团队目标与成果管理训练
团队目标与成果管理训练

第一讲:理清思路,确立目标 讨论:为什么不愿意设定目标? 一、设定目标前的三大准备 2. 目标设定的思路 3. 目标设置的难点 4. 目标设定的程序 二、目标管理的常见误区 1. 不符合SMART原则 2. 忽略目标的挑战性 3. 设定的目标不具备灵活性 4. 目标缺乏科学性的实施 三、目标设置的七大步骤 1. 正确理解公司总目标并向下属传达 2. 制定符合SMART原则的目标 3. 检验目标是否与上司的目标一致 4. 列出可能会遇到的问题和障碍,找到相应的解决方法 5. 列出实现目标所需要的技能和知识 6. 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 7. 确定目标完成的日期,并对目标予以书面化呈现 实战演练:每位学员根据七大步骤设置出精确目标 四、目标分解与任务分配 讨论:下属觉得自己做的不错,而上司却不满意,为什么? 1. 工作目标体系 任务分解工具:WBS 案例分析:在工作中出现自己所呈现的和上级的预期出现偏差怎么办? 实战演练:角色扮演上级与下属之间关于目标共识场景 第二讲:你的目标明确吗? 一、什么是目标明确? 案例:“竹篮打水一场空”之后的反思 1. 关注自己真正想要的 1)认可 2)肯定 3)欣赏... 2. 得到自己期望的结果 二、找到个人目标的四步曲 1. 遵循人的特性 1)追求快乐 2)逃避痛苦 2. 头脑中想要的 3. 内心真正所需要的 4. 对比排列筛选出重要目标 练习:检视目标 三、使命导向的目标实现 1. 使命导向的目标定义 2. 从最深层价值观浮现出的使命与方向 3. 通过具体目标实现的伟大使命 4. 使命导向的目标源于内部 5. 使命创造有意义的行动 讨论:在工作中如何设定出真正值得追求的目标? 四、目标实现过程中的角色 1. 个人角色:为忠诚内心 案例:内在认知与外在需求的矛盾冲突 练习:为你的使命寻找个人角色 2. 工作角色:为客户服务 练习:为你的使命寻找工作角色 3. 个人及家庭角色:为家庭和谐 4. 公民角色:与更广泛的社区和自然的关系 五、专注目标匹配角色 1. 角色与价值观 2. 专注具体目标 第三讲:创造卓越的目标 一、卓越目标的两个要素 1. 你想达成什么? 2. 在何时做到? 案例:武汉某房地产公司销售团队的目标制定 二、普通目标VS卓越目标 1. 普通目标(希望、愿望、必须要、应该要、幻想) 2. 卓越目标的三大因素 1)想要达到什么? 2)什么时候达到? 3)为什么这个目标会驱动我? 3. 设定卓越目标的讨论问题 1)我想要什么结果? 2)何时能完成? 3)为什么会如此渴望达成目标?是什么驱策我? 讨论: 1. 仔细想一下,你对哪些事充满热情?当你充满热情,这股暖流会如何影响行动和体验? 2. 对你而言,哪些事可以让一个普通目标变成卓越的目标? 3. 回忆一下,你曾达成何种卓越的目标,当时有什么体验? 第四讲:目标管理 一、目标管理的价值和好处 1. 对于企业的价值和好处 2. 对于团队的价值和好处 3. 对于个人的价值和意义 案例:好目标的评判标准 二、目标管理的两大种类 1. 定量指标 2. 定性指标 讨论:如何有效确定定量目标与定性目标 三、目标管理的流程 案例:目标管理的问题判断与分析 四、目标设定的五大原则 1. SMART:具体的/可衡量的/可实现的/相关性/时效性 现场演练:制定定性目标与定量目标 案例:目标制定与分解的步骤 2. 目标管理实施的三大关键 1)健全与优化目标体系 2)授权与自主管理 3)合理的绩效管理 3. 目标设定的思考方向 案例:目标卡的制作与填写 4. 目标管理的注意事项 五、目标实现的四大流程 1. 选择一个具体目标 2. 了解你的目标实现的证据 3. 选择你愿意何时何地与谁一起实现你的目标 4. 检查目标的生态系统 练习:创造一个丰盛成果的未来 第五讲:目标与成果 一、检视目标到成果的三个步骤 1. 目标的一致性 1)信息 2)理解 2. 模糊地带 1)承诺 2)团结行动 3. 获得成果 1)为持续获得成果而努力 2)克服抵触情绪 二、转变目标为成果的五大流程 1. 统一团队共识目标 2. 区别目标与成果的方向 3. 确定目标与成果的关联性 4. 分解目标为精确成果 5. 确保实现每个成果 三、促进成果产生的四大因素 1. 标示里程碑 2. 庆祝取得的成就 3. 认可做出贡献的人 4. 展示其对成果的关注 案例:某微商团队老大的亲身经历~聚集成果带来的甜头 四、实现预期成果需要培养信心的四条途径 1. 让彼此振作起来 2. 让同事看到你的努力 3. 从错误中学习 4. 展现希望 练习:目标之桥 【课程回顾、完结、合影】

