讲师
谭宏川

讲师定位:专业化销售技术提升专家

实战经历:华为公司10年市场拓展实践,在此工作期间,从区域客户代表做起,做到客户群主要负责人,积累了丰富的客户线一线销售项目作战经验。入职第一年,完成1500万回款任务,担任客户群负责人期间,带领团队用不到一年的时间,超额完成销售任务并拿下片区内格局性的电信网络改造项目,年合同金额超1个亿,主持多个网优、网改、扩容、新建项目,实现难点市场的零突破,参与多个公司级重大项目(2008年电信3G网络建设项目等)的运作,积累了丰富的销售项目运作经验。 烽火通信5年营销体系培训实战,负责全球客户经理营销能力提升,为公司输送专业的销售业务骨干和销售管理人才。导入开发《销售项目运作与管理》、《政企大客户关系拓展与管理》 《政企大客户双赢谈判技巧》、《为客户服务的重要时刻》等营销精品课程,期间远赴亚太、中东、欧洲、拉美等地代表处授课。负责建设公司全球营销服铁三角人材培养计划,主持【销售骨干金种子计划】【销售经理人模拟仓】【KAML销售领导力项目】等人材培养项目,为公司国内销售部,行网销售部和国际销售平台输送超500人营销和技术服务精英。公司LTC(lead to cash)流程建设项目组核心成员,为公司构建以客户为中心的,聚焦运营商、企业核心业务,贯穿业务全流程(线索到回款)的端到端运营全流程。

大客户销售技能提升、销售项目运作与管理、大客户关系管理、商务谈判
武汉市
讲师
王晓珑

讲师定位:商务礼仪专家

实战经历:☼ 柯达(厦门)有限公司:行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书 【政府关系维系】通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系。 【降低设备采购成本】执行“一、二厂合并”,充分利用现有设备资产,避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购,执行商品采购策略,寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商,与供应商研究降低成本的机会,进行谈判采购,同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。 【大型活动及培训筹划】调往总经办,负责“新产品注册”等项目中的外事工作,组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动,并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练,提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。 ☼ 林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师 【外部关系联络】制定和规范企业行政管理制度和流程,同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络,使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。 【企业资深讲师】策划和组织厦门外商协会会员活动,为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导,同时负责企业培训计划开展与实施,在职期间,为林德培训过2000余名新老员工,受企业高层赞赏,并获得“最佳讲师”称号。 【兼职外部培训师】服务于厦门市人才中心及各培训机构,为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等,在外累计培训场次达150多场,深受学员好评。

政务礼仪 商务礼仪 客服礼仪 投诉处理 商务沟通 公文写作 职业素养 商务礼仪 会议管理 办公室管理
厦门市
讲师
李方

讲师定位:高级客户服务管理专家

实战经历:★ 2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。 ★ 2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。 ★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员,培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,2015年10期,2016年14期(每期培训4天),2017年7期(每期培训6天); ★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》。 ★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,该集团是一家有着近50年历史,拥有3000多名员工的大型国有集团,经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,在2017、2018年、2019年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

客户关系管理 投诉处理 服务营销 电商客服营销 打造服务团队
重庆市
讲师
刘影

讲师定位:新商业营销管理创新实战专家

实战经历:新商业环境下,营销管理创新研究的倡导者和践行者 刘老师拥有19年国内外公司及创业工作经历练就丰富的一线市场营销、销售管理经验,在米其林、三星、红帽子等世界500强及国内著名企业营销高级管理岗位,对客户关系维护有独特的见解。10余年行为经济学研究,善于对数字时代的商业变革进行系统思考,从商业本质洞察变革核心驱动力,将行为经济学理论与多年的营销实战相结合,积累大量原始案例,亲身参与其中多项案例的实施,形成了一套新商业的系统理解及如何构建核心竞争力的方法和工具。 自主研发营销PIIP体系——突破单点思维,整合销售全流程体系,结合客户关系管理系统思维,在销售全流程中影响引导客户决策,优化客户体验,重塑营销企业核心竞争力。实现从点到线再到面的全面营销思维与能力提升矩阵,并在长期授课中进一步强化和丰富。 实战经验: ■ 中国最大汽车后市场服务连锁——米其林驰加项目前营销负责人 • 营销创新:开创创意营销活动“蓝领英雄-驰加员工技能比赛”,后成为米其林及驰加网络每年的固定全国性的核心品牌营销活动,媒体价值超千万/年。 • 数字化营销:创立连锁企业营销管理平台电子化“驰加服务半径营销平台”,实现总部和加盟商营销互动数字化,确保企业VI标准和加盟商个性化需求的完美平衡,首创连锁网络营销平台化先河。 • 人员培养:长期负责内部营销及门店管理培训项目的实施,多次受邀为盟商业主及店长进行培训支持,年内训场次超过100场,学员超过4000人次,持续推进内外部培训工作的开展 • 社会影响:全面设计的包含7中门店可自行实施的营销活动的工具箱——服务半径营销,有效增强加盟商的竞争力和盈利能力并最终强化加盟商对于授权方的粘性,曾被第一财经周刊《米其林战电商》(2015年6月1日刊文)高度赞扬。 ■ 粤东地区最大的汽车服务连锁——红帽子汽车总经理 • 战略规划:负责公司五年整体发展战略制定,2014-2016年实施股份制改革及新三板挂牌; • 品牌营销:进行红帽子品牌营销策略拟定,策划并实施参加全国性及华南区域展会及举办区域品牌推介会等重大营销事件,实现红帽子品牌识别度和好感度提高50%,价值跃居惠州及粤东地区汽车服务行业第一名(广东省汽车服务行业数据2015年数据)。 • 内训管理:负责企业内训框架搭建与实施,进行定期销售技巧及接待流程、客户体验管理等培训,年内训场次超过50场,学员超过5000人/次,通过三年的培训员工离职率降低20%,超过20名基层员工实现职位晋升,3人提升为店长。

