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王晓珑

讲师定位：商务礼仪专家

实战经历：☼ 柯达(厦门)有限公司：行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书【政府关系维系】通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系。【降低设备采购成本】执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费，负责包装材料的计划和采购，执行商品采购策略，寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商，与供应商研究降低成本的机会，进行谈判采购，同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。【大型活动及培训筹划】调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。 ☼ 林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师【外部关系联络】制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。【企业资深讲师】策划和组织厦门外商协会会员活动，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。【兼职外部培训师】服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。

政务礼仪商务礼仪客服礼仪投诉处理商务沟通公文写作职业素养商务礼仪会议管理办公室管理

厦门市

刘晓燕

讲师定位：职业效能提升专家

实战经历：刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶，对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟，14年的高校教育生涯，期间兼职5年担任企业管理工作；10年的政府行政单位公务员工作经历，10年的商业讲师授课经验，其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼，更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时，注重员工职场礼仪与职业素养修炼，以科学的管理和先进的理念带领团队，不仅实现公司总资产的业绩倍增，还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”，受到公司的多次褒奖。多年的文化熏陶与实际的工作特性，使老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、优雅的台风及亲和的感染力，同时还善于将教育培训与中国国学文化有机结合，秉承着“文化挂帅，感悟为先；结果导向，实用为主”的课程设计指导思想，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色，定制化礼仪课程辅导，以帮助企业员工改变其职场礼仪形象，同时提升职业素养。曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训，培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今排课近300场，累计学员10000余人，学员好评率高达98％。

职业素养、情绪压力管理、商务礼仪、政务礼仪、接待礼仪、沟通技巧、服务提升、投诉处理

兰州市

柳娟

讲师定位：高级商务礼仪专家

实战经历：老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，曾在联想集团、ITAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。

服务礼仪销售礼仪商务礼仪职业素养服务营销跨部门沟通

郑州市

孙亚晓

讲师定位：实战派礼仪培训专家

实战经历：孙老师拥有十二年企业实战工作经验，具备了丰富的从业经验及专业落地的商业礼仪经验。从业期间老师一直专注于系统的礼仪、形象、礼学等礼仪相关专业知识学习，曾接受过系统的色彩形象、职业礼仪、公共关系等专业化训练与研习，并取得了可观性的证书成果。孙老师用优雅的台风，亲和的感染力，完美地将色彩形象、中国传统文化与礼仪相融合。秉承着“严细练变 ”的授课理念，将礼学思想与专业知识践行到礼仪课堂，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色呈现到培训中，使众学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。累计授课近200场，学员6000人，每次课程后，都能够与客户产生长期合作，获得了良好的口碑。

形象管理商务礼仪政务礼仪服务礼仪

深圳市

徐灿

讲师定位：应用礼学专家

实战经历：作为应用礼学提出与倡导者，老师15年专注于一件事“致力于应用礼学的践行与传播”，以国际视野解读礼仪文化，在职业践行中洞悉礼仪与形象力、营销力、服务力及领导力在各行业中的应用与应对。 →基于海外教育投资集团资深合伙人，老师曾操盘ACN集团旗下国际空乘就业培训项目在国内的落地运营；参与落地迪拜、新加坡等东盟多国的文化交流项目；成功协助PCG寰松资产管理有限公司（新加坡上市公司）等超过一百多家企业做海外上市及市值维护等业务。同时老师身为亚洲航空发展研究学会副秘书长，负责海内外航空就业培训师资的管理与优化。基于国家科技部中国科技咨询协会创业导师及高校特聘礼学客座教授的身份，老师将其应用礼学教育理念与创业创新结合，传播给各大院校近5万名师生，辅导学生参与国际礼仪大赛且多次斩获奖项，并曾带领团队成功举办了【东盟国际少儿礼仪大赛】、【东盟国际茶艺仙子大赛】、【中华美小姐大赛】等国际大型礼仪文化赛事，老师作为赛事组委会主席及评委嘉宾，获得中国-东盟博览会秘书处、香港卫视等官方组织及媒体报道。 →亲自参与培训辅导的企业或组织，从大型央企国企到知名民企外企，从党政机关到银行保险，从私人董事会到高校总裁班。教学优势突破了国内礼仪培训界花瓶化思维的局限性，颠覆大众对于传统礼仪培训的刻板印象，正本清源，针对体制内外企业、内资外资企业及不同层级学员因材施教，展现礼仪本该有的温度与厚度。提出并倡导“中学为体，西学为用”的【应用礼学】教育培训理念，让礼仪真正内化到学员的工作与生活。作为国内应用礼学倡导者，能融东方哲学智慧与西方文明艺术，从应用礼仪技能到应用礼学心法，传递落地实效的礼规与技术，传播更有价值的思想与洞见。

