《智慧经验萃取敏捷范式》
《智慧经验萃取敏捷范式》

智慧经验萃取敏捷范式   课程背景: 经验,无论是对于组织、团队还是个人,都是十分宝贵的财富,经验最重要的作用,在于能够加速组织指挥的传承,帮助人员的能力更快速的成长,从而提升团队的整体绩效水平。尤其在业务快速变化的时代背景下,管理者掌握自我智慧经验的快速萃取方法,将极大的提升团队对于行业风险和挑战的适应性,提高团队整体的综合战斗力。 《智慧经验萃取敏捷范式》课程,面向广大管理者,以“学以致用”作为根本出发点,提供了一套高效快速的,能够结合自身能力水平进行的敏捷经验萃取系统方法论工具,帮助管理者把“萃取”这样一项学习技术更好用于业务实践,实现“即时经验,即时萃取”,加快人员培养,加速绩效改进,更好的适应组织发展和人才体系建设的整体诉求。   课程收益: ● 转变并形成以知识经验为核心的管理理念 ● 掌握敏捷智慧经验萃取的完整方法论工具 ● 未雨绸缪提高团队应对挑战和抗风险能力 ● 构建人才体系的智慧发动机促进组织发展   课程时间:2天,6小时/天 课程对象:中基层经理、高级主管、业务核心骨干、培训管理者 课程标签:【知识萃取】\【经验内化】\【敏捷智慧】 教学形式:“讲授+引导+案例”为核心,辅以“交互式研讨+实操练习“等方式     课程大纲   第一单元:敏捷萃取的核心价值 一、组织学习的基本概念 1.企业管理与人才能力发展 2.信息、知识与经验、智慧 3.知识管理与组织人才发展 二、为什么要做经验萃取 1.不能分享的经验没有价值 2.“饿死师傅”本质是伪命题 3.发展的本质是分享与连接 第二单元:人人可学的自我萃取 一、经验萃取能力的本质 1.萃取经验是一种复盘能力 2.任何答案都在走过的路中 3.重视经验萃取对未来投资 二、自我经验萃取三步走 1.进行英雄故事结构化描述 2.推到基于时线的框架步骤 3.为步骤动作赋予衡量标准 4.不同形式的萃取成果呈现 三、规避萃取中的过程难点 1.客观:不刻意放大与回避 2.完整:基于流程呈现内容 3.适当:从使用者角度思考 第三单元:组织及他人经验萃取 一、组织经验萃取的差异点 1.组织层面的经验重点聚焦 2.前后期工作的跟进与协同 3.项目化与风险性差异比对 二、组织经验萃取四向走位 1.围绕目标明确热点任务集 2.结构任务的解决核心框架 3.筛选普适性经验与“先验” 4.输出业务场景化对应材料 三、组织经验萃取主要难点 1.是否找到sponsor成关键 2.激励参与者避免隐性怠工 3.后期辅导比萃取更为重要 第四单元:萃取中教练技术应用 一、不要仅仅为萃取而萃取 1.萃取过程与教练辅导融合 2.萃取过程多维度团队凝聚 3.借萃取提高人员成长认知 二、教练技术萃取场景应用 1.激活被萃取者的真实意愿 2.在优秀的基础上激活潜能 3.解决原先残留的老大难题 4.强化团队及骨干担当意识 隶属项目: 项目名称 项目收益 课程体系 敏捷 · 传帮带 实现团队管理模式的敏捷化转型,全面提升管理效率 构建基于思维的员工技能提升传帮带敏捷模式 打造一支积极拥抱变化,可实现业务快速响应的高效能团队 ☐敏捷管理转型指南 ☐岗位学习地图敏捷设计 ☑智慧经验萃取敏捷范式 ☐极简课程开发与设计 ☐动态化岗位传帮带部署 ☐情境化带教指导技术 ☐敏捷团队教练 增值服务: ①项目前期评估、测评与分析报告 ②分阶段混合式学习与人员教练辅导 ③项目咨询报告与成果标准化输出(可定制)

授课对象:中基层经理、高级主管、业务核心骨干、培训管理者

王传庆-南宁市
领导者的培训技巧TTT
领导者的培训技巧TTT

第一讲:培训与学习的核心理念:5W+1H 一、理论学习:培训与学习的核心理念(5W+1H) 1. 什么是培训与学习 2. 为什要培训并学习 3. 何时开展最为有效 4. 培训学习四块战场 5. 培训学习四方受益 6. 如何开展培训学习 第二讲:成年人学习原理:LEARNING的模式 一、游戏导入: 四两拨千斤 二、视频教学:《功夫熊猫》 三、掌握技巧:视频教学 四、理论学习:成年人学习原理 1. 成长动力:马斯洛需求 2. 学习意愿:P. O. I. N. T. 3. 有效方法:五感加思维 五、阶段总结并承上启下:培训学习如何开展才能有效 第三讲:如何有效开展培训:技能培训 一、游戏导入:太极生两仪 二、理论学习:如何有效开展培训:A. S. A. P. 培训四要素 1. 什么是高效培训:A. S. A. P. (架构、内容、氛围、演绎) 2. 培训的三种类型:A. S. K. (态度、技能、知识) 3. 三种不同培训的三种不同架构 六、实操技能:技能培训模式 1. 详解技能培训 2. 技能培训三部曲:S. L. Y. 3. 技能培训实操展示 4. 第一步:开场阶段I. N. T. R. O. 5. 第二步:学习过程3S. 3C. 6. 第三步:掌握诀窍5A. 第四讲:如何有效开展培训:知识培训 一、游戏导入:挑战二十一 二、理论学习:知识培训模式 1. 详解知识培训 2. 知识培训三部曲:S. I. T. 3. 知识培训实操展示 4. 第一步:开场阶段I. N. T. R. O. 5. 第二步:分解知识I. N. F. O. R. M. 6. 第三步:要点考核S. A. T. I. S. 第五讲:如何有效开展培训:态度培训 一、游戏导入:赌王争霸赛 二、理论学习:如何有效开展态度培训 1. 详解态度培训 2. 态度培训三部曲:S. A. M. 3. 态度培训实操展示:学习永无止境 4. 态度培训第一步:I. N. T. R. O. 5. 态度培训第二步:6C. 6. 态度培训第三步:R. A. P. I. D. 第六讲:如何有效开展培训:课程设计 一、游戏导入:旋风排排坐 二、理论学习:如何设计课程内容:三从四得 1. 课程设计的“三从”原则 2. 课程设计的“四得”技巧 3. 课程设计演练 4. 课程设计反馈 三、布置作业:每位学员准备一个两分钟的脱稿演讲 第七讲:如何有效开展培训:演讲技巧 一、游戏导入:快乐马杀鸡 二、理论学习 1. 悦耳动听,婉婉道来:5V. 技巧 2. 准备充分,坦荡自然:5A. 细节 3. 运用幽默,增加兴趣:一个中心 4. 提问听众,引起共鸣:四项原则 5. 身势得体,动作助威:四个方面 6. 巧用道具,强化效果:两手准备 7. 事先演练,力求自然:一颗红心 三、学员演示:两分钟演讲 四、学员互评 五、讲师点评 第八讲:如何有效开展培训:A. S. A. P. 培训四要素 (第六节) 一、游戏导入:少林易筋经 二、理论学习:F. A. C. T. S. 课堂氛围五要素 1. 反馈技巧:A. I. D. 汉堡包 2. 互动方式:问、演、研、玩、联 3. 课堂控制:六种问题学员 4. 教具使用:写、看、感、玩 5. 情景营造:五种常见台型 第九讲:导师考核:学员十五分钟培训演示 一、游戏导入:花猫与老鼠 二、课程回顾:三天课程回顾视频,重申考场规则及安排 三、第一组考核 学员培训演示:技能、知识或态度 学员互评:运用A. I. D. 汉堡包反馈技巧 讲师点评:主观给予建议,客观表格评分 茶歇时间TEA BREAK 四、第二组考核 学员培训演示:技能、知识或态度 学员互评:运用A. I. D. 汉堡包反馈技巧 讲师点评:主观给予建议,客观表格评分 午餐时间Lunch Time 五、第三组考核 学员培训演示:技能、知识或态度 学员互评:运用A. I. D. 汉堡包反馈技巧 讲师点评:主观给予建议,客观表格评分 茶歇时间TEA BREAK 六、第四组考核 学员培训演示:技能、知识或态度 学员互评:运用A. I. D. 汉堡包反馈技巧 讲师点评:主观给予建议,客观表格评分 七、课程收尾:点评考核情况,思维导图回顾,梦想力量收尾,颁证合影道别

