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讲师
赖艳芬

讲师定位：服务营销专家

实战经历：■ 5000个银行网点营销服务经验，现场指导一线服务人员7000人以上； ■ 300期的银行服务轮训课程+辅导实战经历，累计服务银行40家，学员满意度95%； ■ 6年“千百佳”星级网点打造和标杆网点打造经验，成功打造3个千百佳网点，5个四星级网点，2个三星级网点。 ● 10年银行服务培训经验，累计受训学员10万+人次，连续3年年均授课量超过120天。 ——曾为：中原银行、中国建设银行永州建行、长沙银行、恩施农商行等进行服务营销培训，累计服务45期以上； ——曾为：招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训，累计服务58期以上； ——曾为：中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导，累计服务80期以上； ● 长期为多家银行及企业担任服务管理顾问，深入接触大量银行，成功打造多个千百佳网点。 ——曾为：桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问，成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点； ——曾为：梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部，柳州银行白色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点，为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点。

服务营销 网点管理 服务礼仪 大堂经理 柜员 服务标准 现场管理 标杆网点 网点辅导
深圳市
讲师
胡艳

讲师定位：银行服务营销专家

实战经历： 湖北某农商行《开门红营销旺季营销项目》 该项目采用一点一策个性化策略，从营销业绩冲刺、营销氛围打造、营销技能提升、全员分岗培训、绩效考核指挥等方面进行层层深入，有效帮助银行吸收存款、拓展中收、提升贵宾，完胜“开门红”  广东某邮储银行《期缴保险提升项目》 担任项目顾问，8个网点同时启动为期2周期缴保费提升项目，自方案设计，启动会，巡回培训，宣传方案制定，驻场跟进辅导，项目总结等全称辅导，项目圆满完成设定的合同业绩要求。  山东建设银行4个网点《星级网点建造项目》 担任项目顾问老师，该项目以现场辅导和集中培训为实施手段，标准讲解，现场示范、落地辅导，细节纠偏，以达成创星和提升网点服务和管理能力为实施目标：环境管理、服务规范、服务文化、服务管理。最终该行4个星级网点成功评选！  江西南昌某农商行《开门红旺季营销项目》 30家支行营业部为期3个月，通过周边客群以及存量客群分析，针对性的制定营销方向以及营销目标，结合网点个性化特色，采用“走出去、请进来、沉淀下”的策略，对网点员工进行集中授课及一对一辅导，提升团队整体营销技能，对岗位进行划分形成流水线作业，短期高效的提升网点业绩，以及持续作战能力。  广西某农业银行《对公辅导导入项目》 以网点为基础的对公营销转型项目，以对公效能提升为核心，围绕硬件、流程、技能、管理四大模块导入，建立一套标准化对公流程与机制，最终实现对公营销意识和业绩全面提升！  云南工商银行《星级网点打造项目》 3家支行营业部为期3周，从心态朔造、服务礼仪、服务流程、6S管理、文档梳理等多方面导入，得到了各级领导好评，成功创建星级网点。  内蒙平安人寿《赋能开门红项目》 担任项目顾问，项目覆盖开门红全周期，自开门红方案设计，启动会，巡回培训，宣传方案制定，驻场跟进辅导，项目总结等全程辅导，项目完成了设定合同的要求。  湖南农业银行《千佳网点建造项目》 担任项目顾问老师，负责项目设计及项目组整体实施，从银行的软硬件服务、档案管理、文化打造全面导入，帮助银行网点成功建造千佳网点。  江苏某中行《服务效能提升项目》 担任项目顾问，2家网点为期，2周全员拓展训练，心态塑造、商务礼仪培训、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作，获得总行、各支行领导一致认可。  温州中国银行《千佳网点建造项目》 担任项目顾问老师，负责项目设计及项目组整体实施，从银行的软硬件服务、档案管理、文化打造全面导入，帮助银行网点成功建造千佳网点。  浙江某农商行《ETC全渠道营销》 担任项目顾问，重点以ETC营销为抓手，以存量客户营销为手段，协助银行打造近40人的外呼团队。短短一周业绩得到快速增长，极大的配合了ETC外拓营销的推进和执行。  浙江某农商《服务营销项目辅导》 结合现代银行打造体系对网点的标准化环节进行塑造，另一方面结合网点实际情况，进行一点一策网点发展设计，帮助网点设定季度发展长效机制！  昆明广发银行《服务标杆网点打造项目》 此次项目是广发为了创建文明优质网点，按照千佳网点打造标准，并结合总行对于服务标准化的要求，进行了标杆网点打造工作。老师负责两个网点驻点辅导，在专业层面对网点标准化进行打造，而且从长期有利于网点的发展角度，重点对于网点管理进行了建设，取得了行长及网点同事的高度认可。  深圳某银行总行《内训师培训项目》 担任咨询顾问，组织全行内训师队伍的培训计划安排和课程辅导，现场解答内训师团队的问题，从固化、监督、管理方面强化内部有效监督管理机制。  沈阳工商银行某支行《网点服务营销提升项目》 担任咨询顾问，主要从厅堂客户识别转介、柜面服务营销七步法以及存量客户识别这几个核心流程进行辅导；对CRM系统客户进行客户分析，指导系统的有效运用，重塑客户服务流程规范。  辽宁省邮政储蓄银行《银保营销项目》 担任咨询顾问，全面辅导员工的银保营销的知识和销售技能，手把手实战演练辅导，让客户在短期内快速提升银保营销的技能和业绩，得到银行的高度认可和满意度  青岛农商行二期《外拓营销项目》 担任咨询顾问，帮助学员实现了从“坐销”到“行销”的转变，培养了员工的竞争意识和营销意识，通过陌生客户拜访，异业联盟等形式，提升了商圈，企业，社区的外拓能力，并通过电话辅导跟进，提升了业绩。  上海市某邮储银行《银行服务标杆网点与6S管理项目》 项目中负责一家支行，导入中从物理环境、职业形象、服务礼仪、异议处理、6S环境管理角度进行辅导，使得网点各纬度均得到明显提升。  江苏农商行《服务营销一体化项目》 担任项目顾问，协助项目经理完成项目设计、集中培训、现场督导、项目实施等工作，帮助银行网点提升服务营销能力，得到学员的一致认可。

