资;三是创建绿生活(生态农业项目),该公司获得2014年度“中国最具竞争力品牌奖”。

领导力 商业模式 资本运营 企业经营 战略管理 团队建设 组织创新
深圳市
讲师
黄梓博

讲师定位:实战派中高层管理专家

实战经历:黄梓博老师军人出生,拥有近20年带兵经历,带兵管理期间曾多次参加国际国内国防重点项目基地建设。同时还是一位实战派培训师,具备了近18年企业管理成功经验和10年培训教学经验,深谙问题思维分析,精于组织深度难题解决。擅长于企业中高层管理人才培养、培训方法、培训思路、培训定位,同时在企业中高层管理决策智慧及团队能力提升方面有其独到的落地方法,能够把人性分析管理运用于组织存在的问题中进行深度剖析。 曾为北大总裁班、武汉大学、华中科技大学、中国电子集团、中国航天集团、中国移动、中铁集团、中建集团、中船重工、国家电网、南方电网、中国电投、三峡集团、中国葛洲坝、中国铝业集团、东风集团、中海油、中石油、中石化、中国建材、中国邮政、中国建设银行、中国工商银行、大地保险、湖北烟草、湖北能源、湖北高速、湖北工建、宁波机场、中天建设等世界500强及大型央企国企进行课程培训。已为3万多人次进行了500多期课程培训,其中中铝集团和国家电网《中高层管理系列》一年5-7期重复返聘,课程内容深受企业中高层及学员欢迎,好评率高达98%。 实战经验: 任职于武汉新特光电集团有限公司,成功帮助企业进行领导力系统提升、中高层管理变革和培训管理升级。 1. 领导力系统提升——任职期间帮助企业高层进入国家千人计划专家库,同时帮助企业创建高新技术认证、武汉市十佳侨企、武汉市激光企业研究开发中心、东湖高新技术开发区“瞪羚企业”和湖北省重点侨资企业,荣获中国侨界贡献(创新团队)奖。 2. 中高层管理变革——曾直接推动集团组织架构管理变革,把原来的营销、生产、研发、行政、财务等五大部门和分管的副总进行机制改革,把原来的部改成中心,分管的副总改为中心总监,明确各自的岗位职责,从而以每年30%的递增率促进了公司的业绩增长并从产值2个亿到现在近15亿 3. 培训管理——在兼任集团商学院执行院长期间,每年为企业进行3-4次《中高层管理系列课程》课程培训,同时与新加坡南洋理工大学、华中科技大学、中南民族大学、湖北大学合作,成立了湖北省人才孵化基地示范单位的湖北省博士后产业基地和中国光谷激光技术与创业人才培训基地。 4. 培训经历——从担任武汉光谷科技创新协会秘书长起,走访企业调研100家以上,组织过企业家沙龙活动100多次,活动参与不少于5000人次。为会员企业定制化植入式培训每年不少于20期。

企业文化 高效团队建设与管理 管理智慧 领导执行力 MTP
武汉市
讲师
苗东利

讲师定位:实战派电力企业管理顾问

实战经历:苗老师在电力系统工作多年,具有丰富的行业管理知识和理论与实践经验,多年来为全国电力系统多家单位进行政策体制研究、企业运营分析、中基层管理、电力专业技能等各方面管理咨询与培训辅导工作,受到业界的一致好评。在职期间,历任技术管理、人事与培训管理、企业管理等高级管理职位。 ● 作为技术管理负责人,带领团队完成若干电力设备运维、调试以及设备系统升级方面的课题攻关,优化公司的运营,减少设备故障的发生,为公司运营节约成本,获得领导的认可。 ● 作为集团公司内训师,进行电力管理人才技能提升、班组效能提升、各岗人才培养的课程培训,企业内部共授课200余场次,累计学员2000人次,培养60余名技术骨干能手。 ● 负责公司标准化体系建设,组织编写部门工作流程图汇编、电力员工培训教程、对标管理指导手册、部门标准化汇编等书籍,使企业标准化建设达到国家领先标准,成为行业的标杆,组织公司制度体系修订,连续四年获得上级公司“优等”评级。 ● 作为创新工作室带头人,组织并指导团队深挖企业运营中的创新点,包括技术创新,与管理创新,并指导团队用科学的方法展开研究,电力管理创新成果、技术创新成果多次获得公司、行业及国家奖项。 ● 苗老师连续四年获得省质量协会QC活动优秀领导者,多项QC成果获得省质量协会,省电力行业协会,全国水电协会大奖。 ● 作为公司政策与研究的主要负责人,苗老师对电力行业政策研究有着独到的见解,能够掌握行业新的变化,解读新的政策,提出新的思路,给出新的方案,引领行业新的规则,针对第二轮电力体制改革进行系统的研究,开发了一系列课程并在全国范围内进行授课。 ● 苗老师勇立潮头,总是站在行业发展的制高点去发现问题,去年在全国范围内讲授泛在电力物联网,电力企业市场化思维建设,综合能源发展,能源互联网等具有前瞻性的课程达70余场次。

