暖暖的爱,让你更美好——医疗团队素质提升与礼仪修炼
暖暖的爱,让你更美好——医疗团队素质提升与礼仪修炼

第一讲:美好的医护形象塑造 一、塑造好你的第一印象 1. 什么是首因效应 2. 积极的视觉语言 3. 消极的视觉语言 4. 与患者及家属见面的最初一分钟该做什么 5. 医护人员自我形象对照检查 二、男性医护人员着装要求 1. 男性发型要求 2. 手和手指要求 3. 衬衫领带要求 4. 鞋袜衣帽穿戴 刘晓燕老师独家:快速领带打法 三、女性医护人员形象要求 1. 女性发型要求 2. 女性淡妆技法 3. 女性手部要求 4. 正确佩戴饰品 5. 皮鞋丝袜穿法 刘晓燕老师独家:几款简易丝巾系法 第二讲:医疗行业窗口岗位接待 一、窗口岗位服务规范 1. 提前准备——“三个主动” 2. 岗前准备——“五个一样” 3. 岗前恭候——“四个做到” 二、窗口岗位服务禁忌 三、窗口岗位接待规范 1. 热情问候+适度表情+得体仪表 2. 服务工作中的“三声” 3. 服务工作中的“三到” 4. 不满意患者的做法 游戏互动:我真的做的对吗 + 换位思考 第三讲:医疗行业中的文明仪态与优雅举止 一、医护人员基本礼仪训练 1. 用哪些方式做到尊重服务对象,礼貌接待患者及家属 2. 站如松、坐如钟、得体地蹲,优雅的走 3. 指示、引领、邀请等服务手势的运用要领与训练 4. 狭路相逢“礼”者胜——与患者相遇如何礼貌待人 分组演练+团队PK:优雅坐姿,大方行姿,挺拔站姿 二、医护人员文明语言训练 1. 医护人员文明常用语 2. 面对病人的语气与措辞 3. 如何用委婉的语言表达内心感受 4. 如何用积极的语言引导病人健康心态 三、医疗工作中的禁忌语言 1. 门诊或窗口接待中的常见忌语 2. 入院后的病房忌语 3. 禁忌语言引发的矛盾和后患 4. 矛盾补救和积极的处理方法 第四讲:医患沟通 一、正确理解医患关系 1. 广义和狭义的医患关系 2. 医患沟通的内容 3. 找准沟通的基础 4. 如何理解患者心态 5. 医护人员阳光心态 二、沟通的三大途径 1. 语言沟通 1)语言沟通中的“六个一” 2)让沟通更顺畅的基本原则 3)语言沟通禁忌 2. 肢体与行为 1)倾听的艺术 2)身体与目光如何配合 3. 沟通中的人际距离与持物距离 分组演练:模拟表情礼仪和身体语言 第五讲:医护人员日常工作礼仪 一、日常工作 “八个一” 二、如何让新入院患者产生归属感 三、一切从患者要求出发 1. 如何迎候患者 2. 如何询问相关信息 3. 有礼有节地引导患者进入病区 四、医护人员的首问责任 1. 不推脱 2. 有热心 3. 多关怀 第六讲:操作治疗礼仪与医护人文关怀 一、医护操作前的五个步骤 1. 举止和表情准备 2. 操作前耐心细致的解释和安慰 3. 专业周到的细节规范 4. 手机和电话的处理礼仪 二、医护人文关怀 1. 人文关怀概述 2. 法律要求与道德要求的统一 3. 对患者的人文关怀 4. 对医护工作者的人文关怀 5. 如何制造快乐,学会减压 案例分享+总结

