讲师
谭宏川

讲师定位:专业化销售技术提升专家

实战经历:华为公司一线市场拓展实践,在此工作期间,从区域客户代表做起,做到客户群主要负责人,积累了丰富的客户线一线销售项目作战经验。入职第一年,完成600万回款任务,担任客户群负责人期间,带领团队用不到一年的时间,超额完成销售任务并拿下片区内格局性的电信网络改造项目,年合同金额超5000万,主持多个网优、网改、扩容、新建项目,实现难点市场的零突破,参与多个公司级重大项目的运作,积累了丰富的销售项目运作经验。 烽火通信营销体系培训实战,负责全球客户经理营销能力提升,为公司输送专业的销售业务骨干和销售管理人才。导入开发《销售项目运作与管理》、《政企大客户关系拓展与管理》 《政企大客户双赢谈判技巧》、《为客户服务的关键时刻》等营销精品课程,期间远赴亚太、中东、欧洲、拉美等地代表处授课。负责建设公司全球营销服铁三角人材培养计划,主持【销售骨干金种子计划】【销售经理人模拟仓】【KAML销售领导力项目】等人材培养项目,为公司国内销售部,行网销售部和国际销售平台输送超500人营销和技术服务精英。公司LTC(lead to cash)流程建设项目组核心成员,为公司构建以客户为中心的,聚焦运营商、企业核心业务,贯穿业务全流程(线索到回款)的端到端运营全流程。

客户销售技能 销售项目管理 客户关系 商务谈判 客户服务 客户沟通
武汉市
讲师
孙燕

讲师定位:服务投诉实战教练

实战经历:● 孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例。 ● 曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导(窗口一线员工及班组长);结合实战经验提炼相关技巧,与当下工作契合度高,所授课程在企业内部满意100%。 ● 至今累计为一线班组长及经销商(移动经销商服务督导培训)开展培训近300多期,学员突破10000多人。 实战经验: ▉ 14年中有6个工作岗位的实践经验,从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师,曾在导服岗位上因用心服务,客户留言本上致其表扬记录竟达到了60多条,创营业厅最高记录,并在公司督察通报时三次被提名表扬,三年时间走到机关管理岗,担任六年的服务投诉主管,在负责全区30多家营业厅的服务投诉指标考核,创新窗口服务管理,期间没有出现一例越级投诉。并建立投诉管理库,分类录入,信息同步,有效提升投诉处理的效率及满意度。 ▉ 为北京及广州多家国家三甲医院为医护人员培训服务意识与医患关系。 ▉ 在给电力系统做培训辅导五步服务项目法:“调研、访谈、培训、考核、成果报告;”成果:梳理服务流程,完善服务管理体系 内训师培训: 入职不到一年被选拔为企业内训师,承接《服务投诉技能提升》《问题分析与解决》、《投诉处理技巧》相关课程培训,包含新入职员工岗前辅导培训,同时为一线班组及经销商开展培训,且参与课程的开发与优化;同期被委派到一家新开的营业厅,让全员参与《鱼的哲学-快乐工作》培训项目,制定自己班组的工作流程及管理制度,定位打造一个快乐的班组,自第二个月起,营业厅的现场管理、服务质量、业绩考核、帐务管理、员工满意度在当时全区30多家营业厅位于同类班组第一名。

服务技能 服务管理 QC服务管理 投诉处理 服务意识
郑州市
讲师
李方

讲师定位:高级客户服务管理专家

实战经历:★ 2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。 ★ 2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。 ★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员,培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,2015年10期,2016年14期(每期培训4天),2017年7期(每期培训6天); ★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》。 ★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,该集团是一家有着近50年历史,拥有3000多名员工的大型国有集团,经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,在2017、2018年、2019年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

客户关系管理 投诉处理 服务营销 电商客服营销 打造服务团队
重庆市
讲师
刘晓燕

讲师定位:职业礼仪训练专家

实战经历:刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶,对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟,5年的高校教育生涯,担任大学就业指导科,形象礼仪特约导师;10年的政府行政单位公务员工作经历,5年企业管理实战经验,其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼,更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时,注重员工职场礼仪与职业素养修炼,以科学的管理和先进的理念带领团队,不仅实现公司总资产的业绩倍增,还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”,受到公司的多次褒奖。 多年的文化熏陶与实际的工作特性,使老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、优雅的台风及亲和的感染力,同时还善于将教育培训与中国国学文化有机结合,秉承着“文化挂帅,感悟为先;结果导向,实用为主”的课程设计指导思想,将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取,结合各行业特色,定制化礼仪课程辅导,以帮助企业员工改变其职场礼仪形象,同时提升职业素养。 曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训,培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次,至今排课近300场,累计学员10000余人,学员好评率高达98%。