授课对象:企业内训师,各层级管理人员,需要带领团队的领导者,培训部工作者

方明-武汉市
四步成师——内训师授课技巧提升
四步成师——内训师授课技巧提升

破冰游戏:团队组建 游戏体验:暗码游戏 1. 什么是好的培训(根据游戏讨论得知) 2. 培训师胜任力模型 3. 培训师的三大角色 第一天:课程开发与设计 第一讲:课程开发与设计 一、课程开发流程 1. 定需求 1)培训需求是如何产生的 2)培训需求产生的四大来源 成果输出:输出培训需求调研问卷和访谈清单 2. 定目标 1)目标与目的的区别 2)ABCD法描述培训目标 3)学员达成学习目标的维度 课堂练习:写出课程目标 3. 定标题 1)培训师如何选题 2)好标题的四个特质 3)课程标题的命名模式 课程练习:给你的课程起个吸睛的名字 4. 定大纲 1)何谓结构化 2)三种常见的课程结构 3)金字塔课程结构 4)制作课程大纲五线谱 课堂练习:利用金字塔结构完善自己的课纲 课堂练习:根据五线谱划出课程大纲 5. 找素材 1)九大渠道搜索培训素材 2)培训师的百宝箱 二、课程教学设计 1. 勾:一勾兴趣 1)课程开场导入 课堂练习:为你的课程设计一个吸引人的开场 课堂呈现:课题拍卖会 2. 学:二学方法 1)生动化讲授课程 2)故事案例法 课程练习:如何讲述一个精彩纷呈的故事 案例分析:分析好故事结构 3. 练:三练本领 1)测试 2)问答 3)角色模拟 课堂练习:打牌游戏 4. 查:四查收获 1)理性收获 2)感性升华 课堂练习:为你的课程设计一个完美的结尾 第二天:培训课件制作 第一讲:逻辑清晰 一、word转PPT 1. 如何将word文档快速转化制作PPT,瞬间实现word转PPT的妙招 2. 请给自己的报告设计PPT辅助软件PPT美化大师 能量加油站:大师级PPT技巧-任意多边形的使用 课程赠送:百例封面封底工具、目录转场页工具、典型逻辑结构 第二讲:风格一致 一、字体一致性 1. PPT中字体字号的设计要求 2. 如何瞬间统一PPT中的字体设计 3. 如何下载、查询、应用超美字体 课程练习:1秒钟统一字体 课程赠送:百份无版权要求字体、字体管家软件安装 二、配色一致性 1. 格式刷+取色器快速统一颜色 2. 配色的基本原则 1)单色系 2)双色系 3)多色系 3. 更改PPT配色方案统一配色 能量加油站:100套配色模板PPT 课程赠送:PPT大咖布衣公子、老范等作品 第三讲:信息适量 一、视觉呈现 1. 信息适量的四化原则 1)文字概念化 2)概念层次化 3)层次图形化 4)图形动态化 2. 文字图示化视觉呈现妙招 3. smart图形:操作快捷秒转 4. 专业图示:颜值高复制粘贴 5. 美化大师:魔法图示碰运气 能量加油站:如何用PPT制作互动花絮 课堂赠送:5款超赞视频开头,让PPT瞬间展示高逼格、200例信息图示(一键变色) 第四讲:图文并茂 一、文配图 1. 图片搜索下载来源:吸引眼球的图片哪里来 2. 图片编辑小技巧:图片样式、抠图、剪裁照片 3. 更多平面设计图文排版方法 二、数配表 1. 图表插入PPT的三个步骤 2. 数据信息图精选,百例柱/条形图、饼/环形图、折线/面图的运用 能量加油站:如何在PPT里插入其他元素,PPT、EXCEL、WORD 课堂赠送:百例商务排版(一键变色/一键变图)、复杂图文混排工具 课堂练习:优化培训课件 第三天:授课呈现 第一讲:上台准备——一鸣惊人 一、开场导入 1. 我与培训的成长故事 2. 成为内训师的好处 二、告别紧张 1. 紧张的表现 1)双腿发抖 2)心跳加快 3)面红耳赤 4)四肢抖动 5)头脑空白 6)盼望结束等 2. 紧张的原因 1)担心自己的表现 2)担心学员的反应 3)担心出现的意外 3. 克服紧张的方法 1)背出开场白 2)提前考察会场 3)视线落在天使学员 4)面带笑容 5)开放的体态 6)仪式化的出场 4. 仪式化出场 1)稳步上台,抬头挺胸 2)扫视全场,行注目礼 3)热情问好,先声夺人 现场演练:仪式化出场(PK赛) 二、形象准备 1. 形象不专业的表现 1)着装不专业 2)内容不熟悉 3)举止不专业 4)语言不专业 2. 