<p>系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。用系统思维去分析问题和解决解决最著名的方法是KT法，这一最负盛名的决策模型是由美国人查尔斯?H?凯普纳（Charles H.Kepner）和本杰明?特雷高（Benjamin B.Tregoe）二人合作研究发明的。KT法共分五个程序：发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。</p>

<p>1.培养管理人员系统的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；<br/>2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；<br/>3.掌握解决问题的思路，以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；<br/>4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。</p>

<p><strong>第一讲：什么是系统思维？</strong><br/>1.什么是“系统”？<br/>2.为什么要学习系统思维？<br/>3.系统思维法则<br/><br/><strong>第二讲：系统思维形式</strong><br/>1.系统观察<br/>2.系统分析<br/>3.系统决策<br/>4.系统创新<br/>5.系统循环图<br/><br/><strong>第三讲：系统性查找问题</strong><br/>1.培养敏感的问题意识<br/>没有问题是最大的问题<br/>2.发现问题的系统性方法<br/>3.问题的轻重缓急评估：如何抓住关键性问题<br/>4.系统性思考解决问题的措施<br/><strong><br/>第四讲：系统性分析的原因</strong><br/>1.查找初步原因<br/>1）查找初步原因的两种框架<br/>问题树法<br/>鱼骨法<br/>2）查找初步原因的系统思维法则<br/>MECE法则<br/>要素法则<br/>4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则<br/>2.查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源<br/>1）原因的核查与排查：检验法<br/>2）锁定关键原因：柏拉图法<br/>3）探求根源本原因：5Why 法<br/><strong><br/>第五讲：系统性思考问题的解决方案，标本兼治</strong><br/>1.对症下药，标本兼治<br/>2.提出关键性对策，击中要害<br/>关键成功因素法<br/>3.对策的评估效果预测<br/><strong><br/>第六讲：识别潜在问题并提前预防应变</strong><br/>1.评估潜在的问题<br/>2.找出可能原因<br/>3.提出预防措施与应变措施<br/>课程总结：<br/>1.重点知识回顾<br/>2.互动：问与答<br/><br/></p>