授课对象:企业中层管理者、班组长

宋国正-郑州市
高效团队打造训练营
高效团队打造训练营

第一讲:组建高效团队的三大过程 一、高效团队的要素和阶段 1. 高绩效团队的期待 讨论:每个成员对于团队的认知 2. 高效团队的巨大价值 3. 建立团队成员的五大基本素养 1)清晰的目标 2)对团队有非常明确的认同感 3)从团队角度出发思考和做事 4)识大体、顾大局 5)有强烈的责任心和进取心 二、打造团队三大条件 1. 团队建设核心五要素 1)有效的团队目标 2)卓越的领军人物 3)和谐的团队文化 4)良好的外部条件 5)多维的绩效评价体系 2. 团队协作的六个基本法则 1)平等友善 2)善于交流 3)谦虚谨慎 4)化解矛盾 5)接受批评 6)创造能力 3. 团队成员所需建立的九大基本素养 案例:某微商团队打造 三、怎样组建高效团队 1. 高效团队的六大特征 1)共同的愿景和对团队目标的清晰理解 2)成员角色和职责明确 3)目标导向作用明显 4)高度的合作互助 5)高度的信任 6)具有高度的创造力 2. 高效团队成员的12条能力区分与锻炼 案例:高信任度团队所展现的凝聚力与成果 练习:信任行 第二讲:高效团队成员的价值观与心态调整 一、建立团队共同价值观 1. 高效团队成员必备的九大心态 1)信任 2)冒险 3)创新 4)选择 5)负责任 6)承诺 7)突破 8)激励 9)诚信 互动练习:茫茫人海 二、激发团队精神和凝聚力 1. 团队共识的建立 1)建立互信关系 练习:二人拍档 2)小组达成共识 讨论:如何建立一支高效团队 练习:齐眉棍 三、激发团队核心动力 现场演练:闭目 分享、总结 四、组建具有战斗力的团队 1. 核心——行动引擎 讨论:推动一个人行动的核心 案例:价值观发生转变的李总 实战练习:模拟实际工作场景,个人、集体及系统之外的观点分别呈现 2. 多纬度沟通 1)彼此主动 2)开放 3)坦诚的立场 4)达成共识 案例:一次冲突化解的核心因素 现场练习:学员案例分享,导师做区分、回馈 第三讲:高效团队的企业文化 一、领导力与管理 1. 管理的含义 2. 管理力提升的三大方向 1)自我管理 2)工作管理 3)团队管理 3. 打造团队成员的领导力 二、团队文化三层次 1. 精神层次 2. 制度层次 3. 物质层次 三、打造团队文化的八项基础 1. 选好优秀的团队领导 案例:领导的范畴决定团队的发展 2. 满足团队运转所必须的四个关联条件 1)充满活力 2)控制系统 3)专业知识 4)影响能力 3. 加大团队管理上的授权 4. 给予团队管理充分的尊重 5. 建立成员间的技能互补、角色分工的团队 6. 培养团队的创新精神 7. 支持和利用团队来实现组织的目标 8. 要高度重视企业文化建设 第四讲:高效团队的人际关系 一、了解、把握人际关系 1. 人际关系的基础 2. 人际关系的形成 3. 人际关系的发展 4. 人际关系的影响 二、人际关系的重要法则 1. 换位思考、善解人意 案例:换位思考避免错过的关系 2. 己所不欲、勿施于人 3. 不求取免费的午餐 4. 己所欲而推及于人 5. 永远不忘欣赏他人 案例:发现“美”是一种能力 6. 诚信待人 7. 和气宽仁 8. 不靠言语取悦于人,而靠行动取信于人 9. 要雪中送炭,不要锦上添花 案例:“及时雨”宋江 10. 以德报德,以直报怨 三、为团队建立和谐的人际关系 1. 在团队中建立和谐人际关系的条件 2. 在团队中建立和谐人际关系的重要环节 3. 在团队中建立和谐人际关系的五项内容及法则 练习:选择线 第五讲:团队沟通和冲突 一、沟通定义与模型 1. 什么是沟通? 2. 沟通的七要素 1)信息源 2)受众 3)目标 4)信息 5)沟通策略 6)反馈 7)情境 3. 沟通的类型 4. 沟通在管理中的模型与运用 5. 有效沟通的7C原则 二、团队沟通的四大技巧 1. 积极投入的聆听 2. 中立全面的回馈 3. 有效灵活的发问 4. 醒觉严谨的区分 三、冲突在团队中的作用与面对 1. 冲突是一种沟通方式 案例:住在同一间宿舍的小李和小张的冲突 2. 冲突引发的正面影响 3. 有效处理冲突的八条经验 四、团队之间如何区分与回应 1. 主要区分 1)事实与假设 2)事实与真相 3)观察与评论 2. 发展性反馈技巧 案例分析与情境演练 五、如何实现团队内部的强力沟通? 1. 团队内部沟通障碍的三大因素 1)个人因素 2)人际因素 3)结构因素 2. 团队内部强力沟通的方向 3. 基于结果的真实反馈和影响 练习:三人对话 第六讲:高效团队的管理 一、管理的五大内容 1. 决策 2. 计划 3. 组织 4. 执行 5. 控制 二、权力型与非权力型的四点区别 1. 构成因素不同 2. 权力来源不同 3. 作用方式不同 4. 作用效果不同 案例:90后管理者小张的自述 三、影响者与追随者 1. 影响者与追随者概念的五条含义 2. 影响者与追随者的关系与影响 3. 清晰定位提升整体领导力 四、提升团队整体技能 1. 理清目标 1)目的、目标与目标的价值 2)目标的SMART原则 3)如何专注在目标上 2. 理清现状 1)推力和阻力 现场情境模拟练习:关键价值链 3. 制定计划 1)明确关键环节 2)识别机会与风险 3)制定应急措施与预防措施 4)制定利用措施与促进措施、跟进计划实施 五、高效团队的执行力 1. 执行力的分类 1)个人执行力 2)团队执行力 3)能动执行力 2. 铸造团队执行力的三个要素 1)以结果为导向 2)具备责任逻辑 3)六大执行法则 3. 提升团队执行力关键核心 4. 焦点管理:把你的时间找回来 案例:从高效时间管理开始后的人生转变 5. 提升个人高效执行力的四项原则 1)聚焦最重要目标 2)关注引领性指标 3)坚持激励性计分表 4)建立规律问责制 练习:逻辑六步法 【课程回顾、完结、合影】