课程领域:医院全体医护人员、医美行业精英、孕产妇护理中心等医疗机构从业人员

刘晓燕-兰州市
《高绩效员工全面压力管理》
《高绩效员工全面压力管理》

第一讲:对工作压力正负辩证认识 两个心理案例导入—— 案例1:员工张某为何神经衰弱? 案例2:某男星为何得抑郁症? 一、高度重视职业压力与健康的关系 练习环节:写出你的压力源 1、分析你的压力源 2、测量你的压力指数 1)身体压力型 2)情绪压力型 3)人际关系压力型 4)不良个性压力型 二、中国员工对压力的三大误解 三、我们需要哪些积极的压力? 四、互动+分享环节:《你要先放弃哪个动物?》 游戏目的:学员的回答是内心对压力的投射,我们最在意的是自己。每个人都希望自己是世界上最优秀的、最幸运的、最快乐的…… 因此,压力来自我们自己。也因此,我们可以改善与调整自己。 第二讲:压力管理策略与体验操作实务 一、生理放松减压系列: 1、“催眠冥想”放松练习:心理暗示+音乐疗法。 练习目的:与自己的潜意识对话。当困难和压力难以一时解决, 通过冥想,让自己全身心关注当下,将意念和能量在身体里聚合,大脑镜像神经元清晰时,解决的办法或许自然苏醒激活。 2、“心锚”放松练习:握握拳,就放松。 练习目的:避免条件反射引起的负面心理防御机制。 3、宣泄与释放练习: 1)宣泄:排解、释放或倾诉紧张情绪。防止内心压抑的负面情绪积压成“病理性压抑”,不要演变成攻击性行为。 练习四个层次的宣泄: A.向他人宣泄 B.向环境宣泄 C.向自己宣泄 D.向升华宣泄 2)抽离:以非当事人的角度观察事物,以旁观者的立场再次体验,也叫“空椅子法”。目的是让自己理性处理压力。 二、认知行为减压系列: 1、如何规避认知加工偏向? 2、认知+行为自我调节练习: 1)改译练习 2)换框练习 3)系统脱敏练习 4)冲击疗法练习 练习目的:减压要从“认知-情绪-行为”三方面知行合一开始,单一的情绪放松治标不治本。本节练习可以有效提升学员对不良工作行为本身的觉察和矫正,用积极心理学强大自己的内在。 三、积极应对模式和消极应对模式效果对比 第三讲:如何科学有效疏导负面情绪? 一、客观压力与主观感受不完全划等号 图片测试:《卡尔良能量场转移》 二、让你告别心理困扰的小思维: 1、代偿法:这方面不好那方面好 2、接纳法:不好中有好 3、转化法:现在不好将来好 现场微咨询活动:两两学员组合,提出自己最不满意之处,然后使用三个综合技术引导与调整。讲师予以点评 三、如何管理三大情绪杀手?——愤怒、焦虑、抑郁 1、如何管理焦虑情绪? 游戏1:《画Q》 游戏2:《画小猪》 游戏目的:大部分人都是以自我为中心的。人格和觉察能力决定了每个人都有自我盲区和死角。体验的过程就是挖掘和警醒的过程,避免人际关系带来的不适和困扰。 2、如何管控愤怒情绪(生气、抱怨)? 视频点评:《路怒》 游戏活动:《试着去理解》。目的是转换沟通理念,用技术手段克制不满情绪,减少团队抱怨情绪蔓延 3、如何远离抑郁症? 1)什么类型的人容易抑郁 2)预防抑郁症的六大秘诀 视频分析与点评:《“微笑抑郁”为哪般?》 第四讲:建构一座自主产权的“心理加油站” 一、练习环节:《找优势》 练习目的:帮助学员发现自我优势,特别在遇到压力、挑战、挫折时,能寻找并激活这些积极资源,提升自我效能感、希望感,以自信乐观心态重塑心智模式。 二、游戏环节:《立蛋》 1、确定游戏规则 2、把控过程中的风险 游戏目的:1)提升工作抗逆力和韧性;2)维护良好人际关系,主动创造资源;3)正确转移团队合作中的心理压力。 学员分享与引导: 三、练习环节:《冰山幻想》 练习目的:1、引导学员体验为了工作绩效和生活目标,人需要深层次意识到自己需要付出的大过自己想象付出的。2、所谓的工作激情和活力无法持久,不能过于迷恋,每天需要面对的几乎是重复乏味的工作,人必须做的往往就是他应该做的。3、改变过往的惯性思维,做进一步行动矫正,积极健康面对更大的挑战。 1、怎样正确运用“工匠精神”? 2、人如何做到“不知足也常乐” 全天课程总结与升华 李世源老师著作:《别扛着:做自己的减压教练》(2015年2月出版,2017年底再版五次,成为国内职场减压第一畅销书)。

