讲师
徐灿

讲师定位: 应用礼学专家

实战经历:作为应用礼学提出与倡导者,老师15年专注于一件事“致力于应用礼学的践行与传播”,以国际视野解读礼仪文化,在职业践行中洞悉礼仪与形象力、营销力、服务力及领导力在各行业中的应用与应对。 →基于海外教育投资集团资深合伙人,老师曾操盘ACN集团旗下国际空乘就业培训项目在国内的落地运营;参与落地迪拜、新加坡等东盟多国的文化交流项目;成功协助PCG寰松资产管理有限公司(新加坡上市公司)等超过一百多家企业做海外上市及市值维护等业务。同时老师身为亚洲航空发展研究学会副秘书长,负责海内外航空就业培训师资的管理与优化。基于国家科技部中国科技咨询协会创业导师及高校特聘礼学客座教授的身份,老师将其应用礼学教育理念与创业创新结合,传播给各大院校近5万名师生,辅导学生参与国际礼仪大赛且多次斩获奖项,并曾带领团队成功举办了【东盟国际少儿礼仪大赛】、【东盟国际茶艺仙子大赛】、【中华美小姐大赛】等国际大型礼仪文化赛事,老师作为赛事组委会主席及评委嘉宾,获得中国-东盟博览会秘书处、香港卫视等官方组织及媒体报道。 →亲自参与培训辅导的企业或组织,从大型央企国企到知名民企外企,从党政机关到银行保险,从私人董事会到高校总裁班。 教学优势突破了国内礼仪培训界花瓶化思维的局限性,颠覆大众对于传统礼仪培训的刻板印象,正本清源,针对体制内外企业、内资外资企业及不同层级学员因材施教,展现礼仪本该有的温度与厚度。提出并倡导“中学为体,西学为用”的【应用礼学】教育培训理念,让礼仪真正内化到学员的工作与生活。作为国内应用礼学倡导者,能融东方哲学智慧与西方文明艺术,从应用礼仪技能到应用礼学心法,传递落地实效的礼规与技术,传播更有价值的思想与洞见。

商务礼仪 公务礼仪 高端形象礼仪 国学礼仪 服务礼仪
郑州市
讲师
孙燕

讲师定位:服务投诉实战教练

实战经历:● 孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例。 ● 曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导(窗口一线员工及班组长);结合实战经验提炼相关技巧,与当下工作契合度高,所授课程在企业内部满意100%。 ● 至今累计为一线班组长及经销商(移动经销商服务督导培训)开展培训近300多期,学员突破10000多人。 实战经验: ▉ 14年中有6个工作岗位的实践经验,从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师,曾在导服岗位上因用心服务,客户留言本上致其表扬记录竟达到了60多条,创营业厅最高记录,并在公司督察通报时三次被提名表扬,三年时间走到机关管理岗,担任六年的服务投诉主管,在负责全区30多家营业厅的服务投诉指标考核,创新窗口服务管理,期间没有出现一例越级投诉。并建立投诉管理库,分类录入,信息同步,有效提升投诉处理的效率及满意度。 ▉ 为北京及广州多家国家三甲医院为医护人员培训服务意识与医患关系。 ▉ 在给电力系统做培训辅导五步服务项目法:“调研、访谈、培训、考核、成果报告;”成果:梳理服务流程,完善服务管理体系 内训师培训: 入职不到一年被选拔为企业内训师,承接《服务投诉技能提升》《问题分析与解决》、《投诉处理技巧》相关课程培训,包含新入职员工岗前辅导培训,同时为一线班组及经销商开展培训,且参与课程的开发与优化;同期被委派到一家新开的营业厅,让全员参与《鱼的哲学-快乐工作》培训项目,制定自己班组的工作流程及管理制度,定位打造一个快乐的班组,自第二个月起,营业厅的现场管理、服务质量、业绩考核、帐务管理、员工满意度在当时全区30多家营业厅位于同类班组第一名。

服务技能 服务管理 QC服务管理 投诉处理 服务意识
郑州市
讲师
李泉

讲师定位:高端商务、政务礼仪专家

实战经历:李泉老师连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司,从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。期间,在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期,每期200人,共计6400人;在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期,每期200人,共计7200人,输送至国内不同航班。 从事礼仪培训讲师18年,擅长针对行业定制礼仪课程,如银行,医院,电力集团,政府,地产集团,汽车,教育行业等。到目前为止,已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训,十八年深耕商务礼仪、政务礼仪领域,帮助3500+企事业单位、60万人次提升商务社交能力。 ◆ 世界500强中国招商银行股份有限公司全国大区分行的轮训,历时两年,返聘18期。包含招行北京分行、上海分行、广州分行、无锡分行、昆明分行、郑州分行、贵阳分行等,主题为:《银行营销,赢在礼仪》、《私行经理高级营销礼仪》、《银行高级服务效能提升》。并成为招商银行礼仪系列视频内容的最终监测者。 ◆ 世界500强中国青岛港集团,历时三年,返聘24期,为集团30000名工作人员,上至总经理下至基层人员进行全员培训。主题为《高端商务社交礼仪》、《管理者职场礼仪素养提升》、《班组长科队长的职场软实力》。 ◆ 世界500强中国泰康健投集团,历时两年,返聘10期,并被授予泰康健投集团“健康和平荣誉勋章”。为集团分布在全国的管理精英做《高品质服务礼仪提升》、《高情商客户关系沟通》,并为集团甄选出来的服务礼仪师做《TTT服务礼仪内训讲师》的师资培训。 ◆ 中国建筑集团,中建三局、五局、七局等,历时四年,返聘15期,高层领导课程《商务接待礼仪》,基层人员课程《商务礼仪与高品质沟通》等。 ◆ 中铁集团/中铁隧道集团,历时一年半,返聘9期,课程主题为《政务接待礼仪》、《商务形象塑造》、《高情商沟通礼仪》,全面提升了集团人员的整体形象和商务社交能力。 ◆ 顾家家居集团,历时两年,返聘12期,为集团全国大区销售经理培训《高品质营销服务》、《客户沟通与投诉处理》等课程,深受好评。 ◆ 中信银行南京分行,历时两年,返聘9次,主讲课程为《新员工职场礼仪与素养》、《对公客户经理优质服务礼仪》;中信银行长沙分行,历时一年,返聘6次,主讲课程为《客户经理营销服务礼仪》、《新员工职场礼仪与素养》……

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郑州市
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