授课对象:中高层管理者

宋国正-郑州市
赋能对话领导力训练
赋能对话领导力训练

导入:与学员对话 第一讲:赋能对话——提升领导力 互动练习:对话影响行为 一、什么是赋能对话 讨论:在生活中你都有哪些对话?你头脑里的对话如何影响着你… 现场案例:基于学员在工作管理中的问题,区分对话的纬度空间 二、实现赋能对话的四大步骤 1. 觉察自我对话 2. 产生对话和行为 3. 发生行为所引发的结果 4. 赋能对话转变人生 三、“对话”学习的四种状态 定向:从学习的四种状态发现内心自我对话 1. 无意识、无能力——我不知道我不知道 2. 有意识、无能力——我知道我不知道 3. 有意识、有能力——我知道我知道 4. 无意识、有能力——我不知道我知道 四、赋能对话的四大关键因素 1. 公开象限——扩大、发挥影响力 2. 盲点象限——聆听回馈 3. 隐私象限——对话秘密 4. 潜能象限——对话挖掘潜力 案例:通过四象限如何在工作中提升领导力 讨论:提升领导力的关键因素 第二讲:转变习惯——创新领导力 一、转变过去开始创新 1. 多数人活在过去,擅长逃避 2. 管理中的六大主要逃避方式 1)拖延 2)隐藏、假装 3)分析、批判 4)要面子 5)旁观、抽离 6)闲谈、笑 3. 逃避背后的甜头 讨论:你在工作中使用过哪些逃避的方式? 4. 停止逃避转为创造价值的四大步骤 1)觉察和发现自己的“逃避” 2)为自己喊“停” 3)忠诚于你所要的成果 4)创造价值所带来的领导力 讨论:在工作中、家庭生活中你在哪个位置更多一些?为什么? 案例:转念创造价值的团队长 二、转变习惯为承诺的五个等级 等级一:我希望它会发生 等级二:很好,我有兴趣、关注 等级三:我想要,我们谈谈吧 等级四:我承诺,除非... 等级五:我承诺,无论如何(无条件的承诺) 现场分享:在管理中,自己及他人的承诺层级 三、转变情绪的三大核心元素 1. 情绪的来源 2. 情绪发生的自动循环过程 3. 解决情绪的重要法则 现场讨论:在工作过程中如何运用情绪来实现成果? 工具运用:神经语言程序学 四、转变被迫为主动选择的五大流程 练习:二人对话;辩论赛 五、转变“受害”为“负责任”所带来的结果 1. 受害者的代价 案例:“受害者”村 2. 受害者隐藏的六大好处 1)避免承担责任 2)获取同情和关注 3)保护形象和面子 4)优越感、证明自己是对的 5)控制和操控其他人 6)有借口:表现不好、失败、拖延、玩安全游戏 3. 在负责任中拿回力量和主动权 小组讨论:在工作中你曾把自己放在哪个角色?为什么? 讨论:如何通过转换个人的范畴获得? 第三讲:管理者范畴——锻炼领导力 一、范畴决定内容 1. 什么是范畴? 2. 如何找到个人范畴? 3. 如何调整范畴? 4. 如何锻炼范畴? 案例:李总说“范畴一变,成果一片” 二、领导力范畴 1. 发掘领导力范畴 2. 36个领导力素养 3. 领导力发展与提升 1)亲身经验和经历 2)具有挑战性的工作 三、实现成果的范畴 1. 意向实现成果的六部曲 案例:父母的意向所创造的结果 2. 协议对成果的影响 3. 成果未发生背后的范畴 练习:AB两队PK创造成果 四、管理者共赢范畴的三大因素 1. 建立并维持互信关系 1)相信每个人的人生经历都值得被聆听 2)相信每个人都能给对方带来价值 3)相信与他人的互动和连接能够帮助彼此赋能 2. 处身当下理清反馈 1)对团队分享觉察和体验 2)对团队的观点保持开放态度 3)注意到主题和模式的同时,保持心灵相通 4)对团队的想法感觉和直觉感同身受 5)扩展团队在不同层面的醒觉 6)协助团队创建并使用支持性系统和结构 7)给团队机会探索他的“内在认知”运用其本能,以摄取智慧及作出判断 3. 探索更多可能性实现共赢 案例:恶性竞争所付的代价 练习:红黑游戏,计时进行 学员分享:基于学员分享在工作中,员工之间与上级和下属之间的关系 (总结、演练、检视、再总结) 第四讲:成为“源头”——绽放领导力 一、人生成功方程式 1. 基于现在所拥有的资源去做事情,工作成果 2. 基于胆量先做再说,所创造的工作成果 3. 基于愿景和清晰的定位而做事情,成果的发生 分享讨论: 结合学员实际工作、生活如何运用其中,拿到成果 二、管理者范畴的四大好处 1. 绽放活现生命的力量与立场 2. 散发个人影响力在职场中取得期待成果 3. 用源头去引领和创造可能性 4. 在源头范畴中提升工作效率 互动练习:分成小组个人演练 案例分享:跟随被动VS主动创造 三、在管理者范畴中绽放领导力 1. 价值共鸣的实质是赋能领导力 2. 通过对话自我评估与反思 案例:一次跟学员对话所引发的自我觉察 3. 赋能提升价值共鸣的能力 4. 聚集愿景和成果的领导力 互动:现场案例区分:运用赋能对话创造成果 第五讲:发挥潜质——领导力探索 一、领导力的本质是影响力 1. 领导力所带来的影响 2. 如何成为影响力大师? 3. 由心选择的影响力 4. 潜质探索让关系重新建立 互动交流:在职场中你是如何透过你的影响力实现目标的? 二、发挥赋能领导力潜质 1. 赋能:让共同的价值观、愿景和目标凝聚人心 2. 发挥团队潜质共同协作实现目标 案例:应急抢修突击队的成果由来 3. 管理者的抱负 4. 自我评估与反思 讨论:如何把赋能领导力运用到人生的各个领域,不断创造价值和成果? 学员分享、总结 【课程回顾、完结、合影】

