讲师
张濛

讲师定位:职业化提升专家

实战经历:张濛老师长期致力于职业素养提升、服务力提升实战培训7年,积累大量丰富的案例,服务于银行、医疗、制造产业、保险、美业等众多一线服务行业,培训人数近万人,在授课过程中仪态优雅大方,授课案例幽默风趣又不失职业化指导规范,辅导落地务实,剖析准确,指导落地。多次被齐都医院、伊利集团、南京银行、山东农商行、河北新天科创新能源等企业返聘。 ★济南邮政储蓄银行 《员工阳光心态素养提升》3期 ★中国民生银行 《高端商务礼仪》3期 ★浙江新能源集团 《职业素养与心态提升》3期 ★宁波海港集团《高端商务礼仪》3期 ★太平人寿山东分公司 《女子学堂-亲子教育》7期 ★国家电网吉林分公司 《公文写作》4期 ★北京国家电网 《时间管理》4期 ★伊利集团 《职场艺术素养提升》11期 ★济南贵和购物中心 《员工职业素养及阳光心态提升》5期 ★山东齐都医院 《大爱随行医护人员服务礼仪培训》3期 ★为山东淄博齐都医院全院的320位医护人员进行了一天的医护礼仪培训,首期培训后,连续在8、9、10月又进行了连续3期的医护礼仪培训。得到院领导的高度认可跟学员的喜爱。 ★南京银行 《梅花烙计划新员工服务礼仪风采大赛》指导老师评委老师,为新员工培训服务礼仪并担任新员工服务礼仪风采大赛指导老师、嘉宾点评老师,得到学员一致好评。 ★宿州银行《醉宿州银行员工服务礼仪风采大赛》初赛指导老师,并亲自为宿州银行编排礼仪操,并选取具有当地特色的歌曲《醉宿州》,撰写开幕诗词《宿州赞歌》,采用诗歌开场加礼仪操使宿州银行在初赛一举夺魁取得第一名的好成绩。 ★宿州银行 《醉美宿州银行员工服务礼仪风采大赛》决赛指导老师,并亲自为宿州银行撰写服务情景剧剧本,采用礼仪操加快板展示与情景剧结合的形式,使宿州银行在决赛展示部分获得第一名的好成绩。

商务礼仪 沟通表达 情绪压力管理 职业素养
济南市
讲师
王晓珑

讲师定位:商务礼仪专家

实战经历:2000年—2006年,柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书 王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系,执行“一、二厂合并”,充分利用现有设备资产,避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购,执行公司商品采购策略,与供应商研究降低成本的机会,同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。后调往总经办,负责“新产品注册”等项目中的外事工作,组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动,并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练,提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。 2006年—2013年,林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。 制定和规范企业行政管理制度和流程,同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络,使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动,并担任企业资深讲师,为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导,同时负责企业培训计划开展与实施,在职期间,为林德培训过2000余名新老员工,受企业高层赞赏,并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师,服务于厦门市人才中心及各培训机构,为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等,在外累计培训场次达150多场,深受学员好评。

政务礼仪 商务礼仪 客服礼仪 投诉处理 商务沟通 公文写作
厦门市
讲师
刘晓燕

讲师定位:职业礼仪训练专家

实战经历:刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶,对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟,5年的高校教育生涯,担任大学就业指导科,形象礼仪特约导师;10年的政府行政单位公务员工作经历,5年企业管理实战经验,其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼,更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时,注重员工职场礼仪与职业素养修炼,以科学的管理和先进的理念带领团队,不仅实现公司总资产的业绩倍增,还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”,受到公司的多次褒奖。 多年的文化熏陶与实际的工作特性,使老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、优雅的台风及亲和的感染力,同时还善于将教育培训与中国国学文化有机结合,秉承着“文化挂帅,感悟为先;结果导向,实用为主”的课程设计指导思想,将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取,结合各行业特色,定制化礼仪课程辅导,以帮助企业员工改变其职场礼仪形象,同时提升职业素养。 曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训,培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次,至今排课近300场,累计学员10000余人,学员好评率高达98%。