泛在电力物联网 三型联网 电力体制改革 能源互联网 数字南网”三商转型“
石家庄市
讲师
李晓光

讲师定位:银行服务营销专家

实战经历:李晓光老师于2007年担任汇丰银行客户经理,负责大客户开发及维护、理财产品销售、内部学习培训等,同时管理500多位大客户,通过电话销售、厅堂营销、客户拜访、沙龙营销、外拓营销、活动策划等方式极大带动了网点零售业务的开展,单月销售理财产品超过2000万,并获得当月“销售之星”称号。带领团队,小组业绩连续两年支行年度第一。 2009年李老师开始专注于银行项目咨询、网点辅导及培训,擅长银行方向的网点转型、标杆网点打造、网点服务流程标准化、千佳百佳标杆示范网点打造、网点营销能力提升、农行软转型、商业银行专岗位培训、服务礼仪风采大赛等。 曾主导国有银行、股份制银行、城商行农商行等多家网点标杆网点服务营销一体化建设,同时主导中国农业银行网点软转型建设,带领团队深入一线网点调研访谈、贴点辅导和岗位轮训。 其中《银行网点服务营销一体化》课程为中国银行江苏省、安徽省、浙江省和中国农业银行贵州省、湖南省、浙江省等上百个网点服务营销能力提升项目指定培训课程,有效提高了网点员工凝聚力,增强网点核心竞争力,改善网点服务和营销流程,得到客户一致认可和好评。随后《银行开门红旺季营销》和《银行外拓营销》课程也为全国各地农信系统包括但不限于浙江省、江苏省、陕西省、安徽省等多省份银行所指定培训课程,课程反馈好评连连,并多次返聘及带来很多后续项目。

网点转型 大堂经理 柜员 投诉处理 厅堂营销 服务标准 外拓营销 服务营销 服务礼仪 开门红
大连市
讲师
孙燕

讲师定位:服务投诉实战教练

实战经历:● 孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例。 ● 曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导;结合实战经验提练相关技巧,与当下工作契合度高,所授课程在企业内部满意100%。 ● 至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期,学员突破10000多人。 服务投诉: 13年中有6个工作岗位的实践经验,从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师,曾在导服岗位上因用心服务,客户留言本上致其表扬记录竟达到了60多条,创营业厅最高记录,并在公司督察通报时三次被提名表扬,三年时间走到机关管理岗,担任六年的服务投诉主管,在负责全区30多家营业厅的服务投诉指标考核,创新窗口服务管理,期间没有出现一例越级投诉。并建立投诉管理库,分类录入,信息同步,有效提升投诉处理的效率及满意度。 内训师培训: 入职不到一年被选拔为企业内训师,承接《问题分析与解决》、《投诉处理技巧》相关课程培训,包含新入职员工岗前辅导培训,同时为一线班组及经销商开展培训,且参与课程的开发与优化;同期被委派到一家新开的营业厅,让全员参与《鱼的哲学-快乐工作》培训项目,制定自己班组的工作流程及管理制度,定位打造一个快乐的班组,自第二个月起,营业厅的现场管理、服务质量、业绩考核、帐务管理、员工满意度在当时全区30多家营业厅位于同类班组第一名。 荣获证书: 在中国移动任职期间所获得荣获证书,总计16个,其中:优秀员工5个、工会积极分子2个,QC成果5个,演讲比赛及技能比武4个。 三年荣获QC工作先进个人

服务技能 服务管理 QC服务管理 投诉处理 服务意识
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