银行服务营销类项目
上海市
讲师
邓智

讲师定位：网点服务效能提升训练师

实战经历：广西省某市工商银行《厅堂服务营销一体化效能提升项目》 担任项目顾问，在为期三个月分两阶段对在全市范围内选出的50多家示范网点进行岗位一对一专岗辅导，晚上集中授课，成果获得行方高度认可，帮助行方在年度排名中获得全国排名前八的成绩。 湖南省某市建设银行《厅堂服务营销一体化效能提升项目》 通过网点一对一辅导+区域集中培训形式，帮助银行提升网点各岗位人员综合服务营销能力，对各营业网点从厅堂氛围打造，厅堂动线调整，厅堂人员管理，各岗位营销能力提升等逐一进行讲解与示范，理论结合实践，充分调动各岗位员工的积极性。 昆明市某区农信社《厅堂服务营销一体化效能提升项目》 担任项目负责人，通过分岗位集中培训后，再针对网点负责人、运营主管、大堂经理、客户经理、柜员、第三方人员做一对一专岗辅导，白天辅导+晚上集中复盘；按季进行成果检验，不断复训提升，获得行方高度认可，连续签约四年并转介其他区联社。 昆明市某区农信社《厅堂服务营销一体化效能提升项目》 担任项目负责人，9个基社分别集中培训后，再以网点为单位针对各岗位人员做一对一专岗辅导，季度阶段总结及复盘，并对排名靠后的基社或网点一对一帮扶，使行方在市级联社排名上升至第二位，行方高度认可项目成绩，连续签约三年。 深圳中国银行某管辖行服务营销能力提升项目 从基础厅堂营销导入，到条线联动营销机制建立，从技能提升到厅堂管理全方位提升、可持续提升，获得分行领导高度认可！ 广西省某市工商银行信用卡中心技能提升培训 通过对该部门各岗位前期调研后专门定制课程，利用晚上集中培训，以理论结合实际案例，生动有趣的授课风格，获得参训人员的一致好评，在总行评价系统中获得95%以上的满意度评价。 湖南某农商银行——三收一放、开门红旺季营销项目 该项目主要帮助行方提升意识形态并内化于心，树立正确的工作理念，调动各岗位营销积极性；通过网点各岗位一对一辅导+顾问式外拓，通过三阶段辅导，实现营销团队从被动营销模式到主动营销模式转型。 湖南某农商银行——开门红旺季营销项目 该项目因地制宜制定考核机制，通过网点各岗位一对一辅导+顾问式外拓，实现营销团队从被动营销模式到主动营销模式转型。 江西某农商银行——四扫外拓专项 该项目引入竞赛机制，以赛促学，通过顾问式外拓+晚上集中复盘的形式，实现全行业绩增长，帮助行方在社保卡激活项目上提升了30%活跃度，并续签新一年度开门红营销项目。 江西某农商银行——开门红旺季营销项目 邓老师及团队成员通过三个月的努力，帮助行方在江西省全县域农商行综合排名中获得第四的成绩，并帮行方打造了一支高素质的营销队伍。 江西某农商银行——赢战夏季存款营销项目 邓老师及团队成员通过三个月的努力，帮助行方在二季度存款净增4个亿，获得行方高度认可，并转介客户。 江西某农商银行——存贷一体化营销项目 从‎外‎拓‎获客到活‎客‎‎的升级、从‎单个营‎销‎到批量营销‎、‎从客‎户管‎理到‎客户经营、‎从单‎一‎营销向‎综合‎营销，短短半个月为行方营销成功一万一千余个互金业务，元旦七天定期存款增长近一个亿，贷款增长六千多万，‎获得客户高度认‎可。  担任江西地区宜春、萍乡、新余、吉安、赣州等地市、县级农商银行网点服务营销提升项目主力顾问，负责项目整体落地实施方案及执行，获得客户高度认可。