授课对象:中高层管理者

宋国正-郑州市
电力系统高效能成果沟通技巧
电力系统高效能成果沟通技巧

导入:调查学员对于沟通的理解与认知 开场游戏:打招呼+信任行 团队建设:开展可组队、建立团队文化或者团队自己设定共识的标准 第一讲:电力人员高效能成果沟通——认知篇 一、沟通的三大基本概念 1. 沟通的本质 2. 沟通信息的输入、输出 3. 大脑的沟通模式 案例图表:人类沟通模型 二、沟通学习的四种状态 练习:打招呼、瞬间建立亲和力、原因很远… 三. 沟通的三要素 1. 文字 2. 声音 3. 肢体 四、沟通的目的 讨论:如何确认自己及他人的沟通目的? 五、基于结果的沟通逻辑 案例:变电值班员跟当地居民的沟通处理方式 1. 基于结果反馈沟通的方法和出发点 2. 结果沟通的六大逻辑层次 1)系统 2)身份 3)BVR 4)能力 5)行为 6)环境 第二讲:电力人员高效能成果沟通——体验篇 一、沟通中不同位置的角色转化 1. 自我角色的转换 2. 改变沟通结果的四大纬度 1)自己的角度 2)对方(他人)的角度 3)第三方角度(抽离) 4)系统之外的角度 练习:二人拍档,对话 二、沟通中角色的定位 1. 管理者内在自我角色的设定 2. 不同角色下的信念、价值观的变化 案例:农电站长的家庭关系危机 3. 沟通中角色呈现的五种类型 1)讨好型——50%,不管他们感觉什么或想什么,都说“是” 2)指责型——30%,不管他们感觉什么或想什么,都说“不是” 3)超理智型——15%,不说是,也不说不是,对别人的感觉毫无反应 4)打岔型——0.5%,其行为表现似乎是、否、或感觉不存在 5)一致型——4.5%,人是真实的 分享:五种沟通模式转变 三、高效能沟通的三脑原则 1. 本能脑:建立并维持互信关系,满足安全 2. 情绪/感脑:通过聆听、声调、呼应,建立和满足正面感受 3. 视觉脑:画面、愿景建立共识 总结:自我对话创造现实生活 工具:练习如何专业投入聆听,建立互信关系 四、高效能沟通的五大理解层次 1. 系统定位层次 2. 关系影响层次 3. 信念层次 4. 行为能力层次 5. 基础环境层次 练习:闭目练习、小组演练 案例:行为上的道歉和发自内心的歉意 五、高效能沟通的感官(感元VS次感元) 1. 让“感元”同频共振 2. 用感元影响沟通频道 3. 运用次感元调整情绪、感受… 讨论:如何通过沟通快速的跟他人建立关系? 第三讲:电力人员高效能成果沟通——技巧篇 一、高效沟通的四部曲 一部曲:表达你要的,而不是不要的 二部曲:表达你的感受,而不是情绪 三部曲:表达你的需求,而不是抱怨 四部曲:表达你要去的方向,而不是抱怨你所在的位置 练习:二人对话,小组总结 二、非暴力沟通模式四大步骤 1. 说出感受,而不是评判 2. 要体会和表达感受 3. 找到感受背后的需求 4. 提出具体的请求获得帮助 案例:农村电工的一次钢厂用户停电引起的纠纷处理 三、三类感官人群的沟通方式 1. 视觉型:通过视觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通 2. 