商务礼仪 政务礼仪 职场沟通 银行礼仪 素养提升
兰州市
讲师
刘影

讲师定位:新商业营销管理创新实战专家

实战经历:新商业环境下,营销管理创新研究的倡导者和践行者 刘老师拥有19年国内外公司及创业工作经历练就丰富的一线市场营销、销售管理经验,在米其林、三星、红帽子等世界500强及国内著名企业营销高级管理岗位,对客户关系维护有独特的见解。10余年行为经济学研究,善于对数字时代的商业变革进行系统思考,从商业本质洞察变革核心驱动力,将行为经济学理论与多年的营销实战相结合,积累大量原始案例,亲身参与其中多项案例的实施,形成了一套新商业的系统理解及如何构建核心竞争力的方法和工具。 自主研发营销PIIP体系——突破单点思维,整合销售全流程体系,结合客户关系管理系统思维,在销售全流程中影响引导客户决策,优化客户体验,重塑营销企业核心竞争力。实现从点到线再到面的全面营销思维与能力提升矩阵,并在长期授课中进一步强化和丰富。 实战经验: ■ 中国最大汽车后市场服务连锁——米其林驰加项目前营销负责人 • 营销创新:开创创意营销活动“蓝领英雄-驰加员工技能比赛”,后成为米其林及驰加网络每年的固定全国性的核心品牌营销活动,媒体价值超千万/年。 • 数字化营销:创立连锁企业营销管理平台电子化“驰加服务半径营销平台”,实现总部和加盟商营销互动数字化,确保企业VI标准和加盟商个性化需求的完美平衡,首创连锁网络营销平台化先河。 • 人员培养:长期负责内部营销及门店管理培训项目的实施,多次受邀为盟商业主及店长进行培训支持,年内训场次超过100场,学员超过4000人次,持续推进内外部培训工作的开展 • 社会影响:全面设计的包含7中门店可自行实施的营销活动的工具箱——服务半径营销,有效增强加盟商的竞争力和盈利能力并最终强化加盟商对于授权方的粘性,曾被第一财经周刊《米其林战电商》(2015年6月1日刊文)高度赞扬。 ■ 粤东地区最大的汽车服务连锁——红帽子汽车总经理 • 战略规划:负责公司五年整体发展战略制定,2014-2016年实施股份制改革及新三板挂牌; • 品牌营销:进行红帽子品牌营销策略拟定,策划并实施参加全国性及华南区域展会及举办区域品牌推介会等重大营销事件,实现红帽子品牌识别度和好感度提高50%,价值跃居惠州及粤东地区汽车服务行业第一名(广东省汽车服务行业数据2015年数据)。 • 内训管理:负责企业内训框架搭建与实施,进行定期销售技巧及接待流程、客户体验管理等培训,年内训场次超过50场,学员超过5000人/次,通过三年的培训员工离职率降低20%,超过20名基层员工实现职位晋升,3人提升为店长。

新商业营销管理创新 大客户销售策略 客户决策引导 价格策略
深圳市
讲师
王晓珑

讲师定位:商务礼仪专家

实战经历:2000年—2006年,柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书 王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系,执行“一、二厂合并”,充分利用现有设备资产,避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购,执行公司商品采购策略,与供应商研究降低成本的机会,同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。后调往总经办,负责“新产品注册”等项目中的外事工作,组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动,并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练,提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。 2006年—2013年,林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。 制定和规范企业行政管理制度和流程,同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络,使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动,并担任企业资深讲师,为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导,同时负责企业培训计划开展与实施,在职期间,为林德培训过2000余名新老员工,受企业高层赞赏,并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师,服务于厦门市人才中心及各培训机构,为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等,在外累计培训场次达150多场,深受学员好评。