塑造专业形象的方法 1)职业着装 2)标准形体 学习工具:讲台形象测评表 3. 职业着装购买推荐 1)私人定制推荐 2)网购店铺推荐 现场演练:学员互评形象测试表(照师镜) 现场点评:如何改善可以让形象更专业 第二讲:讲台风范——规范表达 一、四大风范:声音 1. 声音要求 1)抑扬顿挫 2)语速节奏 3)口齿清晰 4)丹田发音 现场演练:如何发音不伤嗓 2. 声音禁忌 1)频繁卡壳,语言不通畅 2)语速太快,没有停顿 3)频繁出现口头禅 4)语调太平,或尖锐低沉 5)声音太轻或太响 现场演练:语调、语速、诗歌朗诵练习 现场点评:好声音炼成的技巧 二、四大风范:站姿&走动 1. 站姿要求 1)上挺下压 2)左右相夹 3)平利等肩 4)移动有向 现场演练:不伤腿,职业化 2. 站姿禁忌 1)耸肩弓背 2)两脚间距过大 3)掂脚、向上翘起脚尖 4)重心在一只脚上或来回换 5)不走动或随意走动 现场演练:观察自己或他人站姿的优缺点 现场点评:好的站姿是什么样的 三、四大风范:表情眼神 1. 表情眼神要求 1)轻松自然 2)经常微笑 3)环顾全场 4)视觉接触 现场演练:和多人或一人沟通交流时的眼神变化 2. 表情眼神禁忌 1)紧张严肃、面无表情 2)看天花板或直视前方 3)长时间看电脑或屏幕 4)环视扫视速度太快 5)只看几个人或局部区域 现场测试:趣味测试不同场下的表情眼神 现场演练:AB搭档演示眼神交流 二、四大风范:手势 1. 手势要求 1)大开大合 2)动静得宜 3)出手不收手 4)贴词不贴句 现场演练:不同场景下的手势要求 2. 手势禁忌 1)幅度太小或腰线以下 2)手插裤兜、衣袋 3)抓着没必要的物品 4)重复小动作 现场演练:观察自己或他人手势的优缺点 学习工具:培训师风范养成模型工具 第三讲:掌控全场——游刃有余 一、控场的方法 1. 提问的技巧 1)封闭式提问 2)开放式提问 3)指定式提问 4)反问式提问 5)魔法提问 6)4F提问法:事实—情绪—发现—未来 团队游戏:搭房子活动后的4F提问法(体验游戏) 2. 沟通的技巧 1)我说,你听 2)我问,你答 3)我邀请你提问 3. 反馈的技巧 1)学员回答正确时 2)学员回答部分正确时 3)学员回答不正确时 4)学员回答不够精准时 成果输出:根据四种提问场景,给出应答话术并总结应答技巧 团队游戏:锦囊小妙招,团队共创 4. 倾听的技巧 1)目光接触、点头微笑 2)实时提问与追问 3)拒绝打断 4)少说为妙 5)听说转换 二、互动技巧 1. 小测试 2. 行动计划 3. 漫游挂图 4. 问题停车场 5. 香草巧克力 6. 微博墙等16种 成果输出:根据互动小技巧现场两两搭档,角色模拟演绎(点评) 团队体验:体验2-3种不同的互动方式 第五讲:迎刃而解——专业解决 一、学员管理 1. 异议问题的技巧 1)聆听 2)认可 3)阐明 4)回答 5)核对 团队讨论:收集遇到过的课堂异议问题,给出解决方案 现场演练:根据小组成员提供的场景问题,角色模拟 2. 不同类型的学员处理 1)过度参与 2)一言不发 3)挑衅的人 4)专家学员 视频分析:分析这类学员给出处理技巧和改善建议 小组讨论:小组上台呈现分享 3. 处理问题的心态 1)永不攻击 2)永不逃避 3)永不放弃 4)乐从心态 5)没有问题的学员 二、现场管理 1. 培训现场的布置(教室、课桌、讲台、投影仪、白板) 2. 培训过程的管控(音乐、灯光、开场互动游戏、讲师介绍) 3. 培训结束的管理(调研、照片、文案、视频、资料) 第4天:认证考核和毕业典礼 第一讲:认证考核和毕业典礼 一、认证考核 1. 考核规则宣布 2. 考核组织安排 3. 试讲反馈辅导 4. 验收精品课件 5. 行动落地清单 成果输出:每个学员接受10分钟的结业试讲,导师一对一点评,个人学习效果得到检验 二、毕业典礼 1. 颁发优秀团队奖项 2. 颁发优秀个人奖项 3. 颁发优秀课件奖项 4. 合影留念 三、福利赠送 1. 优秀小组获得神秘礼物一份 2. 赠送20节TTT音频课程 3. 赠送TTT成长地图 4. 专业书籍推荐

