讲师
赖艳芬

讲师定位:服务营销专家

实战经历:■ 5000个银行网点营销服务经验,现场指导一线服务人员7000人以上; ■ 300期的银行服务轮训课程+辅导实战经历,累计服务银行40家,学员满意度95%; ■ 6年“千百佳”星级网点打造和标杆网点打造经验,成功打造3个千百佳网点,5个四星级网点,2个三星级网点。 ● 11年银行服务培训经验,累计受训学员10万+人次,连续3年年均授课量超过120天。 ——曾为:中原银行、中国建设银行永州建行、长沙银行、恩施农商行等进行服务营销培训,累计服务45期以上; ——曾为:招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训,累计服务58期以上; ——曾为:中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导,累计服务80期以上; ● 长期为多家银行及企业担任服务管理顾问,深入接触大量银行,成功打造多个千百佳网点。 ——曾为:桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问,成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点; ——曾为:梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部,柳州银行百色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点,为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点。

服务营销 网点管理 服务礼仪 大堂经理 柜员 服务标准 现场管理 标杆网点 网点辅导
深圳市
讲师
袁超

讲师定位:银行服务营销资深顾问

实战经历: 重庆某建设银行《银行服务标杆网点项目》担任项目顾问,负责营业部的辅导和培训,在为期1周的时间里,主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程和6S管理进行导入。  四川省某县联社三期《农商银行网点服务转型》担任项目顾问,12个网点分三期进行导入,在项目中与项目老师共同就网点的现场辅导及三期项目中所有营销项目落地。  四川省宜宾市某邮储银行《银行服务标杆网点项目》担任项目顾问,项目中负责一家支行,导入中从物理环境、职业形象、服务礼仪、异议处理、6S环境管理角度进行辅导,使得网点各纬度均得到明显提升。  河南省某农商银行《标杆网点打造项目》担任项目顾问,项目中负责各家家支行督导,导入中从物理环境、职业形象、服务礼仪、异议处理、6S环境管理角度进行辅导,使得网点各纬度均得到明显提升。  江西省建设银行《银行服务标杆网点项目》担任项目顾问,负责三家市分行共计11个网点,在为期1个月的时间里,主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程、网点物理布局和功能分区进行导入。  农商银行宜宾某支行《网点服务营销转型项目》担任项目顾问,五天时间助力该支行软转落地,电子银行系列产品从原来一天几户提升至一天几十户,员工服务和营销面貌焕然一新。  四川省农合行某分行《农商银行服务营销转型项目》,担任项目顾问,负责9家网点的打造工作,通过本部集中两天授课和网点现场分批次辅导,结束后采取线上线下相结合的方式进行后续固化和跟踪,取得良好的效果。  南京兴业银行《网点效能提升项目》担任项目顾问,在为期近1个月的时间里,主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程、网点物理布局和功能分区进行督导。  安徽省某工商银行《网点核心竞争力提升项目》担任项目顾问,负责营业部的辅导和培训,在为期2周的时间里,主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程和6S管理进行导入。  青岛某农商银行二期《外拓营销项目》担任项目顾问,针对陌生客户拜访、营销技能提升、走出去请进来拓展新增客户进行实战辅导。  重庆某商业银行《外拓营销项目》,协助网点人员提升了营销意识、营销技能,营销思维等,多角度拓展网点人员的营销视觉,大大提升了营销业绩和网点的管理能力,给网点带来长远目标的业绩绩效。  安徽农信社《服务标杆项目》,担任咨询顾问,服务网点人员的服务礼仪培训,营销技能提升培训、网点专岗的培训,促进协调各个银行部门之间的协调能力,形成不一样的默契,网点来了一次飞跃式的蜕变。  东莞工行《服务营销项目》,任职咨询顾问,创新型服务营销策略的导入,亲身监督指导,致使网点员工高效的学以致用,在短暂的时间内,员工得到一定程度的提升。  广东农信《服务营销项目》,担任咨询顾问,帮助提升网点人员,服务礼仪的培训,提升网点人员的营销意识,思维跳跃式的成长,给网点营销业绩,服务礼仪的多方面得到升华。