听觉型:通过听觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通 3. 触觉型:通过触觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通 练习:三人拍档,创造引发工作、生活 四、基于成果的专业沟通 1. 五项成果沟通技巧 1)建立信任:信任的6C,同理心;相互尊重及接纳 2)积极聆听:ASAP听;沉默及非语言的支持 3)确认反映:反映情感和意义;为客户而对话 4)强力提问:假如、打分、正面提问;减少不确定性,向未知领域探索 5)激励行动:个人改变的5个A;以价值观、意图、目标为基础进行探索 案例:人力资源部调整后的卓越绩效面谈 2. 专业沟通者三种特质 1)不断地设定结果或目标 2)有知觉感受与观察的技巧,能随时了解要达到目标的进度 3)行为能屈能伸,为了要达成结果而不断地调整与修正沟通 五、高效能沟通的三类层次:上推下切 1. 向上归类——信念、价值、身份和精神层面 2. 向下归类——行为和环境层面 3. 横向归类——能力的层次 练习:以小组为单位练习呼应、先跟后带 第四讲:电力人员高效能成果沟通——实战篇 一、高效能对话的架构原理 1. 神经语言学理论 2. 米尔顿语言模式架构 3. 后设语言模式 4. ARC教练流程 5. 存在主义哲学范畴 6. 萨提亚人际沟通理论 案例:在班前动员会中的争论 二、高效能对话提升沟通效能的应用 1. 工作中运用对话来提升沟通的效果 2. 工作中出现意见不同时运用对话引发共鸣达成共识 3. 工作中用对话快速建立信任和共情 三、高效能沟通的三大注意事项 故事:我叫陈阿土 1. 沟通前需要考虑的五个要点 2. 沟通的三大协调方式 3. 沟通需要遵守的四要素 练习:班组传达上级文件精神及指令的有效沟通 案例:团队员工间发生矛盾;客户投拆的处理;上下级观点不一致 四、实现高效能成果沟通的九大精萃 1. 建立信任:建立及维持互信的关系 2. 设定目标:察觉和肯定对方的潜能 3. 积极聆听:投入聆听,察觉话中变化 4. 理清现实:处身现在,扩大客户思想和体验 5. 确认反映:尊重客户并理清思路,表情达意 6. 强力提问:减少、清除混淆或犹豫,增加客户自信和对事情的理解 7. 激励行动:协助对方确定并保持清晰意向 8. 产生选项:创造环境、使想法选择和机会浮现 9. 前进意愿:协助对方创建并且使用支持性的系统和结构 案例:检修中心运用九大精萃换来的优秀班组荣誉 五、高效能沟通的三大方式 1. 从语言到非语言 2. 运用所学工具 3. 自我对话 练习:AB拍档进行量子赋能对话 六、以结果为导向的高效能沟通 1. 探索、提取全面信息 2. 中立客观输入信息 3. 高效能输出信息 第五讲:电力人员高效能成果沟通——扩展篇 1. 提出假设的延伸 2. 提高沟通实现成果的能力 3. 运用潜意识沟通 案例:用肢体语言的暗示表达 4. 根据需求、时间定制可持续服务 【课程回顾、完结、合影】