新商业营销管理创新 大客户销售策略 客户决策引导 价格策略
深圳市
讲师
苏丹

讲师定位:商务礼仪实战专家

实战经历:苏老师拥有15年企业管理实战经验,4年英语教师生涯,在员工职业行为、礼仪沟通、服务接待、职场礼仪等方面有着丰富的实战经验,任职期间,曾多次指导国际及国内重要来访的商务接待礼仪流程,及中国区中外籍员工的商务着装、商务行为及商务沟通礼仪培训,并固定每季度为员工进行行为标准、着装要求等培训,帮助企业提高员工素质、员工责任心和忠诚度,营造一个尊重企业、尊重他人、尊重自我的企业环境,获得企业领导及员工高度认可,荣获“优秀之星”奖。 多年工作特性,使苏老师对礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟,从业期间老师一直专注于系统的礼仪、形象、礼学等礼仪相关专业知识学习,并接受过系统职业礼仪、公共关系等专业化训练。同时,苏老师不单单注重个人礼仪体态修炼与企业员工素养、礼仪培养,也很关注礼仪文化的发展与传播,曾多次作为特邀嘉宾参加“中国—东盟礼仪大赛”、“少年演说家”和“‘她时代’中国女性在演说”等礼仪大赛及推广活动,并在推广活动中发表《职场女性特有的范》、《青少年礼学》等演讲,为礼仪文化的传播与发展尽绵薄之力。 多年的文化熏陶与工作经验,使苏老师不仅具有内外兼修的优雅气质、超强的亲和力以及现场感染力,同时还善于结合当下时代发展趋势以及多年职场实战经验,进行知识转化、案例萃取,完美地将礼学思想与专业知识践行到培训课堂中,使众学员内外兼顾,实现由内而外的整体蜕变。曾为科技、银行、保险、事业单位、院校等多个领域人员进行商务礼仪课程辅导,对象涵盖事业单位员工、企业高层领导、中基层管理者等各个层次,累计学员千余人,学员好评率高达95%。

商务礼仪 职场礼仪 政务礼仪 销售礼仪
深圳市
讲师
杨俊

讲师定位:职场效能提升专家

实战经历:杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动,拥有14年企业管理实战经验,历经人力资源、业务市场、企业培训等不同岗位,长期与电力集团、水利集团、中粮集团、中国移动、中国电信、华为等企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘,为近百家企业进行职业心态塑造、沟通能力提升、高效团队打造、职场表达与演讲训练、竞赛训练、内训师训练、岗位能力辅导、岗位经验萃取等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上,深受学员一致好评。 近期部分项目: 2020华为全球旗舰店消费者研究项目 2020杭州移动智慧家庭产品训站辅导 2020辽宁电力门店辅导项目 2020广东移动“我是掌门人”演讲竞赛辅导 2019年华为智慧门店岗位赋能项目 2018年中粮集团员工技能竞赛辅导 2017年广东移动南方基地全省岗位专家优秀经验萃取项目 2016年东莞移动“厅店运营督导”项目总监 2016年兴义移动“黔西南信息化岗位人员面试”“副室经理选拔”项目 2016年珠海移动、肇庆移动、清远移动三家公司参加广东移动省公司举办的全省营销技能竞赛项目辅导 2016、2015、2014广东移动4G英雄联盟竞赛辅导(业务知识/演讲表达/推介技能/专业技能) 2015贵州省兴义市储备干部能力测评项目 2015年贵州省省级高星级客户经理测评项目 2014东莞移动营业厅店长工作行为习惯专题 ……

管理技能提升 执行力 心态激励 服务提升 思维训练 沟通协作 演讲表达……
珠海市
讲师
刘晓燕

讲师定位:职业效能提升专家

实战经历:刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶,对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟,14年的高校教育生涯,期间兼职5年担任企业管理工作;10年的政府行政单位公务员工作经历,10年的商业讲师授课经验,其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼,更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时,注重员工职场礼仪与职业素养修炼,以科学的管理和先进的理念带领团队,不仅实现公司总资产的业绩倍增,还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”,受到公司的多次褒奖。 多年的文化熏陶与实际的工作特性,使老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、优雅的台风及亲和的感染力,同时还善于将教育培训与中国国学文化有机结合,秉承着“文化挂帅,感悟为先;结果导向,实用为主”的课程设计指导思想,将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取,结合各行业特色,定制化礼仪课程辅导,以帮助企业员工改变其职场礼仪形象,同时提升职业素养。 曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训,培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次,至今排课近300场,累计学员10000余人,学员好评率高达98%。

职业素养、情绪压力管理、商务礼仪、政务礼仪、接待礼仪、沟通技巧、服务提升、投诉处理
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