服务标杆,厅堂营销,外拓营销,专项营销,开门红
深圳市
讲师
梁月荣

讲师定位:银行服务营销实战专家

实战经历:(一)国有行 中国银行浙江省分行网点效能提升项目——项目经理兼辅导顾问 负责金华市东阳市的项目管理和网点辅导工作。通过转型工作开展,结合厅堂营销及外拓营销两块内容,提升了各岗位人员的营销意识及营销技巧,打造了较好的团队营销氛围,取得了省行领导的一致认可。在辅导期间横店支行取得优异的业绩,5天时间内共营销148户基金定投,5月基金定投销售全省第一名。 邮储银行抚州分行“网点转型与机制提升项目”——项目经理 负责邮储银行抚州分行项目的项目管理和部分网点辅导工作。项目历时12个月,制定 “网点转型与机制提升项目”整体项目推进计划与落实,助力个人金融日均资产标杆网点平均业绩同比增长5.19%,分行平均业绩同比增长2.33%;个人价值客户数标杆网点平均业绩同比增长6.99%,分行平均业绩同比增长5.16%。 (二)股份制银行 中信银行武汉分行片区获客辅导项目——项目经理兼辅导顾问 负责项目推动和网点辅导工作。通过一个月的外拓体系打造,前期的活动准备、现场实操及后期活动总结检视,通过该项目辅导客户经理团队外拓能力较大提升,逐渐开拓了附近商圈、社区等市场,取得了较好效果。第一期13个网点辅导效果明显,成功续签再加10网点辅导。项目得到领导的肯定与赞赏,现已成体系化、常态化。 光大银行厦门分行“九资规模”提升项目——项目经理兼辅导顾问 负责厦门光大项目的项目管理和部分网点辅导工作。项目在积极践行总行及分行领导的“大零售”发展战略,实战辅导员工如何“存款为主、利润与九资规模并举”做大资产规模,做优资产质量,做强客户管理。通过2个月的带教辅导。标杆网点(三家)同比10月从负1.3亿到正增长4000万、同比11月负4400万到正增长2300万的巨大提升。 (三)城商行 泰安银行总行2017年旺季营销项目—— 项目经理兼辅导顾问 负责为56个支行进行网点制定 “开门红旺季营销项目”与网点“一点一策”方案指导。全行一季度储蓄存款比年初新增18亿元,市场份额提升至10.89%。个人有效客户数增长5889户,较去年同期新增160%、个人定期储蓄存款客户数14942户,同比新增2750%。 (四)农商行 武宁农村商业银行2019旺季营销项目—— 项目经理兼辅导顾问 负责项目整体管理推动和项目培训工作。通过“聚焦产能突破、以产能为核心的氛围打造、项目推动机制建立、以客户为核“四大重点开展项目辅导,通过三个月辅导武宁农商从2018年负增长到余额新增3.9亿的明显提升。 (五)中国邮政集团公司省行项目 贵州省邮团公司营销活动提升项目—— 项目经理兼辅导顾问 负责项目整体管理推动和项目培训工作。以“培训+辅导”的二合一模式指导全省(部分地市)网点如何举办一场高效的活动。根据网点情况带教网点围绕“进社区/村庄、存量客户主题沙龙活动、厅堂促销活动”三大方面进行营销活动的开展。通过多轮次的辅导,各网点在活动的举办上有明显的提升。 陕西省邮政公司保险营销项目——项目经理兼辅导顾问 负责项目整体管理推动和项目培训工作。本项目邀请五家咨询公司核心围绕“中邮保险、储蓄存款、基金定投“三大产品进行辅导,在三周的辅导中整体业绩提升明显(1、余额周均提升率1065%;2、保险周均提升率195%;3、基金定投辅导前一个半月只营销2户,辅导两周共营销定投84户)。五家咨询公司的竞争中,卓越成长最终成功脱颖而出,后期持续进行了四期的项目辅导。 山西省邮政公司外拓获客提升项目——辅导顾问 负责山西省邮政公司7个地市的外拓获客工作的推动与辅导。本项目历时半年,每个地市三轮次的辅导,有效解决七个地市在外拓获客工作中客群定位以及营销难点。通过系统的辅导后全省累计净增余额121.53亿元,绝对值全国排名第13位,同比多增64.76亿元,新增余额市场占有率11.17%,9个市分完成考核净增计划、10个市分实现余额同比多增。