授课对象:培训经理、培训专职人员、企业兼职内训师及业务/技术骨干

木子-杭州市
师课合一:内训师授课技巧提升
师课合一:内训师授课技巧提升

课程导入: 1. 成为内训师的好处? 2. 暗码游戏培训体验(经典核心内容) 3. 什么是好的培训(根据游戏讨论得知) 4. 培训师胜任力模型 5. 讲述第一次上台初体验 引言: 一、自我介绍 输出成果:设计一鸣惊人的自我介绍,PK赛 现场演练:好的自我介绍要符合哪些内容 二、破冰游戏 输出成果:学会设置游戏规则,引爆全场 第一讲:登台准备——一鸣惊人 一、心理准备 1. 紧张的六种表现 1)双腿发抖 2)心跳加快 3)面红耳赤 4)四肢抖动 5)头脑空白 6)盼望结束 2. 紧张的原因 1)担心自己的表现 2)担心学员的反应 3)担心出现的意外 3. 克服紧张的方法 1)背出开场白 2)提前考察会场 3)视线落在天使学员 4)面带笑容 5)开放的体态 6)仪式化的出场 4. 仪式化出场 1)稳步上台,抬头挺胸 2)扫视全场,行注目礼 3)热情问好,先声夺人 现场演练:仪式化出场(PK赛) 二、形象准备 1. 形象不专业的表现 1)着装不专业 2)内容不熟悉 3)举止不专业 4)语言不专业 2. 塑造专业形象的方法:职业着装、标准形体 学习工具:讲台形象测评表 3. 职业着装购买推荐:私人定制推荐、网购店铺推荐 现场演练:学员互评形象测试表(照师镜) 现场点评:如何改善可以让形象更专业 第二讲:讲台风范——规范表达 一、四大风范:声音 1. 声音要求:抑扬顿挫/语速节奏/口齿清晰/丹田发音 现场演练:如何发音不伤嗓 2. 声音禁忌 1)频繁卡壳,语言不通畅 2)语速太快,没有停顿 3)频繁出现口头禅 4)语调太平,或尖锐低沉 5)声音太轻或太响 现场演练:语调、语速、诗歌朗诵练习 现场点评:好声音炼成的技巧 二、四大风范——站姿&走动 1. 站姿要求:上挺下压、左右相夹、平利等肩、移动有向 现场演练:不伤腿,职业化 2. 站姿禁忌 1)耸肩弓背 2)两脚间距过大 3)掂脚、向上翘起脚尖 4)重心在一只脚上或来回换 5)不走动或随意走动 现场演练:观察自己或他人站姿的优缺点 现场点评:好的站姿是什么样的 三、四大风范——表情眼神 1. 表情眼神要求:轻松自然/经常微笑/环顾全场/视觉接触 现场演练:和多人或一人沟通交流时的眼神变化 2. 表情眼神禁忌 1)紧张严肃、面无表情 2)看天花板或直视前方 3)长时间看电脑或屏幕 4)环视扫视速度太快 5)只看几个人或局部区域 现场测试:趣味测试不同场下的表情眼神 现场演练:AB搭档演示眼神交流 二、四大风范——手势 1. 手势要求:大开大合/动静得宜/出手不收手/贴词不贴句 现场演练:不同场景下的手势要求 2. 手势禁忌 1)幅度太小或腰线以下 2)手插裤兜、衣袋 3)抓着没必要的物品 4)重复小动作 现场演练:观察自己或他人手势的优缺点 学习工具:培训师风范养成模型工具 第三讲:掌控全场——游刃有余 一、控场的方法 1. 提问的技巧:封闭式/开放式/指定式提问/反问式提问/魔法提问/4F提问法 团队游戏:搭房子活动后的4F提问法(体验游戏) 2. 沟通的技巧 1)我说,你听 2)我问,你答 3)我邀请你提问 3. 反馈的技巧 1)学员回答正确时 2)学员回答部分正确时 3)学员回答不正确时 4)学员回答不够精准时 成果输出:根据四种提问场景,给出应答话术并总结应答技巧 团队游戏:锦囊小妙招,团队共创 4. 倾听的技巧 1)目光接触、点头微笑 2)实时提问与追问 3)拒绝打断 4)少说为妙 5)听说转换 二、互动技巧 1)小测试 2)行动计划 3)漫游挂图 4)问题停车场 5)香草巧克力 6)微博墙等16种 成果输出:根据互动小技巧现场两两搭档,角色模拟演绎(点评) 团队体验:体验2-3种不同的互动方式 第五讲:迎刃而解——专业解决 一、学员管理 1. 异议问题的技巧:聆听、认可、阐明、回答、核对 团队讨论:收集遇到过的课堂异议问题,给出解决方案 现场演练:根据小组成员提供的场景问题,角色模拟 2. 不同类型的学员处理 1)过度参与 2)一言不发 3)挑衅的人 4)专家学员 视频分析:分析这类学员给出处理技巧和改善建议 小组讨论:小组上台呈现分享 3. 处理问题的心态 1)永不攻击 2)永不逃避 3)永不放弃 4)乐从心态 5)没有问题的学员 二、现场管理 1. 培训现场的布置(教室、课桌、讲台、投影仪、白板) 2. 培训过程的管控(音乐、灯光、开场互动游戏、讲师介绍) 3. 培训结束的管理(调研、照片、文案、视频、资料) 课程结尾: 一、课程试讲 1. 学员代表分享 2. 抛鸡蛋和鲜花 二、课程总结 1. 总结回顾,分享收获 2. 各组代表上台分享 三、学员激励 1. 优秀小组获得神秘礼物一份 2. 赠送20节TTT音频课程 3. 赠送TTT成长地图 4. 专业书籍推荐

