讲师
张瑶

讲师定位:职场效能提升专家

实战经历:张瑶老师从事职业素养培训19年,阅历丰富,具有内外兼修的独特人格魅力,优雅的台风,亲和的感染力,擅长针对行业开发定制 电力通讯、保险公司、办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务员、医护人员、移动公司服务行业等职业素养课程,累计服务的企业客户近900家,学员超过17万人。一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念,员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人! 部分代表授课案例: ※ 东风汽车集团 ◆新人职业化打造:《职场新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》、《赢在职业化——职业素养提升》12期 ◆定岗打造专属职场魅力:《前台接待礼仪》、《行政文秘礼仪素养提升》、《营销人员商务礼仪》、《销售礼仪与服务营销》《优秀班组长综合能力提升》16期 ◆管理者品牌增值:《领导人卓越形象魅力修炼》、《中层管理者商务礼仪》6期 ※ 中国银行 ◆新人职业化打造:《银行新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》6期 ◆服务品质提升:《卓越厅堂——服务营销礼仪》、《客户经理职场气质礼仪修养》、《服务礼仪与沟通》、《银行网点服务品质提升》19期 ※ 中国移动 ◆职业形象塑造:《新人入职-服务礼仪与营销沟通》、《打造服务亲和力》、《营销沟通技巧》6期 ◆定岗打造专属职场魅力:《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《窗口优质服务提升》《网点服务礼仪》9期 湖北工业职业技术学院《创业培训指导》返聘16期 广西劳动局《再就业人员创业培训指导》返聘12期 五商集团《导购服务礼仪与营销沟通技巧》返聘6期 ※ 医药服务行业 ◆杭州英特药业集团职业形象塑造:《职场新人入职礼仪》、《打造服务亲和力》、《沟通技巧》万豪酒店、深圳嘉华养生会所、上海美凯美容机构、玫琳凯等16期 ◆定岗打造专属职场魅力:《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《优质服务提升》《服务礼仪》《职业素养职业道德》9期

职业素养 情商沟通 职场人形象气质打造 商务礼仪 接待礼仪 政务礼仪 服务礼仪 演讲口才 服务营销一体化
十堰市
讲师
王晓珑

讲师定位:商务礼仪专家

实战经历:☼ 柯达(厦门)有限公司:行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书 【政府关系维系】通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系。 【降低设备采购成本】执行“一、二厂合并”,充分利用现有设备资产,避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购,执行商品采购策略,寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商,与供应商研究降低成本的机会,进行谈判采购,同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。 【大型活动及培训筹划】调往总经办,负责“新产品注册”等项目中的外事工作,组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动,并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练,提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。 ☼ 林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师 【外部关系联络】制定和规范企业行政管理制度和流程,同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络,使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。 【企业资深讲师】策划和组织厦门外商协会会员活动,为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导,同时负责企业培训计划开展与实施,在职期间,为林德培训过2000余名新老员工,受企业高层赞赏,并获得“最佳讲师”称号。 【兼职外部培训师】服务于厦门市人才中心及各培训机构,为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等,在外累计培训场次达150多场,深受学员好评。

政务礼仪 商务礼仪 客服礼仪 投诉处理 商务沟通 公文写作 职业素养 商务礼仪 会议管理 办公室管理
厦门市
讲师
张坤(Queen)