商务礼仪 政务礼仪 职场沟通 银行礼仪 素养提升
兰州市
讲师
张琪润

讲师定位:专业服务品质推进培训专家

实战经历:张老师深谙东西方礼仪文化,潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作,对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣,曾赴韩国、⽇本学习专业礼仪、美妆等知识,把所学知识融入到礼仪培训课程中,并能够根据不同行业礼仪规范进行定制教学,通过建立服务意识以及引导沟通技巧等,在培训实战中,年均授课150多场次,累计高达1.5万人次,满意度达95%。 实战经验: 张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训,在客户心理诉求、大使馆VIP专享服务流程,政要礼节,商务包机专项服务等有着丰富的实战经验,曾在执行专包机航线中服务两会人大代表,获得人大代表的一致认可,参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作,积累了丰富的特殊客户群体服务经验,获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报,共计服务世界各国旅客达 490 万⼈,平均单次获旅客好评率达 95%以上,先后三次获得公司“优秀员工”称号。 在蓝蒂蔻国际形象设计有限公司任职期间,主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训,针对门店员工的仪容仪表、待人接物等,开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程,应用于公司旗下15家门店,使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。

商务礼仪 商务接待 服务礼仪 服务设计 银行礼仪 职业形象 职业素养 面试技巧 形体礼仪培训
深圳市
讲师
肖珂

讲师定位:国际礼仪专家

实战经历:■ 肖珂老师通过一系列国家权威部门认证,获得国家级高级礼仪讲师资质,礼仪专业知识功底扎实,精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。 ■ 肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。((American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。) ■ 肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师,客户反应良好,返聘率高。 ■ 肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历,游历各国,精通各国礼仪文化、风俗。深入研究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系。老师自身形象气质高雅,对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训,将礼仪与服务流程完美结合,注重实操与训练,多年的服务行业现场督导培训,积累了大量的服务管理经验。 ■ 肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师,有专业精湛的礼仪与服务知识,培养了数万名合格的空中乘务员,深得乘务员敬重,口碑良好。 ■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师,常常在著名高校开展礼仪讲座,传播中华礼仪文化。累计培训超过3000场,授课经验丰富,深受学员和客户好评。 ■ 肖珂老师有多年培养优雅女性的培训经验。老师注重实操与训练,通过示范练习、强化练习等授课方式对学员进行训练,老师采用先进、高效、独特的弗劳尔闻模式,深入浅出、现场针对性指导,使学员唤起女性心理和生理上的潜在活力,增强自信心,增加魅力。

银行礼仪 商务礼仪 职业形象 接待礼仪 服务礼仪 航空礼仪 销售礼仪
天津市
讲师
徐灿

讲师定位: 应用礼学专家

实战经历:作为应用礼学提出与倡导者,老师15年专注于一件事“致力于应用礼学的践行与传播”,以国际视野解读礼仪文化,在职业践行中洞悉礼仪与形象力、营销力、服务力及领导力在各行业中的应用与应对。 →基于海外教育投资集团资深合伙人,老师曾操盘ACN集团旗下国际空乘就业培训项目在国内的落地运营;参与落地迪拜、新加坡等东盟多国的文化交流项目;成功协助PCG寰松资产管理有限公司(新加坡上市公司)等超过一百多家企业做海外上市及市值维护等业务。同时老师身为亚洲航空发展研究学会副秘书长,负责海内外航空就业培训师资的管理与优化。基于国家科技部中国科技咨询协会创业导师及高校特聘礼学客座教授的身份,老师将其应用礼学教育理念与创业创新结合,传播给各大院校近5万名师生,辅导学生参与国际礼仪大赛且多次斩获奖项,并曾带领团队成功举办了【东盟国际少儿礼仪大赛】、【东盟国际茶艺仙子大赛】、【中华美小姐大赛】等国际大型礼仪文化赛事,老师作为赛事组委会主席及评委嘉宾,获得中国-东盟博览会秘书处、香港卫视等官方组织及媒体报道。 →亲自参与培训辅导的企业或组织,从大型央企国企到知名民企外企,从党政机关到银行保险,从私人董事会到高校总裁班。 教学优势突破了国内礼仪培训界花瓶化思维的局限性,颠覆大众对于传统礼仪培训的刻板印象,正本清源,针对体制内外企业、内资外资企业及不同层级学员因材施教,展现礼仪本该有的温度与厚度。提出并倡导“中学为体,西学为用”的【应用礼学】教育培训理念,让礼仪真正内化到学员的工作与生活。作为国内应用礼学倡导者,能融东方哲学智慧与西方文明艺术,从应用礼仪技能到应用礼学心法,传递落地实效的礼规与技术,传播更有价值的思想与洞见。