授课对象:培训经理、培训专职人员、企业兼职内训师及业务/技术骨干

木子-杭州市
师课合一:精品课程开发与设计
师课合一:精品课程开发与设计

课程导入: 1. 成为内训师的好处 2. 暗码游戏培训体验(经典核心内容) 3. 什么是好的培训(根据游戏讨论得知) 团队讨论:什么是好的培训,我的全新理解 学习工具:教学不等式公式 4. 内训师的角色 5. 四大关键能力:思维力、表达力、影响力、学习力 第一讲:寻根问底——培训需求梳理 一、需求分析 1. 为什么要需求分析:确定主题/确定内容/确定目标 课堂案例:分析忽视需求的培训案例 2. 需求分析方法:观察法/问卷法/访谈法 学习工具:问卷调研法问题模板(who/why/how)、访谈问题清单 3. 梳理需求流程:清晰需求的4W、需求梳理的5why 输出成果:编写培训课程调研问卷 二、课程三定 1. 课前三问:专业领域/业务诉求/广泛推广 2. 确定课题 1)好课题的三个标准:符合利益、简单明了、解决问题 2)一句话标题式 3)主副标题结合式 学习工具:常见的课程名称 团队讨论:吸引人的课题符合哪些要素 输出成果:确定培训课程标题 团队展示:课题拍卖会,点评 3. 确定对象:学员水平/学员诉求 4. 确定目标 1)目标符合SMART原则 2)目标撰写ABCD法 3)目标设定的四个层级:了解/理解/运用/掌握 团队讨论:设定不同程度的教学目标,对课程的影响 输出成果:利用所学,撰写培训课程目标 第二讲:构建结构——课程逻辑清晰 一、结构混乱的表现 1. 内容混乱没有结构 2. 需求不明重点没有 团队讨论:此案例哪里是“火锅式”课程 二、三段式结构 1. 开场部分 2. 主题部分 3. 结尾部分 团队讨论:讨论经典课程的逻辑结构 三、三种常见的结构 1. 2W1H结构:是什么、为什么、怎么做 案例分析:拆解某营销课题结构分析 2. PRM结构:现象呈现、原因分析、解决方案 案例分析:拆解某沟通课题结构分析 3. PEEE结构:论点、解释、举例、练习 案例分析:拆解某主持人大赛结构分析 4. 快速开发课程的四大魔法 1)头脑风暴 2)整合归类 3)理顺逻辑 4)形成结构 团队讨论:利用便签法如何快速开发课程 输出成果:确定课程的整体结构 四、收集素材 1. 常见的课程素材:成功实践/分析数据/业务现状/专家观点/调研结构 2. 素材获取渠道:萃取专家经验/自我学习提炼 3. 萃取专家经验 1)何为经验萃取 2)经验萃取的价值 3)经验萃取的流程 案例分析:西红柿炒蛋萃取 输出成果:访谈专家的问题清单 4. 提炼总结的6种方法 1)简化法 2)数字法 3)字母法 4)表格法 5)模型法 6)短句法 案例分析:阅读内容,提炼总结方法 输出成果:给你的课程增加含金量 五、课程大纲 1. 定纲时间安排:90/20/8 2. 课程大纲五线谱:内容线/方法线/时间线/情绪线/工具线 输出成果:输出课程四级大纲(excel或思维导图) 第三讲:教学设计——课程有趣有料又落地 一、勾:一勾兴趣 1. 常见的错误开场 1)推卸责任 2)自吹自擂 3)自我贬低 4)离题万里 5)产出模糊 6)狐假虎威 团队讨论:你见过最差的课程开场 2. 正确的开场方式 1)引起注意,导入价值 2)建立联结,营造信任 3)说明规则,达成共识 4)明确产出,说明目的 案例分析:这个开场勾起了你哪些兴趣? 3. 一勾兴趣四要素 1)WHO讲师介绍-课程主题 2)WHY 吸引兴趣-点明需求 3)WHAT课程目标-课程内容 4)HOW 教学时间-教学方式 输出成果:开场拍卖会:优秀学员展示PK 4. 三种勾起兴趣的方式 1)典型情境,提出挑战 2)反面案例,呈现痛点 3)绩效差距,利益吸引 二、学:二学方法 1. 生动化讲授 1)专业知识三化法:通俗化、形象化、具体化 2)故事案例讲述法 输出成果:将专业术语、概念等简单易懂的讲出来(点评) 2. 多样化教学 1)录像示范 2)角色扮演 3)视频案例 4)情景案例 5)参加辩论等20种 团队讨论:你的课程哪些环节会使用多样化教学 3. 好故事的应用场景 1)课程开场 2)课程展开 3)课程结尾 4. 好故事四步结构 1)开场悬念引入 2)展开矛盾冲突 3)结尾恩宠时刻 4)印象深刻金句 案例分析:这个故事哪些地方吸引人 5. 好故事主要类型 1)真实事件 2)新闻热点 3)历史典故 4)寓言故事 团队讨论:看图讲故事(上台呈现PK) 三、练:三练本领 1. 教学活动的意义 2. 教学活动的方法 3. 知识测试 1)卡片排序 2)有奖竞猜 3)车轮战PK赛 团队讨论:我们一起来打扑克牌 技能练习:角色模拟、游戏教学 团队讨论:回忆我们今天的课程有哪些技能练习方式 四、查:四查收获 1. 结尾禁忌:无尽迷宫/戛然而止/陈腔滥调 2. 结尾步骤:理性(回顾总结)、感性(总结升华) 3. 结尾方法:理性 1)便签法 2)漫游挂图法 3)531行动计划法 4)我有1000个收获 5)竞猜法(你出题我来答) 6)出国游学法 7)抛球回顾 输出成果:每位学员不少于3种会实践操作 4. 结尾方法:感性 1)串球法 2)故事法 3)诗句法 4)名人名言法 5)文字法 输出成果:为你的课程设计一个意犹未尽的结尾 5. 提供支持 1)微信交流 2)微课分享 3)技能比武 4)知识竞猜 4. 结尾PK 输出成果:邀请学员上台为今天的课程做结尾(理性+感性,上台PK) 第四讲:美化课件——让你的课件锦上添花 一、标准课件 1)PPT课件 2)课程大纲 3)学员手册 4)导师手册 5)培训工具:问卷调研、音乐、测试题、游戏、案例、视频等资料 二、课件制作 1. 什么是好看的PPT 1)逻辑清晰 2)风格一致 3)图文并茂 4)信息适量 2. 短时间改善你的PPT 1)定义PPT配色 2)定义PPT字体 3)定义PPT图片 4)定义PPT排版 输出成果:短时间改善自己的培训课件,效果显而易见 3. 找素材的使用方法 1)PPT模板推荐 2)图片(标)网站推荐 3)文字无版权推荐 4)可视化图表推荐 输出成果:做培训课件再也不用担心没素材 三、演示技巧 1. 双屏演示让你功力倍增 2. 文件保存加密不怕泄露 3. 黑屏白屏尽在自我掌握 4. 用好快捷功能秒变高手 5. 放大缩小的演示小工具 输出成果:现场体验高效技能