讲师定位:商务礼仪专家

实战经历:张坤老师从事礼仪培训10年余年,积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验: ■曾主导策划纪念辽沈战役、平津战役、渡江战役等多场政府“红色基因公益活动”,连续多年专门负责接待中央高级别领导干部,其中不乏中央人民政府副主席之子、开国将帅等500位后代,获得了各界人员的一众好评。 ■曾为全国政协礼堂开发并讲授《高端接待礼仪3+1》课程,并带领学员亲自接待各届政协委员,受到政协各级领导的高度好价。 ■曾为首长专列、广州白云机场、上海虹桥机场、南昌客运段铁路局等全国航空公司、各铁路局培养就业人才,为空姐、高姐、安检人员、高端会议接待人员进行面试及商务接待礼仪、空姐服务礼仪、优雅仪态、形体训练等岗前礼仪培训,学员累计5000+人。 ■曾为上海通用汽车公司讲授《销售服务礼仪》课程,专为“别克”品牌北京、石家庄、太原、成都、哈尔滨、中山、东莞、南京、苏州、合肥、郑州、重庆、南昌等地51家各区域经销商进行轮训,累计31期,后续受聘为上海通用别克销售服务礼仪培训师。 部分授课案例: 曾为国资委商业饮食与发展中心国家星级茶馆办讲授《经营服务规范》、《茶礼仪与茶文化》、《服务礼仪与接待之道》课程,累计授课15期。 曾为全国政协礼堂国家茶礼仪师讲授《高端政务与服务礼仪》、《高端接待礼仪3+1》等课程,累计授课7期,并持续返聘中。 曾为黑龙江省易才劳务派遣公司讲授《岗前通用礼仪培训》、《面试礼仪》、《优雅仪态》等课程,累计授课20期。 曾为中国农业银行黑龙江分行讲授《员工职业素养的多维度提升》课程,累计授课13期。 曾为中国工商银行黑龙江省分行讲授《银行柜面礼仪与沟通》课程,累计返聘6期。 曾为中国邮政黑龙江分公司讲授《银行服务礼仪》课程,助力学员首次培训后获得名次——中国邮政2019年明星大堂经理大赛获得团体第三名。

高端政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 销售服务 茶礼仪 客户投诉处理
深圳市
讲师
张琪润

讲师定位:专业服务礼仪培训专家

实战经历:张老师深谙东西方礼仪文化,潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作,对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣,曾赴韩国、⽇本学习专业礼仪、美妆等知识,把所学知识融入到礼仪培训课程中,致力于打造银行厅堂服务标准化,政务行政窗口标准化,通讯博览会讲解员服务礼仪应用,全球500强企业部分企业新员工职业素养培训与保险金融商务接待礼仪辅导等,通过建立服务意识以及引导沟通技巧等,在培训实战中,年均授课50多场次,累计高达1.5万人次,满意度达99%。 张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训,在客户心理诉求、大使馆VIP专享服务流程,政要礼节,商务包机专项服务等有着丰富的实战经验,曾在执行专包机航线中服务两会人大代表,获得人大代表的一致认可,参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作,积累了丰富的特殊客户群体服务经验,获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报,共计服务世界各国旅客达490万⼈,平均单次获旅客好评率达95%以上,先后三次获得公司“优秀员工”称号。 在某形象设计有限公司任职期间,主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训,针对门店员工的仪容仪表、待人接物等,开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程,应用于公司旗下15家门店,使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。