《厅堂服务营销一体化综合效能提升》、《零售银行网点“转型”》、《精耕细作客户维护之沙龙组织》、《外拓实战营销技能提升》 、《千百佳、星级网
长沙市
讲师
李杨

讲师定位：银行网点管理专家

实战经历：■ 参与顺德农行、南海农商行、新会农商行、始兴农信、三水农信、仁化农信、惠州龙门农信社、翁源信用社等50家银行进行标杆网点建设项目的辅导。其中韶关农商行在《银行标杆网点建设》项目辅导后，项目的实施效果显著，获得一致好评，并被特邀为韶关地区8家网点进行系列辅导。 ■ 曾负责中国农业银行、中国银行，茂名中行、梅州中行、肇庆中行、汕头分行等近8家网点支行，进行《网点员工职业生涯-20年增值培训》轮训。其中，在长沙宁乡农商行返聘了18期课程，帮助银行网点员工树立良好的职业思维和意识，对银行网点员工的职业生涯规划提出了目标和要求，启发了银行网点员工与企业同成长、共命运的意识和思想。 ■ 自主开发了《银行网点管理思维模式与管理技能》《银行网点负责人综合管理技能提升》等课程，曾为广州中行、江门农行、广州各农商行、湛江农行、广州建行番禺支行、江西农行、茂名中行、仁化农信等银行网点授课培训，累计150余场，其中被中国邮政连续返聘15期，受到学员的一致好评。 ¤ 南海农商行 12家支行网点服务标准化流程打造 打造南海农商行标准服务体系，梳理和建立优质服务管理模式，并通过集中授课，现场辅导形式相结合的模式提升员工的服务技能，增加客户体验感，并在服务过程中提升客户对南海农商行的认知度。 ¤ 广东韶关地区所有8家农商行农信社 服务营销一体化标杆网点打造 打造韶关地区农商行农信社服务营销一体化，通过大课堂理念宣导，小班轮训，一对一通关，内训师督导团队的打造相结合的模式提升厅堂员工服务营销技能，实现赢在厅堂。 ¤ 湖南常德武陵农商行 网点标准化服务流程打造 打造武陵农商行标准服务体系，并通过集中授课，现场辅导形式相结合的模式提升员工的服务技能，为厅堂服务营销一体化转型打下基础。 ¤ 顺德农行网点综合业务产能提升项目 结合互联网金融大背景和农业银行压高转岗的新趋势，在网点数量逐年减少的前提下进行网点综合产能提升项目推进落地，梳理未来银行网点的定位，服务营销的主要流程关键点，不同岗位的5k,最终实现从资源配置到位、氛围营造到位、职责清分到位、服务营销到位、客户管理到位、日常管理到位六个方面进行分、支行层面全方位梳理，打好可持续的销售生产力的基础。

网点管理 网点负责人能力提升 主任团队目标管理 银行主管能力提升 银行员工职业心态
广州市
推荐讲师
木子
杜斌

银行对公项目

郑州市
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陈方晖

对公客户经理辅导、银行营销人员“三量”掘金营销辅导、银行整村授信——蓝海营销、银行对公产能提升

太原市
木子
廖斌

对公营销

深圳市
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