授课对象:培训经理、培训专职人员、企业兼职内训师及业务/技术骨干

木子-杭州市
岗位经验内化
岗位经验内化

出发:概念篇 0-组建学习小组 0-建立学习文化 概念篇01:培训 1.1-培训的定义 -AACTP美国培训认证协会定义 -英国官方培训委员会的定义 1.2-培训的意义 -技能 -绩效 -业绩 1.3-培训的趋势 -将工作任务转化为学习任务 -将学习成果转化为工作成果 概念篇02:培训师 2.1-培训师的角色 -对个人 -对组织 2.2-培训师的任务 -编:需求确认、内容萃取、结构优化 -导:教学课件编排、教学流程设计、教学策略设计 -演:呈现演绎、互动控场、感染力塑造 概念篇03:内部课程 3.1-内部课程开发导向 3.2-内部课程开发标准 第一阶段:隐性经验显性化 设计篇01:确定课程定位 1.1-以任务为导向-拟定课程题目 -课程的对象是谁? -课程主要培训什么内容? -课程以什么形式传递给学员? -如何吸引参与者? 1.2-以问题为线索-分析组织需求 -企业层面的期望状态 -现实中存在的问题 1.3-以对象为主体-分析学员需求 -本课题的学员对象是? -他们有什么特征? -学员的这些特征会带给我们哪些挑战? 1.4-以结果为目的-设定教学目标 -学习完成后,学员能够做什么 -学习完成后,能够接触具体的结果 -学习完成后,学习结果可以接受二级评估检验 设计篇02:萃取课程内容 2.1-内容来源 1. 他山之石 -从外部学来的优秀经验 -各途径搜集的有效素材 -通用学科理论文档资料 2. 自我总结: -工作中的真实案例 -工作中的实景图片 -生活中的关联素材 2.2-内容要求 -外研-专注:从外而内匹配基因 -内达-现场:内部真实场景梳理 2.3-萃取工具 -课程定位标准表 -结构梳理工具包 -经验萃取路径图 设计篇03:设计课程结构 3.1-确定基本结构 3.2-优化课程逻辑 第二阶段:显性成果标准化 开发篇01:演示文稿转换 1.1-课件编制原则 -目标明确 -内容务实 -思路清晰 -风格匹配 1.2-课程转换流程 -转文稿 -补材料 -调风格 -改布局 -加效果 -增策略 -做优化 开发篇02:匹配教学策略 2.1-学习导入 -激发动机 -建立信任 -引入主题 2.2-学习组织 -讲解陈述 -展示示范 -练习演练 -总结辅导 2.3-学习迁移 -要点回顾 -目标检核 -行动促进 开发篇03:标准课件包制作 3.1-培训师手册 -《培训师手册》的目的 -《培训师手册》的内容 -《培训师手册》的要求 -《培训师手册》的标准 3.2-学员手册 -《学员手册》的目的 -《学员手册》的内容 -《学员手册》的要求 -《学员手册》的标准 3.3-行动改善手册 -《行动改善手册》的目的 -《行动改善手册》的内容 -《行动改善手册》的要求 -《行动改善手册》的标准 第三阶段:标准课程生动化 呈现篇01:表达生动性(脱口成章授课技能提升沙盘) 1.1-逻辑性训练 -时间结构 -空间结构 -支点结构 -钟摆结构 -变焦结构 -递推结构 1.2-感染力训练 -对比刺激 -视觉刺激 -幽默刺激 -节奏刺激 -情绪刺激 -比喻刺激 1.3-授课技能表达提升训练 -36组合 -练习演练 呈现篇02:现场掌控力 2.1-状态调整 -缓解-紧张情绪 2.2-梳理结构 -开场-引人入胜 -主体-逻辑清晰 -结尾-意犹未尽 2.3-运用仪态 -形象-良好 -姿态-合理 -声音-悦耳 -表情-适当 2.4-强化演绎 -观点-新颖 -表达-生动 -互动-自然 -控场-巧妙 评审:成果篇 成果篇01:内容复盘 -课程质量 -培训要素 成果篇02:评审辅导 2.1-评审标准 -优秀案例示范 2.2-现场演练 -评审答疑解惑 成果篇03:内容评审 3.1-课程介绍 -课程背景 -课程目标 -课程结构 -课件展示 -策略展示 -价值诠释 3.2-合格标准 -课程定位 -课程内容 -课程结构 -材料制作 成果篇04:师资评审 4.1-片断演绎 4.2-合格标准 -状态调整 -过程展示 -仪态运用 -演绎技能

授课对象:经验型员工、内训师

谌剑波-深圳市
行动学习工具在培训教学中的运用
行动学习工具在培训教学中的运用

第一讲:行动学习之源——行动学习理论与框架的搭建 1、我们如何进行解决问题的团队活动 1.1企业过去解决问题研讨的现状描述 1.2换一个方式来思考问题 1.3制定我们的研讨规则 1.4体验的分享和反思 案例:传统团队解决问题的弊端 应用:一二三四法则 2、新型学习模式——行动学习之源 2.1传统培训的价值传递路径 2.2传统培训的价值传递硬伤 2.3智慧逆转,基于组织整体绩效的新价值路径 2.4行动学习的价值链和概念链 2.5实用主义理解的教育理论 2.6库伯的经验学习圈 2.7组织行为学的“用、拥”理论 2.8人本主义的学习假设 案例:个体和组织心智系统图 视频:心智模式转换之旅 3、行动学习的构成六大要素 3.1悬而未决的难题 3.2互助学习的小组 3.3催化师的引导 3.4质疑与反思的过程 3.5行动中验证和巩固成果 3.6范式转换 案例:高速公路的范式转换及应用 4、行动学习的学习团队六类角色 4.1行动学习的发起人 4.2行动学习的召集人 4.3行动学习的催化师 4.4行动学习的组长 4.5行动学习的小组成员 4.6专业支撑的理论专家 案例:催化师的角色定位 第二讲:行动学习之能——催化师的四大核心能力训练 1、行动学习沟通四步骤 1.1表达者想明白 1.2表达者说明白 1.3接收者听明白 1.4接收者理解明白 2、行动学习催化师的核心技能之一“观察”技能 2.1人际沟通大饼 2.2肢体语言的寓意和催化师的对策 2.3群体行为出现不良症状时的应对策略 2.4训练和提升催化师的观察技能 训练:催化师【观察】技能训练 3、行动学习催化师的核心技能之二“倾听”技能 3.1倾听的四个层次 3.2倾听的六大要求 3.3催化师同理心倾听的策略和方法 3.4训练和提升催化师的倾听能力 训练:催化师【倾听】技能训练 4、行动学习催化师的核心技能之三“提问”技能 4.1提问在行动学习催化中的四大价值 4.2催化师提问的五种模式 4.3问题的应用策略 4.4问题的应用情景训练 5、行动学习催化师的核心技能之四“中立”技能 5.1催化的过程要求 5.2通过提建议来保持中立 5.3通过提问题来保持中立 5.4通过戴帽子来保持中立 第三讲:行动学习之法——四大行动学习经典研讨方法的应用 1、行动学习的研讨方法和工具 1.1行动学习研讨方法“头脑风暴法” 1.2行动学习研讨方法“团队列名法” 1.3行动学习中的世界咖啡馆 1.4 行动学习研讨方法“团队共创法” 2、掌握行动学习研讨方法“团队列名法” 2.1团队列名法的着眼点 2.2团队列名法的实施六大步骤 2.3团队列名法的体验 2.4团队列名法的“形容”感受 练习:实践团队列名法 3、掌握行动学习研讨方法“团队共创法” 3.1团队共创法的来源 3.2团队共创法的实施六大步骤 3.3团队共创法的选题 3.4团队共创法的应用 3.5团队共创法的应用分享 练习:实践团队共创法 4、掌握世界咖啡馆在行动学习研讨中的应用 4.1理解世界咖啡馆 什么是世界咖啡馆 世界咖啡馆的原理 从传统培训到世界咖啡深度汇谈 世界咖啡馆的五大操作规则 怎么营造咖啡馆讨论的氛围 4.2世界咖啡馆操作7步骤  step一:设定情境  step二:营造友好的空间  step三:探索真正重要的问题  step四:鼓励每个人的积极参与和贡献  step五:交流并连接不同观点  step六:共同倾听其中的模式、见解和深刻的问题  step七:收获与分享集体的智慧 5、常见行动学习工具的拆解应用 第四讲:行动学习之果——行动学习项目的体验、设计与应用 1、行动学习项目设计的三大步骤 3.1行动学习选题与准备 3.2行动学习研讨与应用 3.3行动学习项目总结与固化分享 2、问题型主题行动学习操作 3、假设型主题行动学习操作 4、多主题类似行动学习操作 5、行动学习的质疑反思体系 5.1对主题的质疑反思 5.2对原因的质疑反思 5.3对措施的质疑反思 5.4对目标的质疑反思