商务礼仪、服务礼仪、服务设计、银行礼仪、职业形象、职业素养、服饰色彩与化妆技巧等
深圳市
讲师
李泉

讲师定位:高端商务、政务礼仪专家

实战经历:李泉老师连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司,从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。期间,在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期,每期200人,共计6400人;在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期,每期200人,共计7200人,输送至国内不同航班。 从事礼仪培训讲师18年,擅长针对行业定制礼仪课程,如银行,医院,电力集团,政府,地产集团,汽车,教育行业等。到目前为止,已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训,十八年深耕商务礼仪、政务礼仪领域,帮助3500+企事业单位、60万人次提升商务社交能力。 ◆ 世界500强中国招商银行股份有限公司全国大区分行的轮训,历时两年,返聘18期。包含招行北京分行、上海分行、广州分行、无锡分行、昆明分行、郑州分行、贵阳分行等,主题为:《银行营销,赢在礼仪》、《私行经理高级营销礼仪》、《银行高级服务效能提升》。并成为招商银行礼仪系列视频内容的最终监测者。 ◆ 世界500强中国青岛港集团,历时三年,返聘24期,为集团30000名工作人员,上至总经理下至基层人员进行全员培训。主题为《高端商务社交礼仪》、《管理者职场礼仪素养提升》、《班组长科队长的职场软实力》。 ◆ 世界500强中国泰康健投集团,历时两年,返聘10期,并被授予泰康健投集团“健康和平荣誉勋章”。为集团分布在全国的管理精英做《高品质服务礼仪提升》、《高情商客户关系沟通》,并为集团甄选出来的服务礼仪师做《TTT服务礼仪内训讲师》的师资培训。 ◆ 中国建筑集团,中建三局、五局、七局等,历时四年,返聘15期,高层领导课程《商务接待礼仪》,基层人员课程《商务礼仪与高品质沟通》等。 ◆ 中铁集团/中铁隧道集团,历时一年半,返聘9期,课程主题为《政务接待礼仪》、《商务形象塑造》、《高情商沟通礼仪》,全面提升了集团人员的整体形象和商务社交能力。 ◆ 顾家家居集团,历时两年,返聘12期,为集团全国大区销售经理培训《高品质营销服务》、《客户沟通与投诉处理》等课程,深受好评。 ◆ 中信银行南京分行,历时两年,返聘9次,主讲课程为《新员工职场礼仪与素养》、《对公客户经理优质服务礼仪》;中信银行长沙分行,历时一年,返聘6次,主讲课程为《客户经理营销服务礼仪》、《新员工职场礼仪与素养》……

商务礼仪 银行礼仪 医护礼仪 职场礼仪 高端总裁礼仪 航空礼仪
郑州市
讲师
徐灿

讲师定位: 应用礼学专家

实战经历:作为应用礼学提出与倡导者,老师15年专注于一件事“致力于应用礼学的践行与传播”,以国际视野解读礼仪文化,在职业践行中洞悉礼仪与形象力、营销力、服务力及领导力在各行业中的应用与应对。 →基于海外教育投资集团资深合伙人,老师曾操盘ACN集团旗下国际空乘就业培训项目在国内的落地运营;参与落地迪拜、新加坡等东盟多国的文化交流项目;成功协助PCG寰松资产管理有限公司(新加坡上市公司)等超过一百多家企业做海外上市及市值维护等业务。同时老师身为亚洲航空发展研究学会副秘书长,负责海内外航空就业培训师资的管理与优化。基于国家科技部中国科技咨询协会创业导师及高校特聘礼学客座教授的身份,老师将其应用礼学教育理念与创业创新结合,传播给各大院校近5万名师生,辅导学生参与国际礼仪大赛且多次斩获奖项,并曾带领团队成功举办了【东盟国际少儿礼仪大赛】、【东盟国际茶艺仙子大赛】、【中华美小姐大赛】等国际大型礼仪文化赛事,老师作为赛事组委会主席及评委嘉宾,获得中国-东盟博览会秘书处、香港卫视等官方组织及媒体报道。 →亲自参与培训辅导的企业或组织,从大型央企国企到知名民企外企,从党政机关到银行保险,从私人董事会到高校总裁班。 教学优势突破了国内礼仪培训界花瓶化思维的局限性,颠覆大众对于传统礼仪培训的刻板印象,正本清源,针对体制内外企业、内资外资企业及不同层级学员因材施教,展现礼仪本该有的温度与厚度。提出并倡导“中学为体,西学为用”的【应用礼学】教育培训理念,让礼仪真正内化到学员的工作与生活。作为国内应用礼学倡导者,能融东方哲学智慧与西方文明艺术,从应用礼仪技能到应用礼学心法,传递落地实效的礼规与技术,传播更有价值的思想与洞见。

商务礼仪 公务礼仪 高端形象礼仪 国学礼仪 服务礼仪
郑州市
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