授课对象:班组长及以上管理人员

宋国正-郑州市
电力系统情绪智能与压力管理
电力系统情绪智能与压力管理

导言:了解情绪要从基础开始 第一讲:电力人员的情绪压力及处理方式 一、什么是情绪? 1. 情绪的真正来源 2. 对情绪的错误认识 3. 情绪对人生的作用 1)情绪是生命不可分割的一部分 2)情绪绝对诚实可靠和正确 3)情绪可以在做事情中起到教导作用 4)情绪是经验记忆所必需的 二、什么是压力? 现场练习:了解你的压力状况 1. 如何正确认识压力? 2. 压力对人生的作用 案例:被“逼”出来的操作队长 3. 压力的两种情况表现 1)压力太大 2)推动力不足 三、电力人员情绪压力的三大处理方式 1. 一般处理情绪的途径 1)忍 2)爆 3)逃 2. 有效的治标技巧一 1)消除 2)化淡 3)运用 4)配合 3. 有效的治本技巧二 1)改变自己的信念、价值观和对话 2)处理涉及自己身份角色定位的问题 3)提升自己的思维处理能力 案例:在工作中面对争执时如何化解负面情绪及所带来的影响 第二讲:电力人员需掌握的五项情绪认知 一、认识自己的情绪 1. 情绪的两大分类:积极情绪、消极情绪 二、管理自己的情绪 1. 觉察自我情绪 2. 正确认识情绪的价值 3. 寻找导致情绪产生的信号 4. 找到转变情绪的关键法则 5. 驾驭情绪做情绪的主人 三、如何有效推动自己的情绪 案例:我在变电站连续值守一个多月的情绪变化 四、认识别人的情绪三大原则 1. 识别他人情绪背后的动机 2. 接纳他人情绪的发生 3. 利用情绪建立关系 五、如何产生情绪共鸣的人际关系 1. 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 2. 了解和分享别人的看法和感受 3. 共情建立共识 4. 成为情绪高手,玩转人际关系 讨论:在工作中出现的情绪状态及背后的意义与价值 现场分享案例:作为电力从业人员在工作中、生活中情绪所带来的影响 第三讲:电力人员情绪状态的自我调节 一、情绪感觉的四种分类 1. 主要情绪 2. 次要情绪 3. 系统情绪 4. 超然情绪 二、转变情绪状态的八种自我调节法 1. 用次感元法 2. 心理习惯法 3. 信念转变法 4. 内在画面法 5. 编排记忆法 6. 转变心情法 7. 破框法 8. 换框法 案例:某供电公司运行人员的情绪状态转变 第四讲:电力人员情绪压力三级管理法 一、自我管理情绪压力的初级法 原理:情绪钟摆效应 工具:呼吸放松法 工具:现场抽离法 案例:刚在家和爱人吵架后来上班的小王 二、自我管理情绪压力的中级法 焦点:把正面意义储存在心中 工具:压力审查法 工具:减压法 工具:五步脱困法 三、自我管理情绪压力的高级法 核心:改变次感元经验元素 工具:视触二阶抽离法 工具:感知位置平衡法 工具:改变历史模式法 分享讨论:在变电运行一线岗位如何有效的自我调节情绪和压力? 第五讲:轻松应对情绪压力,掌握人生幸福之道 一、12种情绪背后的正面价值及意义 1. 愤怒:赋予力量去改变一个不能接受的情况 2. 恐惧:指引找出不必付出却原以为要付出的代价 3. 痛苦:指引找寻一个摆脱的方向 4. 委屈:小孩子对父母的情结投射在其他人事物身上 5. 悲伤:从失去里取得力量,更珍惜自己仍然拥有的,包括记忆 6. 焦虑/紧张:事情很重要,需要额外专注和照顾;已拥有资源/能力不足,须添加更多所需。 7. 困难:指引我们去量化须付出的代价与可收取的回报哪个更大 8. 憎恨:唯一没有正面价值和意义,不要沾上这种情绪。化解最有效方法:让心中充满感恩。 9. 惭愧/内疚/遗憾:指引已经完结的事里尚有未完结部分并转为完成的力量。 10. 失望:对人/事物失望必然来自想控制它们的企图,无法如愿便失望了;对自己的失望来自不接受自己,解决的方向即是接受自己。 11. 嫉妒:我低你高,但是我相信可以凭增高最终超越你;我低你高,我无法增高或超越你。 12. 感恩:本人没有权利得到却得到的东西,思想成熟的人才知道感恩。 案例:因为“嫉妒”当了站长的小刘 二、增强情绪免疫力:掌握人生三类事 1. 自己的事——尽力 2. 他人的事——尊重 1)改变自己:改变自己的信念/价值观/对话 2)做一些事:使对方感到有改变的需要 3)为自己做安排:无论对方改变或不改变,都不再影响自己的成功快乐 3. 老天的事——顺从 案例:回归“自我”的磊华 三、轻松无压管理情绪:掌握人生幸福之道 1. 情绪压力的三大来源 1)不愿面对 2)不愿接受 3)不愿放下 2. 情绪顺畅的三个方面 1)接受与被接受 2)尊重与被尊重 3)爱与被爱 案例:被惨痛经历“折磨”七年后发生转变的老运行工 解决的方向:我接受,谢谢你,对不起,我爱你 人生的总方向:趋源、趋简 【课程回顾、完结、合影】