商务礼仪 公务礼仪 高端形象礼仪 国学礼仪 服务礼仪
郑州市
讲师
张明芳

讲师定位:职业素养提升专家

实战经历:张明芳老师拥有十三年培训授课经验,多年的培训实战与开班授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库,结合行业特色,呈现在不同的职业素养与商务礼仪课程中,课程落地有声,客户口碑极好,具备了丰富的职场效能提升经验。 从业期间老师专注于员工职业素养提升、职业生涯规划、职场情绪管理、高情商沟通、职场礼仪等相关专业领域的培训,并取得了可观性的证书成果,专业知识精湛、授课经验丰富,再加之稳健的台风和极具亲和力的授课,受到培训学员们的一直好评。 通过培训,使众学员从内而外的改变、蜕变,将更好的自己呈现在职场上。老师至今礼仪类和销售类培训课程累计授课近350场,学员近8000人,每次课程都能与学员很好的互动,具有良好的口碑。 实战经验: ★ 曾为娇兰佳人化妆品连锁有限公司编撰全公司第一本新员工入职指导手册(《新员工销售服务礼仪职指导手册》)和制定“一带一”成长计划,并实施综合能力考评,关注每一个学员的学习效果与成果。经老师培训后,武汉分公司连续3年在全国针对服务礼仪规范性和销售流程的暗访中抽查合格率为98%,也在针对于大力提升品牌知名度和顾客忠诚度的活动中,被评为全国第一。在总公司的受邀下,并以武汉分公司为例,为娇兰佳人化妆品连锁有限公司全国门店的销售和服务礼仪,开发了娇兰佳人《门店销售流程与服务礼仪课程》,取得了很好的成效,深受企业内部推广。 ★ 曾为日本佳丽宝化妆品(中国)有限公司针对性的开发礼仪和销售类的定制课程:《以礼悦人,用成交——服务礼仪课程》、《成功销售的秘诀—用礼、用心》广受学员好评,并将课堂培训和课后跟进充分结合为一体,于2009—2010年明星单支商品突破10万支,获得全国销售明星单品竞赛中排名全国第一;2010-2011年,受公司邀请为武汉分公司员工开展销售礼仪的培训;同年,武汉分公司员工凭借规范的服务流程和良好的服务仪礼,在佳丽宝化妆品中国区员工销售技能大赛中,连续2年荣获中国区个人展示第一名。 ★ 曾为上海家化联合股份有限公司定制开展职业素养提升培训,形象礼仪、销售礼仪、高情商沟通等多方位塑造,增强学员的职业意识,改变企业员工服务礼仪观念,为公司打造一支精英团队,随后武汉分公司销售达成率100%,销售突破500万,为公司连续2年授课培训场次高达36场,培训总人数超320人。

商务礼仪 职场礼仪 形象礼仪 服务礼仪 职业素养
武汉市
讲师
张坤(Queen)

讲师定位:商务礼仪专家

实战经历:张坤老师从事礼仪培训10年,积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验: →曾主导策划纪念辽沈战役、平津战役、渡江战役等多场政府“红色基因公益活动”,连续三年专门负责接待中央高级别领导干部,其中不乏中央人民政府副主席之子、开国将帅等500位后代,获得了各界人员的一众好评。 →曾为广州白云机场、上海虹桥机场、南昌客运段铁路局、福州客运段铁路局等全国航空公司、各铁路局培养就业人才,为空姐、高姐、安检人员、高端会议接待人员进行面试及商务接待礼仪、空姐服务礼仪、优雅仪态、形体训练等岗前礼仪培训,学员累计3000+人。 →曾为上海通用汽车公司讲授《销售服务礼仪》课程,专为“别克”品牌北京、石家庄、太原、成都、哈尔滨、中山、东莞、南京、苏州、合肥、宿州、承德、大同等地51家各区域经销商进行轮训,累计31期,后续受聘为上海通用别克销售服务礼仪培训师。 曾为国资委商业饮食与发展中心国家星级茶馆办讲授《经营服务规范》、《茶礼仪与茶文化》、《服务礼仪与接待之道》课程,累计授课15期。 曾为全国政协礼堂国家茶礼仪师讲授《高端政务与服务礼仪》课程,累计授课3期。 曾为黑龙江省易才劳务派遣公司讲授《岗前通用礼仪培训》、《面试礼仪》、《优雅仪态》等课程,累计授课20期。 曾为中国工商银行黑龙江省分行讲授《银行柜面礼仪与沟通》课程,累计返聘6期。 曾为中国邮政黑龙江分公司讲授《银行服务礼仪》课程,助力学员首次培训后获得名次——中国邮政2019年明星大堂经理大赛获得团体第三名。

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