课程领域:政府、国企央企私企中层管理人员、员工

李世源-深圳市
《高效能领导全面压力管理》
《高效能领导全面压力管理》

第一讲:科学认知自己的压力状况[约40分钟] 一、高度重视职业压力与健康 1、寻找你的压力源 2、压力产生的生物学、性格学、社会学机制 测量:《压力类型量表》 1)身体压力型 2)情绪压力型 3)人际压力型 二、职场四大压力源分析 三、传统压力观的局限性 四、消极压力在生理/认知/情绪/行为上的反应 案例:员工张某为何神经衰弱? 五、如何认识压力比减压更重要 心理实验:三千人八年的跟踪研究 第二讲:压力管理的基本策略与操作实务[约130分钟] 一、应对压力的两个基本策略 二、生理应对方法: 1、情绪性放松 2、物理性放松 3、语言性放松(心理暗示) 4、宣泄与释放 5、升级版“管理压力十字法” 三、认知调节方法: 1、什么是选择性认知? 2、如何规避认知加工的偏向性? 3、认知调节自我练习: 1)改译法 2)重塑信念法 3)理性攀比法 4)极端对比法 四、行为改变法: 1、行为改变如何影响情绪? 2、行为改变自我练习: 1)强化快乐法 2)选择遗忘法 3)断舍离法 4)以压抗压法 5)三类心理防御机制应用 第三讲:健全心智模式,管理负面情绪[约90分钟] 一、《黄帝内经》对情绪健康的基本理解 二、卡尔良情绪无形能量场启发 三、客观压力与主观感受不完全划等号 视频:《开车女人火气大》 四、积极心智模式技术分解 方法1、代偿与升华 方法2、脱敏与满灌 方法3、转移与接纳 方法4、理智与辩证 案例:《汉诺德三招克服攀岩恐惧心之启发》 五、正确管理情绪三大杀手:嗔恚、焦虑、抑郁 1、如何管理生气? 方法1:躲避刺激 方法2:转移注意 方法3:正常化技术 方法4:内忍功&内春功 2、如何管理焦虑? 方法1:判断焦虑的有效性 方法2:接纳不确定性 方法3:理性对待成败得失 方法4:写出焦虑——用情感,少用焦虑 方法5:知其所止,淡化“极限论” 方法6:接纳元焦虑 测量:《焦虑自测》 3、如何管理抑郁? 方法1:生物法 方法2:认知法 方法3:行为法 方法4:社会法 测量:《抑郁自测》 4、哪些坏习惯容易破坏团队好心情? 第四讲:如何科学提升心理压力承受力?[约80分钟] 一、用代偿技术训练成长型思维 小练习1:《给邻居做辅导》 小练习2:《工作压力的负正转化》 二、蜕变的力量:换框练习 1、四个常见的局限性信念 2、“理性苦乐观”培养 3、“冰山幻想”练习 4、“不知足也常乐”精神 三、心理复原力培养的五个方法: 方法1:心理动力性 方法2:意义化训练 方法3:适度的磨练 方法4:获得人生转折的机会 方法5:家庭的温暖和社会支持系统 视频:《我爱教练》 李世源著作:《别扛着:做自己的减压教练》(2015年2月出版,2017年再版五次,成为国内职场压力管理第一畅销书)。

课程领域:政府、国企央企私企中层管理人员(不针对一线员工)