活动策划与执行 行外吸金 特色客群经营 网点管理 沙龙营销 外拓营销 服务标准 现场管理 服务营销 开门红 厅堂营销
深圳市
讲师
罗振华

讲师定位:银行服务营销提升顾问

实战经历:部分培训与咨询案例:  江西某行《服务能力提升》项目 为6个网点依据银协制定服务标准规范,导入6s管理,全面提升网点软硬件服务,提高全员服务能力和意识,效果立显,得到银行管理人员和客户的高度认可!  湖南某农商行《服务标杆网点打造》项目 针对网点进行服务硬件整改、网点人员服务礼仪、规范培训、现场驻点辅导,导入大堂经理服务七步曲,柜员服务七步曲,现场6S管理等,全面提升网点的服务质量。  河南某农商行《服务标杆网点打造》项目 该项目从服务硬件到软件进行规范,导入现代化的6S管理,全面提升该行的服务质量,还帮助该行培训的自己合格的内训师,让他们从零到熟知规范到独立讲课。得到行领导和培训人员大大的赞赏。  山东某行《综合能力提升》项目 带领团队开展各项礼仪培训、文档梳理、网点功能布局、6S管理等工作。客户满意度高。  四川省宜宾市某邮储银行《银行服务标杆网点项目》 项目中负责一家支行,导入中从物理环境、职业形象、服务礼仪、异议处理、6S环境管理角度进行辅导,使得网点各纬度均得到明显提升。  常德某农商行《网点营销效能提升项目》 项目经理经过详细的调研走访,即从全员营销意识、营销技能、营销协作、营销管理四个方面入手,针对每一个环节设计了相应的课程和工具,取得了客户高度认可。  四川中行《营销战斗力提升项目》 此次重点为打开成都地区的中行市场,罗老师担任项目顾问一职,主要负责客户经理的专岗位培训、厅堂营销督导等工作,通过项目组的努力,实现了全员营销的营销氛围打造,网点业绩对比导入前一周上升8倍左右。  河南农行《营销战斗力提升项目》 此项目为6天6夜的辅导,项目指标明确,任务艰巨。罗老师作为项目顾问,带领项目团队肩负起项目重任,帮助银行网点塑造营销氛围、打造专业高效的营销团队、提升网点营销管理水平。  四川农行《营销导入项目》 此项目为5天5夜的辅导,主要负责项目的沟通、6s管理、营销理念宣传、大堂经理和客户经理的专岗位培训、营销技巧培训及专岗位培训等工作。

外拓营销
深圳市
讲师
殷国辉

讲师定位:银行行长经营管理专家

实战经历:金融行业工作与培训经历: → 曾受聘于建设银行深圳分行,为其策划《VIP客户投资论坛》,并担任主讲老师。从前期客户的筛选邀约、到论坛中的软营销,至后期的二次营销等,取得了不凡的效果。 → 曾受聘于中国银行深圳分行,为观澜支行、公明支行等标杆网点策划《家庭投资与亲子教育论坛》,并担任主讲老师。 → 曾受聘于交通银行深圳分行,主导策划《高端客户沙龙》,并担任主讲老师。 → 曾参与中国农业银行金华市分行《网点服务营销技能提升项目》,主导兰溪支行、武义支行、浦江支行等一级支行的营销导入项目,并担任主讲讲师。 → 曾主导中国农业银行台州市分行《网点服务营销提升项目》,完成台州市分行、天台支行、海门支行、临海支行、三门支行、黄岩支行、路桥支行等21家标杆网点的营销导入项目,并担任首席讲师。 → 曾主导中国农业银行嘉兴市分行《网点服务营销提升项目》,完成嘉兴市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海宁支行等22个标杆网点培训与咨询。 → 曾主导中国银行吉安市分行《网点服务营销提升项目》,完成市分行等标杆网点的培训与咨询。 → 曾主导中国银行内蒙古省分行《公司网点金融业务转型调研项目》,完成呼和浩特、鄂尔多斯、包头三地市20多家网店的调研及报告撰写。 → 曾主导中国农业银行舟山市分行《网点服务营销提升项目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17个标杆网点的培训与咨询。 → 曾主导中国银行江苏省分行《网点公司金融业务转型项目》,为其编制《网点公司金融业务服务营销手册》,并完成4家标杆网点的建设,6家试点网点的推广。

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