商务礼仪公务礼仪高端形象礼仪国学礼仪服务礼仪

郑州市

王文婷

讲师定位：高端礼仪与服务管理专家

实战经历：▲ 海南航空（连续十年蝉联五星航空公司荣誉）：老师有近10年国际乘务飞行经历，飞行小时累计近1万小时，服务过上千万旅客 → 贯彻落实乘务员的相关技能，带领下属多次完成乘务服务，约2年半的时间成功晋升国内乘务长，约4年获得国际乘务长职位，是同年海航海口基地晋升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落实公司各项安全服务标准，协助首位弟子获得公司优秀管理干部。 → 多次成功保障公司重要航班，曾执行海口-三沙开航航班、曾负责保障某国务院副总理的航班，多次成功解决旅客投诉事件，创下十年飞行零投诉的优秀业绩。 ▲ 三亚·亚特兰蒂斯酒店（由柯兹纳国际管理，规模庞大）：老师经百人筛选最终特聘老师为酒店首席礼仪官（全国酒店仅有一家） → 入职三个月内，为三亚·亚特兰蒂斯酒店成功制定出了针对礼仪行为规范的《规章管理制度》和的《服务礼仪行为规范》，提升酒店全体员工的礼仪规范管控，受到领导一致好评，且《服务礼仪行为规范》定制至今仍被三亚·亚特兰蒂斯酒店持续使用中。 → 负责公司3000+员工的服务礼仪培训，1年时间，累计进行80场礼仪培训，并进行跟踪、复盘、监督、管理等动作，使亚特兰蒂斯员工礼仪素养、服务品质有了质的飞跃，得到了众多宾客的认可和好评。

形象礼仪、职业化、职业道德、职业素养、沟通协作

海口市

檀娴颖

讲师定位：服务礼仪培训专家

实战经历：檀老师17年来一直致力于服务礼仪落地培训实践，任职企业期间，组织策划一系列情感维护服务活动，成功打造企业品牌知名度与美誉度，树立企业品牌形象，并助力企业打造出一批又一批的忠诚客户。同时，老师不仅深耕于人际沟通、服务意识、商务礼仪等方面，而且在色彩搭配、茶艺等领域也颇有研究，曾服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位，并为各行业人员进行《服务意识》《沟通致胜》《茶礼》《职业形象》《服饰搭配》等课程培训，其中，在17年的培训实战中，授课900多场次，培训学员已达5万人次以上，满意率保持为90%以上，课程的品质口碑一致赢得企业的认可，进而反复采购。

商务礼仪服务沟通红酒礼仪传奇服务等

石家庄市

张琪润

讲师定位：专业服务礼仪培训专家

实战经历：张老师深谙东西方礼仪文化，潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作，对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣，曾赴韩国、⽇本学习专业礼仪、美妆等知识，把所学知识融入到礼仪培训课程中，致力于打造银行厅堂服务标准化，政务行政窗口标准化，通讯博览会讲解员服务礼仪应用，全球500强企业部分企业新员工职业素养培训与保险金融商务接待礼仪辅导等，通过建立服务意识以及引导沟通技巧等，在培训实战中，年均授课50多场次，累计高达1.5万人次，满意度达99%。张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训，在客户心理诉求、大使馆VIP专享服务流程，政要礼节，商务包机专项服务等有着丰富的实战经验，曾在执行专包机航线中服务两会人大代表，获得人大代表的一致认可，参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作，积累了丰富的特殊客户群体服务经验，获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报，共计服务世界各国旅客达490万⼈，平均单次获旅客好评率达95%以上，先后三次获得公司“优秀员工”称号。在某形象设计有限公司任职期间，主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训，针对门店员工的仪容仪表、待人接物等，开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程，应用于公司旗下15家门店，使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。

商务礼仪、服务礼仪、服务设计、银行礼仪、职业形象、职业素养、服饰色彩与化妆技巧等

深圳市

肖珂

讲师定位：国际礼仪专家

实战经历：■ 肖珂老师通过一系列国家权威部门认证，获得国家级高级礼仪讲师资质，礼仪专业知识功底扎实，精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。 ■ 肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。（(American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。） ■ 肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师，客户反应良好，返聘率高。 ■ 肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历，游历各国，精通各国礼仪文化、风俗。深入研究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系。老师自身形象气质高雅，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。 ■ 肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数万名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。 ■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪文化。累计培训超过3000场，授课经验丰富，深受学员和客户好评。 ■ 肖珂老师有多年培养优雅女性的培训经验。老师注重实操与训练，通过示范练习、强化练习等授课方式对学员进行训练，老师采用先进、高效、独特的弗劳尔闻模式，深入浅出、现场针对性指导，使学员唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，增加魅力。

银行礼仪商务礼仪职业形象接待礼仪服务礼仪航空礼仪销售礼仪

天津市

陈彦希

讲师定位：资深服务礼仪专家

实战经历：陈彦希老师拥有9年的培训经验，专注礼仪培训、企业服务效能提升以及职场形象打造，培训场次 800+场培训会，培训学员20000+人，课程好评反馈率99%，目前已有30余家大型企业、高校邀请陈老师担任企业的特聘导师，是一位注重实战的培训导师。陈彦希老师曾就职某上市公司培训总监，有丰富的员工培训经验，经过陈老师的培训后，员工礼仪、服务效能、员工职业素养等方面提升效果明显；陈老师还曾在知名投资公司担任分公司职业经理人，独立负责分公司的组建运营，经过陈老师的培训后，公司员工团结拼搏，公司取得了骄人的成绩。

服务礼仪职业素养商务礼仪培训行业定制化礼仪培训职场形象打造服务效能提升职业化素养提升

青岛市