讲师
张琪润

讲师定位:专业服务品质推进培训专家

实战经历:张老师深谙东西方礼仪文化,潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作,对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣,曾赴韩国、⽇本学习专业礼仪、美妆等知识,把所学知识融入到礼仪培训课程中,并能够根据不同行业礼仪规范进行定制教学,通过建立服务意识以及引导沟通技巧等,在培训实战中,年均授课150多场次,累计高达1.5万人次,满意度达95%。 实战经验: 张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训,在客户心理诉求、大使馆VIP专享服务流程,政要礼节,商务包机专项服务等有着丰富的实战经验,曾在执行专包机航线中服务两会人大代表,获得人大代表的一致认可,参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作,积累了丰富的特殊客户群体服务经验,获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报,共计服务世界各国旅客达 490 万⼈,平均单次获旅客好评率达 95%以上,先后三次获得公司“优秀员工”称号。 在蓝蒂蔻国际形象设计有限公司任职期间,主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训,针对门店员工的仪容仪表、待人接物等,开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程,应用于公司旗下15家门店,使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。

商务礼仪 商务接待 服务礼仪 服务设计 银行礼仪 职业形象 职业素养 面试技巧 形体礼仪培训
深圳市
讲师
肖珂

讲师定位:国际礼仪专家

实战经历:■ 肖珂老师通过一系列国家权威部门认证,获得国家级高级礼仪讲师资质,礼仪专业知识功底扎实,精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。 ■ 肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。((American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。) ■ 肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师,客户反应良好,返聘率高。 ■ 肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历,游历各国,精通各国礼仪文化、风俗。深入研究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系。老师自身形象气质高雅,对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训,将礼仪与服务流程完美结合,注重实操与训练,多年的服务行业现场督导培训,积累了大量的服务管理经验。 ■ 肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师,有专业精湛的礼仪与服务知识,培养了数万名合格的空中乘务员,深得乘务员敬重,口碑良好。 ■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师,常常在著名高校开展礼仪讲座,传播中华礼仪文化。累计培训超过3000场,授课经验丰富,深受学员和客户好评。 ■ 肖珂老师有多年培养优雅女性的培训经验。老师注重实操与训练,通过示范练习、强化练习等授课方式对学员进行训练,老师采用先进、高效、独特的弗劳尔闻模式,深入浅出、现场针对性指导,使学员唤起女性心理和生理上的潜在活力,增强自信心,增加魅力。

银行礼仪 商务礼仪 职业形象 接待礼仪 服务礼仪 航空礼仪 销售礼仪
天津市
讲师
化俊丽

讲师定位: 保险营销实战专家

实战经历: 化俊丽老师拥有12年银行/保险营销培训经验,6年营销团队管理经验。老师从2006 年年开始从事⾦融⾏业,一直在银⾏、保险领域工作,从培训师⼀步步成为管理者,现已与10多家银行合作,进行过500多场的银行零售业务培训,近1000场的金融客户活动策划,参训学员高达5000人,具有丰富深厚的培训经验。 ● 新华保险山西分公司: 曾首创新华山西分公司标准夕会模式,自创银保部渠道标准化培训模版,并连续三年获得分公司优秀员工荣誉; 且每年组织渠道大型培训、启动会8-10场,组织客户沙龙百余场,协助山西分公司银保部获得连续两年期缴保费达成率位列全国前三。 ● 阳光保险山西分公司:曾参与了建设银行、招商银行、浦发银行、交通银行、邮政储蓄多个渠道的营销培训、保险启动培训及客户沙龙策划,累计举办银行营销特训营项目30余场, 客户沙龙300余场,其中组织沙龙活动保费回收率高,大单成交件数多。 ● 农银人寿山西分公司:老师在职期间,带领团队协助公司使得银保业务从全省第8上升到全省第2,团险业务从全省第9升至全省第2,个险业务从全省第6升至全省第4,续收指标位列全国第一;且期间所举办定襄支行期缴产说会,会议回收标保金额获得全国银保季度第一中支荣誉称号。

银保期缴营销、大单营销、银行零售营销、保险营销管理
太原市
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