授课对象:电力行业所有从业人员

宋国正-郑州市
供电企业班组安全生产管理
供电企业班组安全生产管理

第一讲:走进供电企业班组管理 一、班组管理的基本特点 1. 规模小而结构简单 2. 工作细而具体 3. 管理实而任务重 4. 工作环境相对艰苦 二、班组管理的内容 1. 班组日常工作中必须履行的16条主要职责 三、班组长的使命和基本任务 1. 班组长的使命 1)提高供电服务质量 2)提高安全生产效率 3)降低生产服务成本 4)防止重大事故发生 2. 班组长的基本任务 案例:检修中心班长孙学红 四、班组长的角色分析、定位与转换 1. 角色分析 2. 角色定位 3. 角色转换 1)面对班组成员 2)面对中层管理者 3)面对高层管理者 4)面对同级人员 5)面对外部关系人员 案例:某供电公司输变电运行部的操作班班长不该付的“代价” 分享、练习 第二讲:供电企业班组管理的学习与创新 一、班组的学习 1. 学习型班组的6大特征 1)自我设计 2)自我管理 3)自我学习 4)自我创造 5)自我感化 6)自我超越 2. 创造学习型班组 二、班组的三大创新 2. 技术创新 3. 班组管理创新 4. 团队创新 分享、练习 第三讲:供电企业班组长管理的基本技能 一、班组长沟通技能 1. 班组长沟通的三纬度 1)向上沟通:与上司的沟通 2)向下沟通:与下属的沟通 3)水平沟通:与同级部门的沟通 案例:某供电公司变电站站长接待上级领导视察工作的灵活应变 2. 班组沟通的三大主要技巧 1)倾听技巧 2)气氛控制技巧 3)推动技巧 二、班组长激励技能 1. 激励理论 2. 两种有效的实施激励 1)激励班组成员 2)自我激励 三、班组长的团队培训技能 1. 班组长对员工的培训职责和作用 2. 班组长应掌握的培训技巧和方法 3. 班组成员培训范围和内容 四、班组长建立共识的愿景 1. 根据公司及部门愿景的所有内容和细节制定班组共同愿景 2. 在班组中统一思想,建立共同的价值观和使命感 3. 要求每位班组成员围绕班组共同愿景建立个人愿景 案例:某供电公司管理人员因“沟”而不“通”引发的事故 分享、练习 第四讲:供电企业班组安全生产的管理 一、安全生产管理的四要素 1. 教育 2. 责任 3. 落实 4. 安全 二、班组长与安全生产 1. 班组长的安全职责 2. 班组长的安全素质 3. 班组长落实安全工作的技巧 1)以身作则,起带头作用 2)工作依靠群众 3)贯彻法治原则 4)奖惩结合,及时兑现 5)实行民主管理 6)用竞赛促安全建设 7)建立良好的团队氛围 三、班组安全生产管理的三大内容 1. 人员安全管理 2. 设备安全管理 3. 环境安全管理 四、班组的安全检查事项 1. 安全检查分类 2. 班组安全生产检查内容 3. 班组安全检查的基本做法 4. 安全检查表 五、班组安全生产教育 1. 班组安全生产教育的方式 2. 班组安全生产教育的技巧 3. 班组安全生产教育的内容 4. 电力安全工作规程(线路部分)学习 1)保证安全的组织措施 2)保证安全的技术措施 3)线路运行和维护 案例:某班组工作现场——李中辉发生的人身触电事故原因 5. 电力安全工作规程(变电部分)学习 1)高压设备工作的基本要求 2)线路作业时变电站和发电厂的安全措施 6. 供电企业安全生产管理制度普及 案例:某供电公司35KV设备区因违章作业引发的重大伤亡事故 六、班组安全生产事故防范 1. 人员安全意识提升 2. 设备巡视检查内容探索 3. 安全生产管理制度普及 4. 提升事故预案及反事故演习效率 案例:某变电站巡视设备发现的隐患而避免重大的损失 分享练习 第五讲:供电企业班组安全管理心理学的运用 一、人的心理过程与安全管理 1. 感觉、知觉与安全 2. 注意、不注意与安全 3. 记忆、经验与安全 4. 思维、情绪、情感与安全 5. 性格、习惯与安全 6. 态度、价值观与安全 二、事故与人的心理 案例:某发电厂运行值班员因家庭关系引发的工作失职所造成的重大损失 讨论分析:引发事故的心理状态 三、安全管理的激励 1. 内容激励与安全管理 2. 行为改变激励与安全管理 【课程回顾、完结、合影】