授课对象:企业各部门负责人(生产、研发、销售、人力资源、财务及部分项目经理)、企业内训师、职业培训师、企业教练、行动学习催化师

罗宏伟-深圳市
岗位经验内化
岗位经验内化

出发:概念篇 0-组建学习小组 0-建立学习文化 概念篇01:培训 1.1-培训的定义 -AACTP美国培训认证协会定义 -英国官方培训委员会的定义 1.2-培训的意义 -技能 -绩效 -业绩 1.3-培训的趋势 -将工作任务转化为学习任务 -将学习成果转化为工作成果 概念篇02:培训师 2.1-培训师的角色 -对个人 -对组织 2.2-培训师的任务 -编:需求确认、内容萃取、结构优化 -导:教学课件编排、教学流程设计、教学策略设计 -演:呈现演绎、互动控场、感染力塑造 概念篇03:内部课程 3.1-内部课程开发导向 3.2-内部课程开发标准 第一阶段:隐性经验显性化 设计篇01:确定课程定位 1.1-以任务为导向-拟定课程题目 -课程的对象是谁? -课程主要培训什么内容? -课程以什么形式传递给学员? -如何吸引参与者? 1.2-以问题为线索-分析组织需求 -企业层面的期望状态 -现实中存在的问题 1.3-以对象为主体-分析学员需求 -本课题的学员对象是? -他们有什么特征? -学员的这些特征会带给我们哪些挑战? 1.4-以结果为目的-设定教学目标 -学习完成后,学员能够做什么 -学习完成后,能够接触具体的结果 -学习完成后,学习结果可以接受二级评估检验 设计篇02:萃取课程内容 2.1-内容来源 1. 他山之石 -从外部学来的优秀经验 -各途径搜集的有效素材 -通用学科理论文档资料 2. 自我总结: -工作中的真实案例 -工作中的实景图片 -生活中的关联素材 2.2-内容要求 -外研-专注:从外而内匹配基因 -内达-现场:内部真实场景梳理 2.3-萃取工具 -课程定位标准表 -结构梳理工具包 -经验萃取路径图 设计篇03:设计课程结构 3.1-确定基本结构 3.2-优化课程逻辑 第二阶段:显性成果标准化 开发篇01:演示文稿转换 1.1-课件编制原则 -目标明确 -内容务实 -思路清晰 -风格匹配 1.2-课程转换流程 -转文稿 -补材料 -调风格 -改布局 -加效果 -增策略 -做优化 开发篇02:匹配教学策略 2.1-学习导入 -激发动机 -建立信任 -引入主题 2.2-学习组织 -讲解陈述 -展示示范 -练习演练 -总结辅导 2.3-学习迁移 -要点回顾 -目标检核 -行动促进 开发篇03:标准课件包制作 3.1-培训师手册 -《培训师手册》的目的 -《培训师手册》的内容 -《培训师手册》的要求 -《培训师手册》的标准 3.2-学员手册 -《学员手册》的目的 -《学员手册》的内容 -《学员手册》的要求 -《学员手册》的标准 3.3-行动改善手册 -《行动改善手册》的目的 -《行动改善手册》的内容 -《行动改善手册》的要求 -《行动改善手册》的标准 第三阶段:标准课程生动化 呈现篇01:表达生动性(脱口成章授课技能提升沙盘) 1.1-逻辑性训练 -时间结构 -空间结构 -支点结构 -钟摆结构 -变焦结构 -递推结构 1.2-感染力训练 -对比刺激 -视觉刺激 -幽默刺激 -节奏刺激 -情绪刺激 -比喻刺激 1.3-授课技能表达提升训练 -36组合 -练习演练 呈现篇02:现场掌控力 2.1-状态调整 -缓解-紧张情绪 2.2-梳理结构 -开场-引人入胜 -主体-逻辑清晰 -结尾-意犹未尽 2.3-运用仪态 -形象-良好 -姿态-合理 -声音-悦耳 -表情-适当 2.4-强化演绎 -观点-新颖 -表达-生动 -互动-自然 -控场-巧妙 评审:成果篇 成果篇01:内容复盘 -课程质量 -培训要素 成果篇02:评审辅导 2.1-评审标准 -优秀案例示范 2.2-现场演练 -评审答疑解惑 成果篇03:内容评审 3.1-课程介绍 -课程背景 -课程目标 -课程结构 -课件展示 -策略展示 -价值诠释 3.2-合格标准 -课程定位 -课程内容 -课程结构 -材料制作 成果篇04:师资评审 4.1-片断演绎 4.2-合格标准 -状态调整 -过程展示 -仪态运用 -演绎技能