李世源-深圳市
《管理心理学》
《管理心理学》

第一讲:多元——管理的衡心 最强关联词:代际、特质、个体差异。 一、心理实验:多元智能实验 二、对管理现象的反思 1、火星撞地球:从“网红”说起 2、不同年代的人的焦虑的相同的 3、不同年代的人的需求是不同的 4、人人是“闻一多”,个个是“复杂人” 5、每个员工都打上原生家庭的烙印 三、与工作绩效直接有关的五个多元化: 传记特征、智力能力、体质能力、气质能力、心理能力。 四、在管理中的“四性”应用: 1、惯性:成功经验不是“一刀准” 2、理性:追求自我、表达个性 3、耐性:管理效果无法立竿见影 4、弹性:工作模式设计心理调剂 讨论案例:《谁该对他们的未来负责?》 结论:员工的工作效能,随上级满足他们的特质需求的程度而改变。 第二讲:偏见——管理的失心[110分钟] 最强关联词:刻板、托利得原理、探索性思维。 一、心理实验:巴纳姆效应 小练习:《投票》 二、对管理现象的反思: 1、什么样的员工容易被歧视? 2、管理者为什么会产生偏见? 3、刻板印象对管理的危害性 4、本质:偏见能完全消除吗? 视频:《谁不值得信任?》 三、在管理中的五个具体应用: 1、偏见的必要性(利用偏见) 2、预防自我责怪——一种自恨偏见 3、归因风格的可变性 4、改变偏见态度的方法: 1)慎用优越感 2)别做“尺子侠” 3)避免认知失调 4)主动改变行为 5、知人论事是两套不同的大脑系统 结论:刻板化的过程就是妨碍一个人表达自我的过程。 第三讲:移情——管理的比心[110分钟] 最强关联词:共情、感受性、期待效应。 一、心理实验:哈洛恒河猴实验 二、对管理现象的反思: 1、上班是刷存在感? 2、渴望情感被共享 3、担心被边缘化 4、希望有价值、被尊重 三、罗杰斯咨询理论在管理中的应用: 小练习:《区分“感受”和“评价”》 1、真诚:本身就是道路 2、共情:感受别人感受的能力 小练习:《试着去理解》 讨论案例:《怎样安抚受挫员工的失落?》 3、“动态同理心”训练 4、体验跟你有着截然不同生活者的人生 5、避免一件事双重评价标准 6、在制度\福利设计上,趋向于员工感受性 结论:每一个不情愿的背后都藏着一个未被满足的心理诉求。 第四讲:自尊——管理的走心[110分钟] 最强关联词:人格、自我、遗传。 一、心理实验:奥斯卡获奖者长寿实验 小练习:给邻居画像 视频:《“英雄”落幕的悲歌》 二、对管理现象的反思: 1、自卑的极致:习得性无助 2、为什么总有人会更积极地评价自我? 3、你从未见过的“九层妖塔” 4、为什么失败那么可怕? 5、害怕挑战源于自卑情结和希望感匮乏 案例研讨:李云龙的管理风格今天还管用吗? 三、培育高自尊在管理中的三大应用: 1、由高带低:促进低自尊员工走向优秀 2、非暴力沟通:负强化技术应用 3、匹配与适应:从赖以谋生到自我价值感 四、培养员工“整体自尊感”的五类方法 方法1:建立安全依恋 方法2:适当高估自己 方法3:不虚假高自尊 方法4:突破阈值 方法5:倡导“不知足也常乐” 结论:自尊是人类心灵鸡汤的终极配方,秘不外传,得之获宝。 第五讲:动机——管理的驭心[110分钟] 最强关联词:本能、诱因(情境)、需求。 一、心理实验:斯坦福监狱实验 小练习:十词合一 二、对管理现象的反思: 1、管理中对“人性的假设” 1)性本懒 2)靠强制 3)不负责 4)习得性无助 2、唤回员工健康合理的动机 案例:《游戏,让你欲罢不能》 三、动机赋能在管理中的应用: 1、对管理的基本启发 1)对管理方法的启发:金三角框架 2)对设计管理制度的启发 2、四种成就动机的测试方法: 1)观察法 2)内省法 3)TAT法(投射) 4)情景模拟法 3、如何启动不同层级下属“心理开关”? 1)平衡术:管理者自己的开关 2)差异局:团队的开关 3)钢铁侠:下属的开关 4)安全阀:高手的开关 讨论点评:关键时刻怎样示强示弱? 结论:态度与行为一致性的高低,取决于态度本身是否居于个人价值的中心位置。 第六讲:强化——管理的归心[110分钟] 最强关联词:刺激、正强化、赋能。 一、心理实验:斯金纳鸽子实验 解析:心灵手巧还是手巧心灵? 二、对管理现象的反思: 1、判断行为矫正效果的最终标准 2、激励为何会陷入“挫折-倒退”模式? 3、形成现实能力与需要能力间差距的原因 讨论点评:《参与感》 三、“强化物”在管理中的具体应用: 1、“矫正式强化”四大方法对标: 脱敏;满灌;模仿法;厌恶疗法。 2、奖惩式强化:奖励惩罚的应用练习 3、操作性条件反射:actasofsoyouare 4、制度的“三公式”强化 案例1:《老张的故事》 案例2:《发了奖金大家为何还不高兴?》 结论:行为是行为结果的函数。利大果大,利小果小,无利无果。

课程领域:央企、国企、政府、私企中高层管理者(不建议基层管理者学习)

李世源-深圳市
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