授课对象:班组长及成员

宋国正-郑州市
综合能源服务发展与应用
综合能源服务发展与应用

第一讲:纵横能源服务及其应用 一、综合能源服务的发展历程 二、明确两个概念 1. 综合能源系统 2. 综合能源服务 三、综合能源的服务模式和业务类型 1. 给客户带来的四大服务新模式 2. 三类业务 1)常规业务 2)高端业务 四、综合能源的发展动因 1. 市场份额大 2. 综合效率高 五、综合能源一体化的具体应用—以电为中心是综合能源服务一体化的重要形态 1. 冷热电气多联供 2. 微电网下的热、光、储能一体化 案例:江苏无锡某企业的微电网实现了多能一体化 3. 工业园区的应用 案例分析:国网客服中心北方园综合能源项目 4. 综合能源小镇模式 案例分析:同里综合能源小镇 5. 跨界的综合能源 案例分析:中石油化工园区建设 6. 泛在电力物联网应用 案例分析:虚拟电厂的应用 七、快速进入市场的模式 1. 合作与并购为主,兼顾自身业务拓展 2. 运用综合思维,积极探索新商业模式 3. 与不同行业密切接触,寻求新的合作模式 案例:某发电企业的产业生态图 第二讲:综合能源系统 一、综合能源系统的构成 二、综合能源系统各组成部分之间的关系及能源流走向分析 三、各种综合能源综合能耗分析 1. 冷热电三联供 2. 风光储一体化 3. 微电网能源梯级利用 5. 产业链两级化发展 4. 其它形式分析

授课对象:电力企业及能源行业员工

苗东利-石家庄市
数字南网与“三商”转型
数字南网与“三商”转型

第一讲:数字化及数字化转型 一、数字化的定义 1. 数字化建设 2. 数字化转型 二、数字融合发展是推动企业转型变革的关键 1. 1+N 模式是大势所趋 2. 新技术带来新动能 第二讲:数字技术对电网企业的影响 一、数字技术推动电网转型 1. 电网规划建设方面 2. 电网运维方面 案例:智能变电站设备运行维护 3. 市场运营方面 案例:大数据分析客户需求 4. 企业管理方面 案例:多维度的精益化管理之线上流程再造 二、数字技术对电网企业的影响 1. 对作业模式的影响 2. 促进管理流程再造 3. 促进组织机构变革 4. 改变企业与用户间的关系 5. 促进企业科学决策 案例:大数据一个机构,三个平台的作用与功能 三、推动企业转型的发展趋势 1. 运营效率的提升 2. 商业模式的创新 3. 平台经济的出现 4. 自主拉动型经济的产生 案例:三商转型与三型企业的异曲同工之处 第三讲:企业转型成为的三种角色 1. 智能电网运营商 2. 能源产业价值链整合商 3. 能源生态系统服务商 案例:如何进行价值链的整合 第四讲:支撑企业转型的信息化解决思路 一、数字化支撑公司转型(全要素、全流程、全业务) 二、数字化转型的重点 1. 电网数字化 2. 运营数字化 3. 能源生态数字化 案例:孪生电网的出现 三、“三商”转型实现 1. 服务多元化 2. 管理智慧化 3. 技术灵活化 4. 业务数据化 5. 数据业务化 案例:某供电公司用技术引领带动管理提升 四、数字化转型技术框架 1. 接入层 2. 数据层 3. 平台层 4. 应用层 五、南网“4321”行动方案解读 1. *4建设电网管理平台、客户服务平台、调度运行平台、企业级运营管控平台四大业务平台 2. *3建设南网云平台、数字电网和物联网三大基础平台 3. *2实现与国家工业互联网、数字政府及粤港澳大湾区利益相关方的两个对接 4. *1建设完善公司统一的数据中心

授课对象:南方电网干部及职工

苗东利-石家庄市
国家电网企业文化解读
国家电网企业文化解读

一、企业文化概述 1. 什么是企业文化 2. 企业应当有什么样的文化 3. 企业文化的几个主要原则 4. 如何建设企业文化 5. 国家电网企业当前企业文化建设的重点工作及推进要求 二、国家电网企业文化解读—基本价值理念体系 1. 公司宗旨—人民电业为人民(解读) 2. 公司使命—构建能源互联网、保障国家能源安全、服务人民美好生活(解读) 3. 企业核心价值观—以客户为中心 专业专注 持续改善(解读) 4. 企业精神—努力超越 追求卓越(解读) 三、国家电网企业文化解读—公司发展战略体系 1. 战略目标—三型两网、世界一流(解读) 1)枢纽型、平台型、共享型是能源互联网企业的基本特征,打造“三型”企业,是建设世界一流能源互联网企业的重要抓手。 2)建设运营好“两网”是建设世界一流能源互联网企业的重要物质基础。 3)瞄准“世界一流”是建设能源互联网企业的中心目标。 a. “三个领军” b. “三个领先” c. “三个典范” 2. 战略路径—一个引领、三个变革(解读) 1)强化党建引领,发挥独特优势 2)实施质量变革,实现高质量发展 3)实施效率变革,健全现代企业制度 4)实施动力变革,培育持久动能 3. 战略安排(解读) 1)到2021年,初步建成具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业 2)到2024年,基本建成具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业 3)到2035年左右,全面建成具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业

授课对象:国网员工

苗东利-石家庄市
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