授课对象:经验型员工、内训师

曾子涵-深圳市
岗位案例萃取与应用工坊
岗位案例萃取与应用工坊

出发:概念篇 0-组建学习小组 0-建立学习文化 概念篇01:工坊认知 1.1-工坊的定义 1.2-工坊的意义 概念篇02:案例萃取认知 2.1-什么是案例 2.2-最佳实践案例 2.3-质量保证体系 第一阶段:岗位任务场景化 定位篇01:岗位任务描述 1.1-什么是岗位任务 1.2-什么是岗位任务分析 1.3-范例讲解 1.4-实操演练 定位篇02:场景地图绘制 2.1-案例萃取的基础 2.2-范例讲解 2.3-三类典型的场景 2.4-范例讲解 2.5-绘制场景 定位篇03:岗位案例定位 3.1-选择案例主题 3.2-分析案例背景 3.3-描述目标受众 3.4-确定案例目标 第二阶段:场景内容案例化 萃取篇01:实践过程复盘 1.1-为什么要复盘 1.2-什么是复盘 1.3-复盘的步骤 1.4-复盘的方法 萃取篇02:实践案例撰写 2.1-案例命名 -素描型 -问题提示型 -真知灼见型 -形象比喻型 -以小见大型 2.2-案例摘要 -时间 -地点 -人物 -事件 -问题 -解决办法 -结果 2.3-案例引文 -S(情境) -C(冲突) -Q(疑问) 2.4-案例正文 -S(情境) -T(任务) -A(行动) -R(结果) 2.5-案例附录 -附录形式 -素材来源 2.6-案例包装 -写作标准 -写作技巧 萃取篇03:实践方法总结 3.1-范例讲解 3.2-总结步骤 -照镜子 -找规律 -建模型 3.3-知识建模 3.4-开放空间 第三阶段:案例成果生动化 迭代篇01:案例结构优化 1.1-范例讲解 1.2-经验需求灯塔 1.3-经验内化路径图 迭代篇02:案例呈现优化 2.1-案例撰写模板 2.2-案例呈现注意事项 迭代篇03:案例成果应用 3.1-最佳实践案例的产出及价值 3.2-岗位案例萃取的四个标准 3.3-企业实践应用成果分享 3.4-如何改变成教学型案例

授课对象:经验型员工

杨晓璐-武汉市
《讲台驾驭-课堂呈现技巧》
《讲台驾驭-课堂呈现技巧》

第一讲:讲师角色定位与认知 一、培训师的职业素养 视频:寿司之神 1. 师德 1)终身学习 2)乐业度人 3)尊崇真知 2. 师艺:师道匠心/造诣精专/教学现长 3. 师风:1)塑形规范2)表达生动3)风格独特 二、培训师角色与能力模型 导入:请各小组从讲师给予词库中选择三个最适合培训师必备的素质,并解释说说明。 1. 培训师的五力模型 1)表达力 2)学习力 3)创造力 4)感召力 5)洞察力 2. 培训师的三大角色与三大任务 三、成人学习的特点 讨论:下面三堂课程的效果,哪一种最好? 1. 成人学习常见问题 2. 短期记忆与长期记忆 3. 陈述性知识和程序性知识 案例:两段教学场景的启示(学车和做樱桃派) 4. 成人学习的原则 讨论:请每位学员列出一条“欢迎的培训”和“不受欢迎的培训 1)自愿原则 2)经验原则 3)自主原则 4)行动原则 第二讲:讲师风范—台风与塑形 讨论:如何一分钟判断讲师的专业度 一、讲师职业形象 1. 着装 2. 配饰 3. 表情 4. 仪态 二、讲师场域—建场 1. 建场五步法 1)步入中场 2)站定凝神 3)环顾四周 4)停顿2秒 5)开口说话 2. 建场五关键 1)关键一:打破先占 2)关键二:促进交流 3)关键三:联系课程 4)关键四:确保有趣 5)关键五:充满好奇 三、讲师手势运用 1. 手势的作用 2. 手势黄金框 3. 常见手势六招 练习:手势配对连线 4. 手势常见禁忌 四、讲师的身法与眼法 1. 讲师三姿 1)站姿 2)坐姿 3)走姿 2. 眼神运用 五、讲师工具技巧 1. 握麦 1)握麦关键位置 2)握麦要领 2. 翻页笔 补充:巧用黑屏键 3. 补充工具 1)按铃 2)计时器 3)纸牌或筹码 第三讲:外修内炼方为师—讲师表达魅力 一、内炼气息 案例:有的新讲师为什么容易累、头晕? 1. 常见的气息问题 2. 气息运用技巧(布气/偷气/节气) 3. 嗓音日常保护 二、外修语调 常用语调(停顿/重读/语速/高低) 练习:语调综合练习 三、生动表达技巧 1. 生动表达画面感 讨论:你更愿意欣赏哪种电影? 1)左右脑原理 2)画面感的作用 3)画面感营造技巧 2. 生动表达同频感 视频讨论:“倒鸭子”引发的思考—如何做到同频? 1)心理同频—同理心 视频:“谈判专家” 2)内容同频—共同点 3)语言同频—生活化 3. 生动表达参与感 1)参与感基本要求 2)参与感基本方法 第四讲:尽在掌握—讲师控场技巧 导入:课堂现场会出现哪些问题? 一、对症下药-学员类型与风格 1. 学习风格测试 2. 学员的四种类型 3. 因材施教-不同类型学员策略 二、好的开始-课程导入技巧 1. 导入的作用 1)激发兴趣 2)激活旧知 2. 常用导入技巧 1)设疑导入 2)案例导入 3)数据导入 4)演示操作导入 3. 导入注意事项 三、完美收官-结尾技巧 1. 结尾的四大作用 1)总结所学 2)评估效果 3)行动计划 4)庆祝成长 2. 禁忌式结尾 3. 常见的结尾方法 1)提炼总结 2)首位呼应 3)下回分解 4)激励鼓舞 5)课后作业 四、控场基本动作 1. 提问控场 1)提问作用 2)提问时机 3)提问形式与方法 练习:设计课堂提问 2. 回答与点评 1)回答基本要领 2)点评关键步骤 3. 回顾调动四原则 1)丰富多样 2)只做不说 3)安全至上 4)全员参与 五、常见控场问题 讨论:大家在课堂中遇到的控场问题 1. 克服紧张 2. 内容出错 3. 内容忘记 4. 课堂秩序不佳 1)气氛沉闷 2)意外干扰 3)学员走神 4)问题学员处理 Q&A 现场呈现演练: 1)五分钟专题呈现 2)一分钟抽

授课对象:企业内训师,业务骨干

刘畅-武汉市
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