政务礼仪 商务礼仪 客服礼仪 投诉处理 商务沟通 公文写作
厦门市
讲师
张明芳

讲师定位:职业素养提升专家

实战经历:张明芳老师拥有十三年培训授课经验,多年的培训实战与开班授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库,结合行业特色,呈现在不同的职业素养与商务礼仪课程中,课程落地有声,客户口碑极好,具备了丰富的职场效能提升经验。 从业期间老师专注于员工职业素养提升、职业生涯规划、职场情绪管理、高情商沟通、职场礼仪等相关专业领域的培训,并取得了可观性的证书成果,专业知识精湛、授课经验丰富,再加之稳健的台风和极具亲和力的授课,受到培训学员们的一直好评。 通过培训,使众学员从内而外的改变、蜕变,将更好的自己呈现在职场上。老师至今礼仪类和销售类培训课程累计授课近350场,学员近8000人,每次课程都能与学员很好的互动,具有良好的口碑。 实战经验: ★ 曾为娇兰佳人化妆品连锁有限公司编撰全公司第一本新员工入职指导手册(《新员工销售服务礼仪职指导手册》)和制定“一带一”成长计划,并实施综合能力考评,关注每一个学员的学习效果与成果。经老师培训后,武汉分公司连续3年在全国针对服务礼仪规范性和销售流程的暗访中抽查合格率为98%,也在针对于大力提升品牌知名度和顾客忠诚度的活动中,被评为全国第一。在总公司的受邀下,并以武汉分公司为例,为娇兰佳人化妆品连锁有限公司全国门店的销售和服务礼仪,开发了娇兰佳人《门店销售流程与服务礼仪课程》,取得了很好的成效,深受企业内部推广。 ★ 曾为日本佳丽宝化妆品(中国)有限公司针对性的开发礼仪和销售类的定制课程:《以礼悦人,用成交——服务礼仪课程》、《成功销售的秘诀—用礼、用心》广受学员好评,并将课堂培训和课后跟进充分结合为一体,于2009—2010年明星单支商品突破10万支,获得全国销售明星单品竞赛中排名全国第一;2010-2011年,受公司邀请为武汉分公司员工开展销售礼仪的培训;同年,武汉分公司员工凭借规范的服务流程和良好的服务仪礼,在佳丽宝化妆品中国区员工销售技能大赛中,连续2年荣获中国区个人展示第一名。 ★ 曾为上海家化联合股份有限公司定制开展职业素养提升培训,形象礼仪、销售礼仪、高情商沟通等多方位塑造,增强学员的职业意识,改变企业员工服务礼仪观念,为公司打造一支精英团队,随后武汉分公司销售达成率100%,销售突破500万,为公司连续2年授课培训场次高达36场,培训总人数超320人。

商务礼仪 职场礼仪 形象礼仪 服务礼仪 职业素养
武汉市
讲师
徐灿

讲师定位: 应用礼学专家

实战经历:作为应用礼学提出与倡导者,老师15年专注于一件事“致力于应用礼学的践行与传播”,以国际视野解读礼仪文化,在职业践行中洞悉礼仪与形象力、营销力、服务力及领导力在各行业中的应用与应对。 →基于海外教育投资集团资深合伙人,老师曾操盘ACN集团旗下国际空乘就业培训项目在国内的落地运营;参与落地迪拜、新加坡等东盟多国的文化交流项目;成功协助PCG寰松资产管理有限公司(新加坡上市公司)等超过一百多家企业做海外上市及市值维护等业务。同时老师身为亚洲航空发展研究学会副秘书长,负责海内外航空就业培训师资的管理与优化。基于国家科技部中国科技咨询协会创业导师及高校特聘礼学客座教授的身份,老师将其应用礼学教育理念与创业创新结合,传播给各大院校近5万名师生,辅导学生参与国际礼仪大赛且多次斩获奖项,并曾带领团队成功举办了【东盟国际少儿礼仪大赛】、【东盟国际茶艺仙子大赛】、【中华美小姐大赛】等国际大型礼仪文化赛事,老师作为赛事组委会主席及评委嘉宾,获得中国-东盟博览会秘书处、香港卫视等官方组织及媒体报道。 →亲自参与培训辅导的企业或组织,从大型央企国企到知名民企外企,从党政机关到银行保险,从私人董事会到高校总裁班。 教学优势突破了国内礼仪培训界花瓶化思维的局限性,颠覆大众对于传统礼仪培训的刻板印象,正本清源,针对体制内外企业、内资外资企业及不同层级学员因材施教,展现礼仪本该有的温度与厚度。提出并倡导“中学为体,西学为用”的【应用礼学】教育培训理念,让礼仪真正内化到学员的工作与生活。作为国内应用礼学倡导者,能融东方哲学智慧与西方文明艺术,从应用礼仪技能到应用礼学心法,传递落地实效的礼规与技术,传播更有价值的思想与洞见。

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